En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter la stratégie client pour fidéliser une clientèle premium.
- Entreprise: Le Printemps Haussmann, leader du commerce de luxe à Paris.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et projets innovants.
- Autres infos: Poste basé à Paris avec des perspectives d'évolution internationale.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le secteur du luxe.
- Qualifications: Expérience significative en gestion de clientèle haut de gamme requise.
Le salaire estimé est compris entre 75600 - 92400 € par an.
Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur VIC H/F en CDI basé sur Paris 9e à compter du 1er avril 2027. Au cœur de la stratégie client de Printemps Haussmann, vous définissez et pilotez la stratégie dédiée aux clients à très fort potentiel, français et internationaux. Votre ambition : développer leur fidélisation, renforcer la désirabilité de l’enseigne et soutenir la performance commerciale, en proposant une relation hautement personnalisée et des expériences exclusives.
Principales responsabilités :
- Définir et déployer la stratégie VIC du magasin, en cohérence avec le positionnement premium de l’enseigne et ses objectifs commerciaux.
- Identifier, qualifier et développer le portefeuille de clients à fort potentiel, en collaboration avec les équipes de vente, CRM, marketing et la direction du magasin.
- Piloter les dispositifs de clienteling afin d’améliorer la connaissance client, la personnalisation de la relation et la fidélisation des clients stratégiques.
- Imaginer et coordonner des expériences exclusives : rendez-vous personnalisés, événements privés, avant-premières, services sur mesure et activations avec les marques partenaires.
- Accompagner les équipes de vente dans l’animation de leur portefeuille et le développement d’une relation premium durable.
- Garantir l’excellence de l’accueil, du conseil et du suivi des clientèles premium, internationales et VIP.
- Développer des collaborations avec les marques partenaires afin de proposer des expériences différenciantes aux meilleurs clients.
- Analyser les attentes, les comportements et les retours des clients VIC pour identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client.
- Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, fréquence d’achat, panier moyen, taux de réachat, participation aux événements, satisfaction et engagement client.
- Coordonner les actions VIC avec les équipes CRM, marketing, retail, personal shopping, événementiel, digital, service client et communication.
- Veiller à la bonne utilisation des outils CRM, à la qualité des données clients et au respect des règles de confidentialité.
- Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes rattachées au périmètre VIC.
- Représenter le Printemps Haussmann lors d’événements externes afin de développer de nouveaux partenariats et de recruter de nouveaux clients.
Doté(e) d'une formation Bac + 4/5, vous disposez d’une expérience significative d'au moins 10/15 ans dans la gestion et le développement d’une clientèle à très fort potentiel, idéalement acquise dans l’univers du retail premium, du luxe, de l’hospitalité haut de gamme ou des services personnalisés. Vous conjuguez :
- Une forte culture client et commerciale.
- Une excellente maîtrise des codes de la relation premium.
- Une capacité à développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques.
- Une réelle aptitude à concevoir des expériences exclusives et différenciantes.
- Une pratique confirmée du clienteling et des outils CRM.
- Un leadership fédérateur et une capacité à accompagner les équipes vers l’excellence.
- Une grande aisance relationnelle auprès d’interlocuteurs français et internationaux.
- Un sens élevé de la confidentialité, du service et du détail.
- Une capacité à travailler de manière transverse avec de multiples équipes internes et partenaires externes.
Anglais courant à l'écrit comme à l'oral. Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ? Nous serions ravis de faire votre connaissance !
Le processus de recrutement prévoit 3 étapes : 3e entretien avec la Direction Générale.
Côté Carrière ? Des perspectives de carrière ou d'évolutions verticales ou horizontales selon votre projet professionnel et les besoins de la société, entre sociétés du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made In Design), France entière et pourquoi pas sur Printemps Doha ou Printemps New York.
Poste à pourvoir le Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac +5 et plus Niveau d'expérience min. requis Supérieur à 10 ans Localisation du poste Ile-de-France, Paris (75).
Directeur VIC H/F in Paris employeur : Printemps
Place des Tendances est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et créatif au cœur de la mode et du lifestyle. Avec un engagement fort envers la diversité et l'inclusivité, ainsi que des opportunités de développement professionnel, chaque membre de l'équipe est encouragé à s'épanouir tout en contribuant à des projets innovants. Située dans un cadre inspirant, l'entreprise valorise le partage d'idées et l'expression individuelle, faisant de chaque journée de travail une expérience enrichissante.
