En un coup d'œil
- Missions: Pilotez des projets clients et garantissez la qualité des services.
- Entreprise: Prodware, leader en intégration de solutions ERP et CRM.
- Avantages: Télétravail, primes, mutuelle haut de gamme et formations continues.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec un fort accent sur l'inclusion et la diversité.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la satisfaction client.
- Qualifications: Bac +5 en informatique et 5 ans d'expérience en pilotage de TMA.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Aperçu
Missions
Votre mission : En tant que Directeur de Projet services managés, vous pilotez un ou plusieurs comptes clients. Vous êtes le garant des engagements de la société auprès du client et de l’application des bonnes pratiques.
Vos responsabilités :
- Pilotage des contrats TMA
- Piloter les TMA de votre portefeuille (tickets, demandes, planification, engagements et suivi budgétaire)
- Garantir les niveaux de service conformément aux contrats
- Suivre les consommations internes et externes afin de contrôler la rentabilité des contrats
- Suivi de la performance & reporting
- Produire et suivre les KPI opérationnels : backlog, délais de prise en charge, délais de résolution, SLA
- Réaliser le reporting auprès de la direction Customer Care : backlog, SLA, situation budgétaire, opportunités et risques
- Coordination des équipes & gestion des escalades
- Assurer la coordination opérationnelle des équipes internes et externes
- Entreprendre les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients dans le respect des objectifs budgétaires
- Gérer les escalades et assurer la communication associée
- Relation client & gouvernance
- Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage
- Produire les livrables associés et assurer le suivi des plans d’action
- Visiter les clients afin de fournir les services ou promouvoir les offres
- Anticiper les besoins des clients et être force de proposition sur les évolutions techniques, montées de version et nouveaux services
- Évolutions & conseil
- Suivre les évolutions technologiques et coordonner les évolutions des environnements clients, notamment autour des versions SaaS Microsoft
- Rédiger et faire valider les livrables contractuels (SOP, PAQ, recettes…)
- Se tenir à jour des évolutions légales, réglementaires, techniques et fonctionnelles afin de fournir un conseil de qualité aux clients
Profil recherché :
- Formation Bac +5 : Ecoles d'ingénieurs Informatiques ; Formations universitaires Informatiques
- Expérience de 5 minimum en pilotage de TMA / support
- Connaissance d’au moins une des solutions suivantes MS Dynamics 365 F&SCM, MS Dynamics 365 BC
- Vous parlez Anglais couramment
CDI – Poste basé à Paris
Entité : Customer Care
Niveau d’expérience : Confirmé / Senior
3 raisons de nous rejoindre :
- Qualité de vie au travail : charte télétravail, plusieurs accords : égalité professionnelle, plan épargne entreprise et plan retraite. Des activités et évènements internes pour se retrouver tous ensemble.
- Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre manager, parcours d’intégration.
- Avantages : prime de cooptation, primes et titre restaurant d’une valeur de 11€ et une mutuelle haut de gamme.
Chez Prodware : Nous valorisons l’inclusion, la diversité et l’impact environnemental. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales. Nos valeurs au quotidien : confiance, audace, passion.
À propos de nous : Prodware est un acteur de référence dans l'intégration de solutions ERP, CRM et logiciels de gestion.
Directeur de Projet services managés in Paris employeur : Prodware Group
Prodware est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Paris. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des formations continues et des opportunités de croissance au sein de l'entreprise. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une culture axée sur l'innovation et le soutien, où chaque contribution est reconnue et appréciée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur de Projet services managés in Paris
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de Prodware Group.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez Prodware Group.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de Prodware Group remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de Prodware Group est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur de Projet services managés in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre Prodware Group et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que Prodware Group sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Prodware Group
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez Prodware Group, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez Prodware Group !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez Prodware Group, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
