En un coup d'œil
- Missions: Définir et piloter la stratégie client pour fidéliser une clientèle premium.
- Entreprise: Printemps Haussmann, leader français du commerce de luxe et de mode.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et travail en équipe.
- Autres infos: Possibilité d'évolution vers des postes au sein du groupe Printemps.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et créez des expériences uniques pour des clients VIP.
- Qualifications: Expérience significative dans le développement de clientèle haut de gamme.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Printemps Haussmann G
Envoyez votre candidature après avoir lu les exigences en matière de compétences et de qualifications pour ce poste.
Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle.
Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique.
Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.
Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis.
Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce.
Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.
Printemps Haussmann en chiffres :- 40 000 m² sur 3 bâtiments- Plus de 1000 marques- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur VIC H/F en CDI basé sur Paris 9e à compter du 1er avril 2027.
Au cœur de la stratégie client de Printemps Haussmann, vous définissez et pilotez la stratégie dédiée aux clients à très fort potentiel, français et internationaux.
Votre ambition : développer leur fidélisation, renforcer la désirabilité de l’enseigne et soutenir la performance commerciale, en proposant une relation hautement personnalisée et des expériences exclusives.
- À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités
- Définir et déployer la stratégie VIC du magasin, en cohérence avec le positionnement premium de l’enseigne et ses objectifs commerciaux.
- Identifier, qualifier et développer le portefeuille de clients à fort potentiel, en collaboration avec les équipes de vente, CRM, marketing et la direction du magasin.
- Piloter les dispositifs de clienteling afin d’améliorer la connaissance client, la personnalisation de la relation et la fidélisation des clients stratégiques.
- Imaginer et coordonner des expériences exclusives : rendez‑vous personnalisés, événements privés, avant‑premières, services sur mesure et activations avec les marques partenaires.
- Accompagner les équipes de vente dans l’animation de leur portefeuille et le développement d’une relation premium durable.
- Garantir l’excellence de l’accueil, du conseil et du suivi des clientèles premium, internationales et VIP.
- Développer des collaborations avec les marques partenaires afin de proposer des expériences différenciantes aux meilleurs clients.
- Analyser les attentes, les comportements et les retours des clients VIC pour identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client.
- Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, fréquence d’achat, panier moyen, taux de réachat, participation aux événements, satisfaction et engagement client.
- Coordonner les actions VIC avec les équipes CRM, marketing, retail, personal shopping, événementiel, digital, service client et communication.
- Veiller à la bonne utilisation des outils CRM, à la qualité des données clients et au respect des règles de confidentialité.
- Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes rattachées au périmètre VIC.
- Représenter le Printemps Haussmann lors d’événements externes afin de développer de nouveaux partenariats et de recruter de nouveaux clients.
Doté(e) d'une formation Bac + 4/5, vous disposez d’une expérience significative d'au moins 10/15 ans dans la gestion et le développement d’une clientèle à très fort potentiel, idéalement acquise dans l’univers du retail premium, du luxe, de l’hospitalité haut de gamme ou des services personnalisés.
Vous conjuguez
- Une forte culture client et commerciale.
- Une excellente maîtrise des codes de la relation premium.
- Une capacité à développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques.
- Une réelle aptitude à concevoir des expériences exclusives et différenciantes.
- Une pratique confirmée du clienteling et des outils CRM.
- Un leadership fédérateur et une capacité à accompagner les équipes vers l’excellence.
- Une grande aisance relationnelle auprès d’interlocuteurs français et internationaux.
- Un sens élevé de la confidentialité, du service et du détail.
- Une capacité à travailler de manière transverse avec de multiples équipes internes et partenaires externes.
- Anglais courant à l'écrit comme à l'oral. xzragkv
Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ?
Nous serions ravis de faire votre connaissance !
Le processus de recrutement prévoit 3 étapes
- 1er entretien RH
- 2e entretien N+1
- 3e entretien avec la Direction Générale
Côté Carrière ?
Des perspectives de carrière ou d'évolutions verticales ou horizontales selon votre projet professionnel et les besoins de la société, entre sociétés du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made In Design), France entière et pourquoi pas sur Printemps Doha ou Printemps New York.
Au plaisir !
