En un coup d'œil
- Missions: Diriger et superviser les équipes pour garantir un service client exceptionnel.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans l'installation et la maintenance d'équipements thermiques.
- Avantages: Opportunités de formation, ambiance collaborative et évolution de carrière.
- Autres infos: Déplacements fréquents sur Nancy, Metz et L'Hôpital.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le quotidien des clients.
- Qualifications: Diplôme en thermique/climatique et expérience en gestion d'équipe requise.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Sous la responsabilité directe du Responsable d'Agence, le/la Responsable d'Exploitation BtoC pilote l'activité opérationnelle et managériale sur son périmètre. Vous êtes le garant de la qualité de service rendue aux clients particuliers (entretien, dépannage, installation d'équipements thermiques et énergétiques), du respect des engagements contractuels et de la rentabilité de vos opérations.
Diriger, animer et superviser les responsables d'équipe et les techniciens sur le périmètre Nancy / Metz / L'Hôpital.
- Fixer et communiquer les objectifs opérationnels individuels et collectifs.
- Participer aux recrutements, à la gestion des périodes d'essai et aux évaluations annuelles (entretiens professionnels).
- Détecter les besoins en formation et participer à l'élaboration du plan de formation.
- Garantir le respect des règles légales, sociales, des réglementations QHSE et de la sécurité sur le terrain.
Exploitation & Satisfaction Client (BtoC)
- Piloter la qualité de prestation à destination des particuliers (respect des RDV, délai d'intervention, qualité du conseil technique).
- Suivre et faire appliquer les référentiels de qualité de service (démarche type Qualicert).
- Analyser les retours d'expérience et la satisfaction client particuliers, puis mettre en œuvre les actions correctives.
- Traiter directement les réclamations complexes ou litigieuses pour garantir la fidélisation de la clientèle.
- Garantir l'application des procédures internes (organisation, processus ISO).
Gestion & Pilotage Opérationnel
- Suivre et analyser les indicateurs d'exploitation et de productivité des équipes.
- Effectuer le reporting d'activité auprès du Responsable d'Agence via les outils internes (Proxi-Exploit, Sage X3, Orion).
- Proposer et ajuster les moyens humains et matériels nécessaires à la réalisation des objectifs.
- Contrôler et optimiser le parc de véhicules affecté à vos équipes.
- Assurer le remplacement du Responsable d'Agence lors de ses absences.
A propos du profil recherché
- Formation : BAC+2/3 à BAC+5 dans le domaine thermique/climatique, la gestion de maintenance ou le management opérationnel.
- Expérience : Expérience confirmée en gestion d'équipe technique terrain, idéalement dans les services à l'habitat destinés aux particuliers.
- Permis B : Déplacements fréquents à prévoir sur l'ensemble de la zone (Nancy, Metz, L'Hôpital).
Savoirs & Compétences requises
- Savoirs : Connaissances techniques en génie climatique / équipements individuels (chaudières gaz, pompes à chaleur, bornes de recharge) ; maîtrise des outils informatiques de gestion et de planification (Sage X3, Proxi-Exploit).
- Savoir-faire : Management de proximité, pilotage de la productivité, optimisation des plannings d'intervention et sens de l'organisation.
- Savoir-être : Sens aigu du service et de la satisfaction client particulier, leadership, autonomie, aisance relationnelle et esprit d'équipe.
Installation / Maintenance / Réparation in Nancy employeur : PROXISERVE
Rejoindre PROCHALOR, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où l'esprit familial et la convivialité sont au cœur de notre culture. Nous offrons un environnement de travail dynamique à Paris, avec des opportunités de croissance professionnelle, un accompagnement personnalisé et des avantages attractifs tels qu'un 13ème mois, des primes et une mutuelle d'entreprise. Ici, chaque collaborateur est valorisé et a la possibilité de contribuer activement à l'amélioration de nos installations CVC tout en bénéficiant d'une stabilité et d'une ambiance de travail soudée.
