En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans l'adoption de notre assistant IA et résoudre leurs problèmes.
- Entreprise: Startup innovante en forte croissance dans le secteur juridique.
- Avantages: Impact direct sur le produit, travail avec une équipe passionnée et dynamique.
- Autres infos: Environnement startup stimulant avec opportunités d'apprentissage et de croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoins-nous pour transformer l'expérience client et construire une fonction clé.
- Qualifications: Excellentes compétences en communication et expérience en Customer Success appréciée.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Primmo construit l’assistant IA des professionnels du notariat.
Notre produit aide les études notariales à gagner du temps sur leurs tâches quotidiennes : rédaction d’emails, analyse de dossiers, recherche d’information dans les documents, préparation de formalités, collecte de pièces, et assistance dans les actes.
Nous sommes une startup en forte croissance, avec une équipe resserrée, un produit déjà utilisé par des études notariales, et une ambition claire : devenir l’outil IA de référence pour les métiers juridiques à forte complexité documentaire.
Nous recrutons un Customer Success Manager pour aider nos clients à adopter Primmo, en tirer de la valeur rapidement, et faire remonter au produit les vrais leviers d’amélioration.
Ta mission : faire en sorte que les utilisateurs adoptent Primmo, l’utilisent régulièrement, et en retirent une valeur concrète dans leur travail quotidien.
Tu seras à l’interface entre les clients, l’équipe produit, l’équipe commerciale et l’équipe technique.
Tu devras comprendre les besoins des études notariales, accompagner les utilisateurs, résoudre les blocages, et transformer les retours terrain en actions concrètes.
Responsabilités Onboarding et activation des utilisateurs
Tu prendras en charge l’accompagnement des nouveaux clients et utilisateurs après la signature commerciale.
Concrètement, tu devras
- Organiser et animer les sessions d’onboarding.
- Former les utilisateurs aux cas d’usage clés de Primmo.
- T’assurer que chaque nouvel utilisateur réalise rapidement ses premières actions à valeur.
- Relancer les utilisateurs qui n’ont pas encore activé leur compte ou utilisé le produit.
- Adapter ton accompagnement selon les profils : notaire associé, clerc rédacteur, formaliste, assistant, collaborateur polyvalent.
- Adoption et usage récurrent
Tu seras responsable de l’augmentation de l’usage chez les clients existants.
Concrètement, tu devras
- Identifier les utilisateurs actifs, inactifs ou à risque.
- Mettre en place des actions de réactivation simples : appels, emails, démonstrations ciblées.
- Aider les utilisateurs à découvrir de nouveaux cas d’usage.
- Suivre les indicateurs d’adoption : activation, usage hebdomadaire, fréquence d’utilisation, comptes à risque.
- Comprendre pourquoi certains utilisateurs n’adoptent pas le produit et proposer des solutions.
- Support client et résolution des problèmes
Tu seras le premier point de contact pour les questions et problèmes utilisateurs.
Concrètement, tu devras
- Répondre rapidement aux demandes clients.
- Qualifier les problèmes : bug, mauvaise compréhension du produit, limite fonctionnelle, problème de qualité IA.
- Reproduire les bugs avant de les transmettre à l’équipe technique.
- Expliquer clairement aux clients le comportement attendu du produit.
- Suivre les problèmes jusqu’à leur résolution.
- Tenir les clients informés lorsque leurs demandes sont traitées.
Tu joueras un rôle clé dans l’amélioration du produit.
Concrètement, tu devras
- Collecter les retours clients de manière structurée.
- Identifier les problèmes récurrents.
- Faire remonter les besoins prioritaires à l’équipe produit.
- Aider à prioriser les améliorations selon leur impact client.
- Participer à la définition de meilleurs parcours d’onboarding, de formation et d’usage.
- Création de contenu et playbooks
Tu aideras à structurer la fonction Customer Success.
