En un coup d'œil
- Missions: Gérez les appels clients et optimisez les plannings des techniciens avec un logiciel innovant.
- Entreprise: Proxiserve, leader dans les solutions d'habitat, valorise la proximité et le travail d'équipe.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, RTT, mutuelle familiale et carte déjeuner.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de formation continue.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences tout en ayant un impact direct sur la satisfaction client.
- Qualifications: Aptitudes en communication et expérience en téléconseil appréciées.
Le salaire estimé est compris entre 1950 - 2000 € par mois.
À propos du poste Angers 49000 – CDD 34 semaines
Pourquoi nous rejoindre ? Chez Proxiserve, la proximité et le travail d’équipe ne sont pas que des mots. Entreprise de service, leader dans la solution de l’habitat, nous intervenons aussi bien pour les bailleurs que pour les particuliers sur deux activités clés : la maintenance et les travaux.
CDD de 6 mois à compter du 3 août 2026
Temps de travail hebdomadaire : 34h/semaine
Vos Missions :
- Gestion de la Relation Client – vous prenez en charge les appels entrants
- Identification du besoin client (dépannage, entretien)
- Pré‑diagnostic technique de premier niveau pour qualifier la nature de la panne et le degré d’urgence
- Gestion des réclamations complexes avec diplomatie
- Suivi administratif post‑intervention : mise à jour de la base de données client, gestion des indisponibilités planning (réplanification des interventions)
- Planification d’interventions
- Optimisation en temps réel : utilisation du logiciel ORION Sales Force pour construire et ajuster les plannings des techniciens
- Géo‑optimisation : réduire les temps de trajet en optimisant les tournées
- Gestion des aléas : réagir instantanément aux imprévus (absences, urgences) pour garantir le respect de nos engagements
Votre trajectoire chez nous
- Évolution : développez vos compétences grâce à nos formations continues
- Management : évoluez avec des managers disponibles et professionnels qui privilégient le dialogue et le soutien technique pour vous faciliter vos journées
- Équilibre : nous préservons votre équilibre vie pro / vie perso au sein d’une équipe soudée
A propos du profil recherché
Votre Profil : Bien plus qu'un CV, une personnalité !
- Prise de recul & Intelligence situationnelle : vous savez rester lucide et constructif, même en période de fort pic d'activité ou face à un interlocuteur difficile. Vous ne subissez pas l'urgence, vous la gérez.
- Agilité digitale : vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils informatiques.
- Communication : vous savez adapter votre discours à chaque profil de client.
Prêt(e) à relever le défi ? Si vous avez le sens du service et une première expérience réussie en téléconseil, transmettez-nous votre candidature !
Le Package Proxiserve
- Salaire fixe 1950 à 2000 € brut mensuel
- Prime de 13ème mois
- Prime vacances
- Prime quadrimestrielle d’objectifs
- Carte déjeuner dématérialisée (participation employeur de 60 %)
- Accord de participation
- 12 jours de RTT par an
- Mutuelle familiale, CSE (chèques Noël et Culture, chèques ANCV)
Un engagement durable
Nous intégrons les enjeux de demain : tri des déchets (ISO 14001) et conduite éco‑responsable font partie intégrante de votre quotidien. Chez Proxiserve, nous étudions toutes les candidatures à compétences égales, sans distinction de genre, d’âge, d’origine ou de handicap.
Expérience demandée : Tous niveaux d'expérience
Diplômes demandés : Bac, Bac+3, Bac+1 / Bac+2, BEP / CAP
Téléconseiller en planification H/F employeur : PROXISERVE NORD EST
PROXISERVE NORD EST est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Villepinte où l'esprit d'équipe et la qualité du service sont au cœur de nos valeurs. Nous proposons des opportunités de développement professionnel pour nos employés, ainsi que des avantages compétitifs qui favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante au sein d'une entreprise qui valorise l'innovation et le bien-être de ses collaborateurs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Téléconseiller en planification H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de PROXISERVE NORD EST!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de PROXISERVE NORD EST. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à PROXISERVE NORD EST!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Téléconseiller en planification H/F chez PROXISERVE NORD EST. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Téléconseiller en planification H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez PROXISERVE NORD EST, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour PROXISERVE NORD EST.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec PROXISERVE NORD EST et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez PROXISERVE NORD EST
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que PROXISERVE NORD EST utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de PROXISERVE NORD EST et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
