En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients stratégiques et maximiser leur satisfaction avec Prismic.
- Entreprise: Prismic, une entreprise innovante qui redéfinit le développement web.
- Avantages: Poste hybride, Macbook dernier cri, budget pour bureau à domicile, cours d'anglais, yoga en ligne.
- Autres infos: Travaillez avec des entreprises de premier plan et développez vos compétences en IA.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à façonner l'avenir du développement web.
- Qualifications: 6+ ans d'expérience en gestion de comptes clés, maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Nous sommes Prismic et nous concevons l'avenir du web. Notre mission est d'autonomiser les marketeurs et les développeurs pour créer des expériences web empathiques à grande échelle. Nous recherchons un Senior Customer Success Manager pour gérer l'expansion, la rétention et l'adoption d'un portefeuille de comptes stratégiques au sein de l'équipe Customer Success.
Ce que vous ferez :
- Gérer un portefeuille de clients de haute valeur, en guidant chaque client à travers chaque étape de son parcours avec Prismic.
- Construire et exécuter des stratégies à moyen et long terme pour maximiser les opportunités de cross-sell et d'upsell.
- Diriger l'ensemble du cycle de vente, de l'identification des opportunités à la conclusion des accords.
- Engager des relations de confiance avec des parties prenantes de niveau C et fournir des informations exploitables.
- Effectuer des revues commerciales régulières pour garantir l'alignement avec les objectifs des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer l'exécution réussie des stratégies de croissance des comptes.
- Voyager une fois par trimestre en Europe pour renforcer les relations avec les clients.
Ce à quoi ressemble le succès :
- Construire un portefeuille d'opportunités d'expansion et atteindre des objectifs significatifs de cross-sell et d'upsell.
- Établir des relations à long terme avec des parties prenantes clés.
- Favoriser l'adoption de Prismic dans votre portefeuille.
Êtes-vous la personne idéale ?
- Expérience : Plus de 6 ans dans un rôle similaire, avec une forte expérience en cross-sell et upsell.
- Compétences en vente : Succès démontré dans la génération et la conclusion de pipeline au sein de comptes existants.
- Connaissance de l'industrie : Compréhension des tendances en matière d'expérience numérique et de gestion de contenu.
- Esprit d'équipe : Collaboratif avec les équipes internes et capable de travailler de manière autonome.
- Adaptabilité : Vous prospérez dans des environnements rapides où le changement est constant.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Opportunité de travailler avec des comptes stratégiques de haut niveau.
- Rôle clé dans l'expansion des revenus pendant une phase de croissance passionnante.
- Poste hybride avec des avantages tels qu'un budget pour votre bureau à domicile et des cours d'anglais.
Senior Customer Success Manager (French and English-Speaking) in Paris employeur : Prismic
Prismic est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les talents peuvent s'épanouir. En tant que Responsable Finance, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en collaborant avec des équipes passionnées dans une scale-up technologique en pleine expansion. Notre culture de travail valorise la collaboration, l'automatisation des processus et l'impact significatif que chaque membre peut avoir sur notre succès collectif.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager (French and English-Speaking) in Paris
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Prismic!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Prismic. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Prismic!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Customer Success Manager (French and English-Speaking) chez Prismic. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager (French and English-Speaking) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Prismic, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Prismic.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Prismic et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Prismic
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Prismic utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Prismic et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
