En un coup d'œil
- Missions: Piloter les opérations en Espagne et garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Start-up dynamique spécialisée dans le Cybercare avec une vision européenne.
- Avantages: Environnement stimulant, formation continue et perspectives d'évolution.
- Autres infos: Poste basé à Paris avec déplacements fréquents en Espagne.
- Pourquoi ce job: Devenez le pilier opérationnel d'un marché clé et impactez l'avenir numérique.
- Qualifications: Diplôme en commerce ou ingénierie, expérience en opérations et maîtrise du français et espagnol.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Chez Protected, notre ambition est claire : devenir la référence européenne du Cybercare. En pleine accélération européenne, notre modèle repose sur un réseau de distribution B2B2C solide, éthique et ultra-performant. L'Espagne constitue un marché clé dans notre feuille de route européenne. Pour structurer nos opérations locales, garantir la satisfaction de nos utilisateurs et animer nos partenaires actuels, nous recrutons notre Operations Associate Espagne.
Directement rattaché(e) à notre Directeur Général, Remy Martino, et en lien étroit avec notre Responsable des Partenariats Stratégiques, vous serez le pylône opérationnel et le garant de la qualité de service de Protected sur le marché espagnol. Il s'agit d'un rôle polyvalent et opérationnel. Votre mission principale sera de piloter le réseau espagnol existant, animer avec énergie nos réseaux de distribution locaux, former les équipes support locales, et assurer la satisfaction client.
Vos missions & responsabilités
- Animation, formation, pilotage du service client local : Animer et former en continu l'équipe du service client local dédiée au marché espagnol sur nos offres et parcours. Être le garant de la qualité de service (QS) et du CSAT (> 90%) : piloter et auditer la qualité du flux appels/tickets en Espagne, analyser les irritants, corriger immédiatement les dérives opérationnelles pour maximiser la rétention (NPS, churn). Gérer les demandes complexes, les litiges et les escalades clients. Proposer des solutions pour optimiser les processus, le discours client et la performance opérationnelle.
- Management & rétention des comptes existants : Sécuriser la gestion opérationnelle des comptes partenaires existants sur le territoire espagnol (suivi quotidien, résolution des points bloquants, suivi de performance). Préparer et co-animer les business reviews stratégiques avec le DGD.
- Animation terrain & plateaux de vente : Être présent(e) sur le terrain : former, animer et challenger régulièrement les plateaux de vente et partenaires de distribution basés en Espagne. Suivre la qualité des ventes réalisées sur le terrain pour limiter le churn précoce.
- Suivi administratif & projets spéciaux ops : Assurer le suivi administratif local de l'activité Espagne. Intervenir en renfort sur des chantiers opérationnels transversaux du groupe selon les besoins d'arbitrage de la direction.
Pourquoi rejoindre Protected ?
- Une mission qui a du sens : Participez à la création d'un environnement numérique plus sûr et plus humain.
- Un rôle terrain à fort impact : Soyez le pilier opérationnel d'un marché clé de notre expansion européenne.
- Un environnement stimulant, exigeant et humain : Rejoignez une start-up structurée qui allie agilité et vision à long terme.
- Un tremplin d'évolution : Un poste ultra-formateur au contact direct de la direction avec des perspectives d'évolution transversales.
- Engagement & Plaisir du collectif : fierté du travail accompli au sein d'un collectif exigeant.
Nous cherchons une personnalité combinant rigueur analytique, agilité et une vraie passion pour le terrain et l'humain.
Formation : Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur (ou équivalent universitaire de 1er rang).
Expérience : Une première expérience (1 à 3 ans, stages/alternance inclus) en Operations, Project Management, Customer Service Management ou BusOps dans un environnement startup/scale-up exigeant.
Langues : Français et espagnol courant obligatoire (niveau C1/C2, capacité à échanger au quotidien avec les équipes du siège et terrain en France et en Espagne).
Localisation : Paris avec déplacements fréquents en Espagne.
Fibre ops & terrain : Vous n'avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis, d'analyser des données le matin et d'aller animer un plateau de vente l'après-midi.