Concrètement, tu devras
- Créer des supports d’aide simples : guides, vidéos, emails, scripts d’appel.
- Construire des playbooks d’onboarding, d’activation et de réactivation.
- Documenter les meilleures réponses aux questions fréquentes.
- Standardiser les bonnes pratiques pour permettre à l’équipe de scaler.
- Profil recherché
Nous cherchons quelqu’un d’opérationnel, rigoureux, à l’aise avec les clients, et capable de faire avancer les choses sans attendre que tout soit parfaitement structuré.
- Ce que nous valorisons
- Excellente communication écrite et orale.
- Capacité à expliquer simplement un produit complexe.
- Rigueur dans le suivi des tâches et des relances.
- Capacité à diagnostiquer un problème avant de l’escalader.
- À l’aise avec les outils Saa S, CRM, emails, visio, documentation.
- Envie de travailler dans une startup où les process sont encore en construction.
- Expérience souhaitée
- Première expérience en Customer Success, Account Management, Support, Sales ou Operations.
- Expérience dans un environnement Saa S appréciée.
- Expérience avec des clients B2B appréciée.
- Une connaissance du monde juridique, notarial ou immobilier est un plus, mais pas obligatoire.
- Ce que tu dois aimer faire
- Parler à des utilisateurs tous les jours.
- Comprendre pourquoi un client n’utilise pas un produit.
- Transformer un client perdu ou frustré en utilisateur actif.
- Faire des relances sans lâcher le sujet.
- Tester le produit pour comprendre ce qui bloque.
- Documenter proprement ce que tu apprends.
- Travailler avec le produit et la tech pour améliorer l’expérience client.
- Ce poste n’est pas fait pour toi si
- Tu veux uniquement faire de la stratégie sans exécution quotidienne.
- Tu n’aimes pas appeler les clients.
- Tu te contentes de transmettre les problèmes sans les diagnostiquer.
- Tu es mal à l’aise avec un environnement où tout n’est pas encore processé.
- Tu n’aimes pas répéter, former, relancer et suivre les détails.
- Objectifs du poste
À court terme, ton succès sera mesuré sur ta capacité à
- Réduire le temps entre création de compte et première utilisation utile.
- Augmenter le taux d’activation des nouveaux utilisateurs.
- Augmenter l’usage régulier des comptes existants.
- Réduire le nombre d’utilisateurs inactifs.
- Améliorer la qualité du feedback transmis au produit.
- Réduire le temps de réponse et de résolution des demandes clients.
- Pourquoi nous rejoindre
- Tu rejoins une startup early-stage avec un vrai produit, de vrais clients, et une forte ambition.
- Tu auras un impact direct sur l’adoption du produit.
- Tu travailleras au contact d’un marché exigeant, avec des workflows complexes et concrets.
- Tu participeras à construire la fonction Customer Success depuis ses fondations.
- Tu seras proche de l’équipe fondatrice, produit et technique.
- Informations pratiques
- Localisation : Paris
- Début : dès que possible
- Rémunération : selon profil
- Expérience : 2 à 4 ans environ
- Premier échange pour comprendre ton parcours et ta motivation.
- Cas pratique court autour d’une situation client.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager employeur : Primmo
Primmo est une startup dynamique qui offre un environnement de travail stimulant et collaboratif, idéal pour les professionnels souhaitant évoluer dans le secteur juridique. En tant que Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de contribuer directement à l'adoption d'un produit innovant tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur la croissance personnelle et professionnelle. Avec une équipe resserrée basée à Paris, vous serez au cœur des décisions stratégiques et pourrez développer vos compétences dans un cadre où chaque voix compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager
✨Renseignez-vous sur les événements de startups
Les événements comme les hackathons, les meetups ou même les conférences sur l'entrepreneuriat sont de superbes occasions de rencontrer des fondateurs et des équipes de startups qui recrutent. Plongez-vous dans l'écosystème local en participant à ces événements pour créer des connexions qui peuvent aboutir à une opportunité de travail chez Primmo.
