Dans le cadre du renforcement de ses activités digitales, notre client recherche un(e) Process Manager spécialisé(e) en Incident & Change Management.
Vous aurez pour mission de garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des services et produits digitaux en pilotant les processus de gestion des incidents et des changements.
Vous coordonnerez les incidents majeurs afin d’assurer leur résolution dans le respect des engagements SLA/OLA. Vous organiserez la collaboration entre les différentes équipes et assurerez une communication claire auprès des parties prenantes. Vous piloterez également les post-mortems, initiés dans les 48 heures pour les incidents critiques, ainsi que le suivi des plans d’actions associés.
Vous serez garant(e) de la qualité du backlog d’incidents et contribuerez à identifier les problématiques récurrentes afin d’en réduire l’occurrence.
Sur le volet Change Management, vous qualifierez, planifierez et coordonnerez les changements. Vous participerez aux CAB/ECAB, veillerez à la qualité des RFC, suivrez les implémentations et les PIR et contribuerez à l’amélioration continue des processus.
#J-18808-Ljbffr
Process Manager spécialisé(e) en Incident & Change Management. in Paris employeur : Project Freelance
Rejoindre notre entreprise, acteur majeur du transport aérien, c'est intégrer une culture d'innovation et de collaboration où chaque voix compte. Nous offrons des opportunités de développement professionnel dans un environnement dynamique en Île-de-France, avec la flexibilité du télétravail partiel, permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant que Chef de projet IT RH, vous aurez l'occasion de travailler sur des projets impactants tout en bénéficiant d'un cadre de travail stimulant et d'une équipe soudée.
