En un coup d'œil
- Missions: Piloter des projets clients et garantir la qualité des services fournis.
- Entreprise: Prodware, leader dans l'intégration de solutions ERP et CRM.
- Avantages: Télétravail, primes, mutuelle haut de gamme et formations continues.
- Autres infos: Ambiance inclusive et valorisation de la diversité au sein de l'entreprise.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la satisfaction client.
- Qualifications: Bac +5 en informatique et 5 ans d'expérience en pilotage de TMA.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Votre mission : En tant que Directeur de Projet services managés, vous pilotez un ou plusieurs comptes clients. Vous êtes le garant des engagements de la société auprès du client et de l’application des bonnes pratiques.
Aperçu Missions
- Pilotage des contrats TMA
- Piloter les TMA de votre portefeuille (tickets, demandes, planification, engagements et suivi budgétaire)
- Garantir les niveaux de service conformément aux contrats
- Suivre les consommations internes et externes afin de contrôler la rentabilité des contrats
- Suivi de la performance & reporting
- Produire et suivre les KPI opérationnels : backlog, délais de prise en charge, délais de résolution, SLA
- Réaliser le reporting auprès de la direction Customer Care : backlog, SLA, situation budgétaire, opportunités et risques
- Coordination des équipes & gestion des escalades
- Assurer la coordination opérationnelle des équipes internes et externes
- Entreprendre les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients dans le respect des objectifs budgétaires
- Gérer les escalades et assurer la communication associée
- Relation client & gouvernance
- Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage
- Produire les livrables associés et assurer le suivi des plans d’action
- Visiter les clients afin de fournir les services ou promouvoir les offres
- Anticiper les besoins des clients et être force de proposition sur les évolutions techniques, montées de version et nouveaux services
- Évolutions & conseil
- Suivre les évolutions technologiques et coordonner les évolutions des environnements clients, notamment autour des versions SaaS Microsoft
- Rédiger et faire valider les livrables contractuels (SOP, PAQ, recettes…)
- Se tenir à jour des évolutions légales, réglementaires, techniques et fonctionnelles afin de fournir un conseil de qualité aux clients
Profil recherché
- Formation Bac +5 : Ecoles d'ingénieurs Informatiques ; Formations universitaires Informatiques
- Expérience de 5 minimum en pilotage de TMA / support
- Connaissance d’au moins une des solutions suivantes MS Dynamics 365 F&SCM, MS Dynamics 365 BC
- Vous parlez Anglais couramment
CDI – Poste basé à Paris
Entité : Customer Care
Niveau d’expérience : Confirmé / Senior
3 raisons de nous rejoindre :
- Qualité de vie au travail : charte télétravail, plusieurs accords : égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble.
- Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d’intégration.
- Avantages : prime de cooptation, primes et titre restaurant d’une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme.
Chez Prodware : Nous valorisons l’inclusion, la diversité et l’impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales. Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.
À propos de nous : Prodware est un acteur de référence dans l'intégration de solutions ERP, CRM et logiciels de gestion.
En savoir plus prodwaregroup.com
Directeur de Projet services managés in Paris employeur : Prodware
Prodware est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Paris où l'inclusion et la diversité sont au cœur de notre culture. Nous proposons des opportunités d'apprentissage continu avec des formations et certifications accessibles, ainsi que des avantages attractifs tels qu'un plan épargne entreprise et des primes de cooptation. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission passionnante tout en bénéficiant d'une qualité de vie au travail optimale.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur de Projet services managés in Paris
✨Réseautage dans l'Innovation
Plongons dans les conférences et séminaires sur la gestion de l'innovation et la R&D. C'est là que tu pourras rencontrer des professionnels du secteur, échanger des idées et, qui sait, croiser des recruteurs potentiels comme ceux de Prodware. N'hésite pas à te présenter et à parler de tes projets !
✨Engage-toi dans des Initiatives Collaboratives
Rejoins des groupes ou des projets collaboratifs centrés sur l'innovation, que ce soit sur des plateformes comme GitHub pour des projets open-source ou dans des hackathons. Cela te donnera non seulement de l'expérience pratique, mais renforcera aussi ton réseau. Les employeurs adorent voir des candidats qui s'investissent dans de telles initiatives!
✨Montre ta Passion avec un Portfolio Impulsif
Crée un portfolio qui met en avant tes projets d'innovation et de R&D. Partage tes contributions à des projets ou tes idées novatrices sur des plateformes comme Medium ou LinkedIn. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs et montrer que tu es proactif dans le domaine.
✨Postule Directement chez Prodware
N'oublie pas de visiter le site de Prodware et d'explorer les opportunités. En postulant directement, tu te démarqueras des autres candidats. Montre-leur que tu es passionné par leur mission et que tu as des idées qui pourraient renforcer leur équipe d'innovation!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur de Projet services managés in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos expériences en R&D:Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de parler de vos expériences passées. Mentionnez des projets spécifiques où vous avez contribué à des recherches ou à l'innovation. N'hésitez pas à détailler les résultats tangibles de votre travail pour montrer l'impact de vos contributions.
Soyez clair sur vos compétences en gestion de projet:Montrez-nous votre capacité à gérer des projets complexes ! Dans votre CV, mettez en avant des compétences comme la planification, l'analyse des risques et la gestion d'équipe. Des certifications en gestion de projet, si vous en avez, peuvent aussi renforcer votre candidature.
Exprimez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, il est crucial que votre lettre de motivation démontre votre passion pour l'innovation et votre volonté d'apprendre. Parlez de ce qui vous attire chez Prodware et comment vous pouvez contribuer à leur vision de l'innovation.
Adaptation des documents à l’entreprise:Personnalisez votre CV et votre lettre de motivation pour Prodware. Utilisez des mots-clés de l'offre d'emploi et ayez un ton qui correspond à la culture de l'entreprise. Cela montre que vous avez fait vos recherches et que vous êtes vraiment intéressé par le poste.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Prodware
✨Préparez des exemples concrets de projets
Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de pouvoir présenter des projets précédents sur lesquels vous avez travaillé. Préparez-vous à discuter des défis rencontrés, des solutions mises en place et des résultats obtenus. Ça montrera votre capacité à transformer des idées en réalisations concrètes!
✨Montrez votre maîtrise des outils d'innovation
Familiarisez-vous avec les outils et méthodologies utilisés dans la gestion de l'innovation, comme le design thinking ou la méthode Agile. Pendant l'entretien chez Prodware, n'hésitez pas à parler des outils que vous maîtrisez ou que vous aimeriez utiliser, cela pourra vraiment faire pencher la balance en votre faveur.
✨Mettez en avant votre capacité d'adaptation
Dans le monde rapide de l'innovation, s'adapter aux changements est crucial. Préparez des exemples montrant comment vous avez navigué dans des situations imprévues ou comment vous avez intégré des feedbacks. Les recruteurs chez Prodware chercheront des candidats capables de rebondir et d'évoluer rapidement.
✨Expliquez vos motivations et votre vision
En tant que candidat pour un poste à plein temps, il est important de montrer à Prodware que vous avez une vraie passion pour le domaine. Parlez de ce qui vous motive à travailler dans la gestion de l'innovation et de la R&D, et partagez votre vision du futur, notamment sur comment vous pourriez contribuer aux projets de l'entreprise.
