En un coup d'œil
- Missions: Diriger l'activité opérationnelle et managériale pour garantir un service client de qualité.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans les équipements thermiques et énergétiques.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Opportunités de carrière intéressantes et ambiance de travail stimulante.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans la satisfaction client.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en gestion d'équipe requises.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Sous la responsabilité directe du Responsable d'Agence, le/la Responsable d'Exploitation Bto C pilote l'activité opérationnelle et managériale sur son périmètre.
Vous êtes le garant de la qualité de service rendue aux clients particuliers (entretien, dépannage, installation d'équipements thermiques et énergétiques), du respect des engagements contractuels et de la rentabilité de vos opérations.
Vos missions
- Management & Ressources Humaines
- Diriger, animer et superviser les responsables d'équipe et les techniciens sur le périmètre Nancy / Metz / L'Hôpital.
- Fixer et communiquer les objectifs opérationnels individuels et collectifs.
- Participer aux recrutements, à la gestion des périodes d'essai et aux évaluations annuelles (entretiens professionnels).
- Détecter les besoins en formation et participer à l'élaboration du plan de formation.
- Garantir le respect des règles légales, sociales, des réglementations QHSE et de la sécurité sur le terrain.
- Exploitation & Satisfaction Client (Bto C)
- Piloter la qualité de prestation à destination des particuliers (respect des RDV, délai d'intervention, qualité du conseil technique).
- Suivre et faire appliquer les référentiels de qualité de service (démarche type Qualicert ).
- Analyser les retours d'expérience et la satisfaction client particuliers, puis mettre en oeuvre les actions correctives.
- Traiter directement les réclamations complexes ou litigieuses pour garantir la fidélisation de la clientèle.
- Garantir l'application des procédures internes (organisation, processus ISO).
- Gestion & Pilotage Opérationnel
- Suivre et analyser les indicateurs d'exploitation et de productivité des équipes.
- Effectuer le reporting d'activité auprès du Responsable d'Agence via les outils internes ( Proxi-Exploit, Sage X3, Orion ).
- Proposer et ajuster les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation des objectifs.
- Contrôler et optimiser le parc de véhicules affecté à vos équipes.
- Assurer le remplacement du Responsable d'Agence lors de ses absences
- #J-18808-Ljbffr
Responsable d'Exploitation H/F in Nancy employeur : PROXISERVE
Rejoindre PROCHALOR, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où l'esprit familial et la convivialité sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail dynamique à Paris, avec des opportunités de croissance professionnelle, un accompagnement personnalisé et des avantages attractifs tels qu'un 13ème mois, des primes et une mutuelle d'entreprise. Ici, chaque collaborateur est valorisé et a la possibilité de contribuer activement à l'amélioration de nos installations CVC tout en bénéficiant d'une stabilité et d'une ambiance de travail soudée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable d'Exploitation H/F in Nancy
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez PROXISERVE.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez PROXISERVE, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable d'Exploitation H/F in Nancy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre PROXISERVE et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez PROXISERVE.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez PROXISERVE
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que PROXISERVE soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez PROXISERVE et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
