En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'activité de traitement des dossiers clients et garantir la qualité de service.
- Entreprise: Primagaz, acteur majeur du GPL en France, engagé dans la transition énergétique.
- Avantages: CDI, télétravail, mutuelle, tickets restaurant et primes selon résultats.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de développement et inclusion.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et contribuez à des projets porteurs de sens.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et connaissance du secteur immobilier.
Le salaire estimé est compris entre 39600 - 48400 € par an.
Rejoindre Primagaz, c’est intégrer un acteur majeur du GPL en France, engagé depuis 1938 aux côtés des particuliers et des professionnels non raccordés au réseau de gaz naturel.
Portées par une ambition claire — fournir une énergie fiable aujourd’hui et durable pour demain — nos équipes s’investissent chaque jour dans des projets utiles, au cœur de la transition énergétique.
Pourquoi rejoindre l’aventure Primagaz ?
- S’engager activement dans la transition énergétique, au cœur d’un secteur en profonde transformation, avec des projets concrets et porteurs de sens,
- Intégrer une entreprise reconnue pour sa performance RSE (médaille Gold Eco Vadis en 2025) et ses valeurs,
- Évoluer dans un environnement favorisant le développement des compétences et des parcours, grâce à une grande diversité de métiers,
- Bénéficier de la solidité d’un groupe international, SHV Energy, tout en conservant l’agilité et la proximité d’une entreprise à taille humaine forte de ses 500 collaborateurs,
- Travailler dans un cadre agréable et convivial, au sein de locaux récents, facilement accessibles et équipés d’outils modernes.
- VOTRE FUTUR POSTE CHEZ PRIMAGAZ
Le/La Responsable Geston Opération pilote l’activité de traitement des dossiers clients liés aux installations gaz (citernes, compteurs) et garantit la conformité réglementaire, la qualité de service et l’efficacité opérationnelle de l’équipe.
Il/Elle supervise les opérations administratives et techniques menées en lien avec les clients, les prestataires externes et les équipes internes de Primagaz, en veillant au respect des processus, des délais et des exigences réglementaires.
Il/Elle assure également le reporting, la coordination transverse et la montée en compétence de son équipe afin de garantir un traitement fiable, homogène et conforme des dossiers.
Vous aurez pour principales missions
- Pilotage de l’activité
- Organiser, planifier et superviser le traitement des dossiers clients par l’équipe.
- Garantir la qualité, la conformité et la cohérence des décisions prises par les chargés d’opération.
- Suivre les indicateurs d’activité, analyser les performances et mettre en place des actions correctives.
- Supervision des dossiers clients
- Valider les préqualifications complexes et arbitrer les situations nécessitant une expertise ou un engagement particulier.
- Assurer la cohérence du suivi consolidé des dossiers et garantir la mise à jour des outils (CRM, bases asset, coordonnées clients).
- Veiller à la bonne coordination avec les équipes transverses pour les aspects contractuels, juridiques ou financiers.
- Coordination interne et externe
- Travailler étroitement avec les équipes de la Direction Industrie et Services pour les opérations de reprise ou d’inertage.
- Superviser les interactions avec les huissiers, prestataires externes ou centres d’appels.
- Représenter l’équipe dans les échanges avec la Direction Juridique, Mouvement et Travaux, Relation Client.
- Management et développement des compétences
- Accompagner les chargés d’opération dans la montée en compétence, la gestion des situations complexes et l’appropriation des processus.
- Développer une culture de qualité de service, de rigueur et de transparence dans le traitement des dossiers.
- Conduire les entretiens annuels, définir les objectifs et assurer le suivi des performances individuelles.
- Qualité de service et relation client
- Garantir une communication claire, courtoise et pédagogique auprès des interlocuteurs internes et externes.
- S’assurer que l’équipe explique les étapes de traitement et assure un suivi de bout en bout des dossiers.
- Porter l’exigence de satisfaction client et de conformité réglementaire.
- Nous recherchons un profil possédant les qualités et compétences suivantes :
- Solide expérience en gestion d’équipe dans un environnement relation client ou opérationnel.
- Connaissance du secteur immobilier et du cadastre.
- Maîtrise de la réglementation applicable (Arrêté du 23/02/2018 modifié).
- Capacité à analyser des situations complexes et à arbitrer les décisions opérationnelles.
Savoir-être
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Leadership collaboratif, sens de l’écoute et capacité à fédérer.
- Gestion de la pression, des imprévus et des situations sensibles.
- Adaptabilité, prise de recul et accompagnement du changement.
- Sens du service client et exemplarité dans la relation avec les interlocuteurs.
- Conditions du poste
- Poste en CDI, à pourvoir dès à présent,
- Basé à Nantes,
- Rémunération fixe sur 12 mois,
- Mutuelle + Prévoyance + Tickets Restaurant + primes de participation et/ou intéressement selon résultats de l'entreprise.
- 2 jours de télétravail (sous condition d’ancienneté)
Primagaz s’engage en faveur de l’inclusion et de la diversité.
Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction d’origine, de genre ou de situation de handicap.
Entreprise handi-accueillante, nous veillons à ce que chacun puisse accéder à nos opportunités et évoluer dans un environnement adapté. #J-18808-Ljbffr
RESPONSABLE DES OPERATIONS CLIENTS (F/H) in Nantes employeur : Primagaz France
Primagaz est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement de travail dynamique et inclusif, où la diversité des métiers permet un développement professionnel continu. Avec un engagement fort envers la transition énergétique et une reconnaissance RSE exemplaire, les techniciens de maintenance itinérants bénéficient d'un soutien constant, d'une formation adaptée et d'un véhicule de service pour optimiser leurs interventions sur le terrain. Rejoindre Primagaz, c'est intégrer une entreprise à taille humaine au sein d'un groupe international, où chaque employé peut contribuer à un avenir énergétique durable tout en évoluant dans sa carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE DES OPERATIONS CLIENTS (F/H) in Nantes
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez Primagaz France.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez Primagaz France, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE DES OPERATIONS CLIENTS (F/H) in Nantes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre Primagaz France et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez Primagaz France.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Primagaz France
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que Primagaz France soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez Primagaz France et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