Culture de la qualité & pédagogie : Vous êtes animé(e) par la satisfaction client, aimez transmettre, former et animer des équipes.
Agilité : Esprit d’initiative structuré, adaptabilité, capacité à documenter des processus et résoudre des problèmes complexes avec pragmatisme.
Operations Associate – Espagne employeur : Protected.eu
Chez Protected, nous offrons un environnement de travail dynamique et humain, où chaque employé joue un rôle clé dans notre mission de rendre le numérique plus sûr. En tant qu'Operations Associate en Espagne, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une start-up en pleine expansion, tout en travaillant directement avec la direction pour piloter des projets impactants. Notre culture valorise l'engagement collectif et la satisfaction client, vous permettant de contribuer à un projet significatif tout en développant vos compétences sur le terrain.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Operations Associate – Espagne
✨Plonge dans les forums de cybersécurité
Rejoins des forums comme Reddit ou des communautés comme OWASP pour échanger sur les tendances en cybersécurité. Ces plateformes sont idéales pour se rendre visible et nouer des contacts avec des pros du secteur.
✨Participe aux conférences et ateliers
Assiste à des événements comme le HackInParis ou le FIC pour faire du networking. Tu y rencontreras des experts du domaine, et ça peut vraiment t'aider à décrocher des opportunités de stage ou de boulot.
✨Montre ton expertise à travers un projet
N’hésite pas à créer un projet personnel en cybersécurité, que ce soit un blog, un outil open-source ou une étude de cas. Cela peut impressionner les recruteurs et montrer que tu es proactif.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu vois une offre spéciale chez Protected.eu, ne perds pas de temps ! Postule directement sur notre site. Cela montre ton intérêt et ta motivation à rejoindre leur équipe.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Operations Associate – Espagne
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes certifications:Dans le domaine de la cybersécurité, les certifications comme CISSP, CEH ou CompTIA Security+ peuvent vraiment faire la différence. Assure-toi de les mentionner dans ton CV et de décrire comment elles t’ont préparé au poste chez Protected.eu.
Démontre tes compétences techniques:Ton CV doit refléter tes compétences techniques en matière de cybersécurité. Mentionne des outils spécifiques que tu maîtrises, comme Wireshark, Metasploit ou des compétences en pén-tests. Cela montre que tu es déjà dans le bain et prêt à contribuer chez Protected.eu.
Soigne ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre pour Protected.eu. Explique pourquoi tu es passionné par la cybersécurité et comment tu envisages de grandir avec eux dans ce domaine. N’hésite pas à mentionner des tendances actuelles qui te motivent.
Sois clair sur ta disponibilité:Pour un poste à plein temps, précise ta disponibilité. Mentionne ton délai pour commencer et ce qui te motive à rejoindre Protected.eu. Cela montre ton engagement et ta transparence dès le départ.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Protected.eu
✨Montre tes compétences techniques
Dans le domaine de la cybersécurité, tes compétences techniques seront scrutées de près. Prépare-toi à approfondir des sujets comme le chiffrement, le pare-feu et l'analyse de menaces. Prépare quelques exemples concrets où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes.
✨Prépare-toi aux scénarios de cas
Les entretiens en cybersécurité incluent souvent des études de cas ou des mises en situation. Soyons réalistes, il peut s'agir d'analyser une brèche de sécurité hypothétique. Entraîne-toi à penser à haute voix pendant que tu résous ces scénarios pour montrer ta méthodologie.
✨Parle de tes projets personnels
Pour un poste à temps plein, les recruteurs aiment voir que tu es passionné. N'hésite pas à parler de tes projets ou de tes contributions à des forums de cybersécurité. Montre que tu es proactif et que tu te tiens informé des dernières tendances dans le secteur.
✨Sois prêt à discuter d'outils de sécurité
Familiarise-toi avec les outils couramment utilisés dans la cybersécurité, comme Wireshark ou Metasploit. Lors de l’entretien chez Protected.eu, tu pourrais être interrogé sur tes expériences avec ces outils. Assure-toi de pouvoir expliquer comment tu les as utilisés dans tes précédentes expériences ou projets.
