En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients SaaS et On-Premise tout en assurant une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: PTC, leader dans la gestion des services avec une équipe mondiale dynamique.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de développement professionnel et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement stimulant avec des opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Devenez un conseiller de confiance pour des clients internationaux et impactez leur satisfaction.
- Qualifications: Diplôme en informatique et 5 ans d'expérience en service client ou gestion de comptes.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
The Technical Support Account Manager manages a portfolio of Saa S and On-Premise customers.
He or she advocates for the best interest of our clients and is an essential contributor that supports the delivery of a superior customer experience enabling the achievement and expansion of PTC business objectives and offerings.
You will be part of PTC's Service Management Team, responsible for managing $400 million of Annual Recurrent Revenue (ARR) for both Saa S and On-Premise customers.
You will join an internal team of Service Managers located worldwide, including North America, Romania, France, Germany, and Japan.
- Your Impact
- Represent PTC with major international customers (top-tier, Fortune 500…),
- Ensure customer long-term experience and satisfaction with PTC’s offering,
- Be identified by customers as a trusted advisor and influential problem solver,
- Represent customers internally to provide insights that impact PTC’s strategy,
- Plan and execute risk mitigation plans to ensure long-term customer retention and loyalty,
- Ensure full adoption and value of PTC products and services at customers by providing valuable insights through the analysis of customer health metrics.
- Your Day-To-Day
- Execute and oversee all PTC Service Management deliverables for your customers,
- Establish & handle governance model and Services reviews with customers to ensure successful long-term partnerships,
- Act as main point of contact for escalations, coordinating PTC eco-system resources to resolve customers’ issues, overseeing support requests and change management process,
- Deploy repeatable processes and best practices using Services ITIL framework,
- Identify operational risk impacting customer satisfaction, define and execute mitigation plans in collaboration with the account team,
- Understand customers’ business processes to optimize adoption of PTC products and services,
- Work with Software Operation delivery team to ensure programs are delivered on-time and with quality,
- Analyze and report on customers system performance metrics (especially Saa S environments),
- Assist customers with business model strategies about On-Premise and Saa S services.
Preferred Skills, Knowledge & Experience
- Motivation for client services and account management,
- Focus on complex project lifecycle,
- Experience with CAD and PLM software.
- Strong sense of urgency, working well under pressure and deadlines,
- Ability to create, build & manage relationships with customers at all levels,
- Ability to analyze client needs and issues to define proactive actions,
- Ability to lead teams and drive execution of risk mitigation plans,
- Background in Program Management: PMP & ITIL background or certification a bonus,
- Background in Enterprise software implementation or support.
- Basic Qualifications
- Bachelor’s degree in computer science or a related field,
- Experience with CAD and PLM software.
- 5 years of experience in Customer Service or account management functions,
- Knowledge of Saa S-based and/or Cloud-based business models in the software industry
- #J-18808-Ljbffr
Technical Support Account Manager employeur : PTC
PTC est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la diversité au sein de son équipe mondiale. Situé à Paris ou Toulouse, PTC offre un environnement de travail dynamique où les employés peuvent explorer, apprendre et grandir tout en contribuant à des projets significatifs. Avec des opportunités de développement professionnel et une culture collaborative, chaque membre de l'équipe a la chance de faire entendre sa voix et de célébrer ses réussites.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support Account Manager
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de PTC!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de PTC. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à PTC!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technical Support Account Manager chez PTC. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support Account Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez PTC, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour PTC.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec PTC et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez PTC
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que PTC utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de PTC et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
