En un coup d'œil
- Missions: Aidez nos clients à réussir avec notre produit tout en résolvant des problèmes techniques complexes.
- Entreprise: Prismic, une entreprise innovante qui redéfinit l'avenir du web.
- Avantages: Travail flexible, collaboration internationale et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance dynamique avec des rencontres trimestrielles à Paris.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites partie d'une révolution technologique.
- Qualifications: Compétences en développement web et compréhension des systèmes API.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Bonjour, nous sommes Prismic et nous concevons l'avenir du web. Notre mission est d'autonomiser les marketeurs et les développeurs pour créer des expériences web plus fraîches et plus pertinentes à grande échelle. Nous sommes pionniers d'une toute nouvelle catégorie : la plateforme de site web agentique.
La mission de l'équipe Support de Prismic est d'aider nos clients à réussir en utilisant notre produit. Nous identifions proactivement les situations où les clients n'atteignent pas leurs objectifs efficacement avec Prismic et les débloquons lorsqu'ils rencontrent des problèmes. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement le produit en fonction des interactions de support et des retours des clients.
Ce que vous ferez :
- Passer la plupart de votre temps au support, résoudre les problèmes que notre modèle d'IA ne peut pas traiter.
- Enquêter sur des problèmes complexes des clients concernant Prismic, Next.js et d'autres frameworks.
- Transformer les découvertes en réponses claires pour les clients.
- Être le filtre entre les clients et l'ingénierie.
- Déposer des rapports de bogues et des demandes de fonctionnalités qui entraînent de réelles modifications du produit.
- Écrire et tester des procédures d'IA, des connecteurs de données et des règles d'escalade.
- Automatiser le travail répété.
- Utiliser des signaux produits pour atteindre les clients qui sont bloqués avant qu'ils ne demandent de l'aide.
- Aider les CSM à établir des relations solides avec nos clients Enterprise.
- Écrire de la documentation pour les personnes et pour l'IA.
Ce à quoi ressemble le succès :
- Assurer que chaque client qui contacte le support Prismic obtienne une réponse de haute qualité.
- Intervenir rapidement lorsque l'IA ne peut pas aider.
- Corriger les bogues avec vos propres demandes de tirage et améliorer nos systèmes.
Êtes-vous celui qu'il nous faut ?
- Fluence en IA au-delà de l'utilisation des outils.
- Développement web : à l'aise avec JavaScript et TypeScript, React et Next.js.
- Compréhension des fondamentaux du débogage.
- Données et mesure : capacité à écrire des SQL de base.
- Communication claire : transformer les résultats techniques en réponses compréhensibles.
- Un réel intérêt pour les clients.
Travaillez à travers les frontières. Nous sommes une équipe internationale, avec Paris comme notre hub de collaboration. Chaque trimestre, tout le monde chez Prismic se retrouve à Paris pour notre semaine de bureau.
Technical Support Engineer employeur : Prismic
Prismic est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les talents peuvent s'épanouir. En tant que Responsable Finance, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en collaborant avec des équipes passionnées dans une scale-up technologique en pleine expansion. Notre culture de travail valorise la collaboration, l'automatisation des processus et l'impact significatif que chaque membre peut avoir sur notre succès collectif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technical Support Engineer
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Prismic pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technical Support Engineer
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Prismic que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Technical Support Engineer et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Prismic !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Prismic, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Prismic
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Prismic, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Prismic cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