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Directeur VIC H/F in Paris employeur : Printemps Group
Le Printemps est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant au cœur du secteur du retail. Avec une culture d'entreprise axée sur le service et la créativité, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel et d'une ambiance de travail collaborative. Situé dans des lieux emblématiques, le Printemps valorise le bien-être de ses équipes tout en leur permettant de contribuer à des projets passionnants et variés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur VIC H/F in Paris
✨Joue sur les réseaux sociaux
Utilise Instagram et Facebook pour suivre les marques de commerce de détail qui t’intéressent. Regarde leurs pages carrières, car elles publient souvent des offres d'emploi en avant-première et mettent en avant la culture d'entreprise.
✨Immerge-toi dans le secteur
Participe à des événements locaux liés au commerce de détail, comme des salons ou des journées portes ouvertes dans les magasins. Ça te permet de rencontrer des recruteurs et de te faire connaître directement, ce qui peut vraiment faire la différence.
✨Fais briller ta personnalité
Lors de tes entretiens, n’hésite pas à mettre en avant ton expérience personnelle en tant que client. Raconte des anecdotes sur des expériences d’achat qui t'ont marqué, cela montre ton intérêt et ta connexion avec le domaine.
✨Postule directement chez Printemps Group
Vas sur le site de Printemps Group et postule directement via leur plateforme. Ça montre que tu es vraiment intéressé par la marque et ça te permet de te démarquer des autres candidats.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur VIC H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en vente:Quand tu rédiges ton CV, n'hésite pas à inclure toute expérience pertinente dans le commerce de détail, même si c'est un job d'été ou un stage. Focalise-toi sur tes résultats, comme le chiffre d'affaires que tu as généré ou les défis que tu as surmontés. Ça va montrer à Printemps Group que tu es quelqu'un qui sait vendre !
Personnalise ta lettre de motivation:Dans ta lettre de motivation, parle de ton intérêt pour le secteur du commerce de détail et pourquoi tu veux rejoindre Printemps Group en particulier. Explique comment tes compétences s'appliquent à ce que fait l'entreprise. Avoir une motivation forte, c'est essentiel pour convaincre, surtout dans un temps plein où tu vas être engagé sur le long terme.
Soigne ton CV pour le retail:Pour un poste dans le commerce de détail, ton CV doit être clair et facile à lire. Utilise des bullet points pour lister tes compétences et tes expériences, et n'oublie pas de noter tes soft skills, comme le sens du service client. Ça montre que tu es prêt à interagir avec les clients au quotidien.
Démontre ta passion pour la vente:Si tu as fait des formations ou des certifications en vente, mentionne-les ! Même des ateliers ou des séminaires pertinents sont bons à inclure. Ça prouve que tu investis dans ta carrière et que tu es motivé pour réussir dans le commerce de détail. Et puis, postule directement sur notre site, c’est super simple !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Printemps Group
✨Sois prêt pour des scénarios clients
Dans le commerce de détail, il est courant qu'on te demande de résoudre des scénarios clients pendant l'entretien. Prépare-toi à simuler des situations de vente, où tu devras montrer comment tu conseillerais un client ou gérerais une plainte. Cela montrera ta capacité à interagir efficacement avec la clientèle !
✨Mets en avant tes compétences en travail d'équipe
Le travail d'équipe est crucial dans le secteur du commerce de détail. Prépare quelques exemples où tu as collaboré avec des collègues pour atteindre un objectif commun. Cela pourrait être lié à une vente réussie ou à l'organisation d'un événement en magasin. Pense à des situations où tu as été un élément clé de l’équipe.
✨Connaître les produits et tendances actuelles
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer que tu connais bien les produits que Printemps Group propose. Familiarise-toi avec leurs best-sellers et les tendances actuelles du secteur. Cela démontre non seulement ta motivation, mais aussi ta capacité à vendre et conseiller efficacement.
✨Prépare tes objectifs de carrière
Pour un emploi à temps plein, les recruteurs veulent voir que tu as des ambitions. Sois prêt à discuter de tes objectifs professionnels et de la manière dont ce poste chez Printemps Group s'inscrit dans ton parcours. Cela montre ta motivation à long terme et ta volonté de t'investir dans l'entreprise.