✨Exposez votre projet entrepreneurial
Si vous avez un projet personnel ou une idée de startup, n’hésitez pas à le partager sur des plateformes comme LinkedIn, Twitter ou Medium. Cela montre votre passion pour l'entrepreneuriat et vous fait ressortir auprès des recruteurs de Primmo qui apprécient la proactivité et l'innovation.
✨Ciblez spécifiquement les startups en pleine croissance
Les startups ont souvent des besoins spécifiques. Renseignez-vous sur celles qui sont sur le point de lever des fonds ou qui viennent d'en obtenir. Ces entreprises sont en général dans l'urgence de renforcer leurs équipes et vous pourriez être cette personne clé dont ils ont besoin à Primmo.
✨Postulez directement sur notre site !
La meilleure façon de montrer votre intérêt est d’appliquer directement sur notre site pour le poste chez Primmo. Cela démontre non seulement votre motivation, mais vous avez aussi plus de chances d'attirer l'attention des recruteurs sur votre profil. Alors, n'attendez plus et faites le pas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton esprit entrepreneur:Dans le domaine des startups et de l'entrepreneuriat, il est essentiel de mettre en avant ta créativité et ton initiative. Que ce soit à travers des projets personnels ou des expériences passées, souligne comment tu as contribué à des idées innovantes. N'hésite pas à partager des histoires qui montrent ton esprit d'initiative dans ton CV ou ta lettre de motivation !
Sois concis, mais percutant:Les startups recherchent souvent des candidats qui savent aller à l'essentiel. Dans ton CV, fais ressortir les expériences les plus pertinentes et utilise des chiffres pour quantifier tes responsabilités passées. Une présentation claire et percutante aide à capter l'attention de ceux qui lisent, surtout dans un environnement où chaque seconde compte.
Personnalise ta lettre de motivation:Il n'y a rien de plus ennuyant qu'une lettre de motivation générique. Prends le temps de l'adapter à Primmo en expliquant pourquoi tu veux rejoindre leur aventure et comment tes compétences peuvent les aider à évoluer. Montre que tu comprends leurs défis et comment tu peux apporter des solutions.
Apprends à te vendre sur ton réseau:Dans le milieu des startups, ton réseau compte autant que tes compétences. N'hésite pas à inclure des liens vers ton profil LinkedIn ou même d'autres plateformes où tu exposes tes travaux ou projets. Une présence active et engageante peut vraiment faire la différence lors d'une candidature à temps plein. Sois prêt à te vendre !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Primmo
✨Sois prêt à montrer ta passion
Dans le milieu des startups, l'énergie et la passion sont essentielles. Prépare-toi à partager ton histoire et pourquoi tu es motivé à travailler pour Primmo. Montre que tu comprends les défis et l'excitation de l'entrepreneuriat !
✨Maîtrise ta présentation personnelle
On aime souvent voir les candidats se présenter comme s'ils pitchaient leur propre startup. Prépare un pitch de 1 à 2 minutes sur toi-même, en soulignant tes compétences et ton parcours. N'hésite pas à utiliser des chiffres ou des résultats concrets qui démontrent ton impact !
✨Fais du brainstorming sur des idées
Les interviews dans les startups peuvent souvent tourner autour de la créativité et de la résolution de problèmes. Prépare-toi à des questions ouvertes où ils peuvent te demander comment tu lancerais un nouveau produit ou comment tu améliorerais un service existant chez Primmo. Laisse libre cours à ta créativité !
✨Montre ton adaptabilité
Travailler dans une startup signifie souvent devoir porter plusieurs casquettes et s'adapter rapidement. Prépare des exemples concrets où tu as dû être flexible ou apprendre quelque chose de nouveau rapidement. Cela prouvera que tu es prêt à évoluer avec l'entreprise !
