ACTIVITÉS PRINCIPALESAmbition:
Assurant le traitement de 200 appels par jour au sein d’une équipe de 8 personnes, le standard de la présidence de la République s’emploie à traiter les appels internes et à créer un dialogue de qualité entre la présidence et les citoyens.
Sous l’autorité du responsable de département et en transversalité avec les services de la DIRCOM (notamment Correspondance et Veille et Analyse), vous assurez les missions suivantes:
Assurer le bon fonctionnement du standard de la Présidence:
- Gérer la réception et l’identification des appels internes et externes (les appels «citoyens» représentent 40% de l’ensemble des appels); analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe);
- Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent …);
- Actualiser l’annuaire téléphonique et celui de l’Intranet ainsi que l’ensemble de la documentation.
Améliorer le dialogue entre les citoyens et la Présidence:
- Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d’actualité abordés;
- Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d’appels, signaux faibles…);
- Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier;
- Saisir dans l’outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier;
- Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence.
#J-18808-Ljbffr
Opérateur de contact et d'orientation au standard (F/H) in Paris employeur : Présidence de la République
Travailler en tant que Technicien audiovisuel polyvalent au Palais de l’Élysée, c'est rejoindre un environnement prestigieux où chaque jour est une nouvelle opportunité de contribuer à des événements d'envergure nationale. L'entreprise valorise la croissance professionnelle de ses employés en offrant des formations continues et un cadre de travail collaboratif, tout en garantissant des conditions de travail optimales et un respect strict des normes techniques. En intégrant cette équipe, vous bénéficierez d'une expérience enrichissante au cœur des institutions françaises, avec des avantages uniques liés à la nature même de votre mission.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Présidence de la République
