En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe d'ingénierie de support et résoudre des tickets complexes.
- Entreprise: Dust, une plateforme AI innovante qui connecte les équipes et les outils.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Impactez l'avenir du support client avec des agents AI et des solutions innovantes.
- Qualifications: Expérience en ingénierie de support et compétences en coaching d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Ce rôle demande quelqu'un qui a construit ou remodelé une équipe d'ingénierie de support et qui est encore heureux de travailler sur les tickets les plus difficiles personnellement. Un candidat solide lit le code et les journaux avec aisance, a construit de véritables agents IA et des automatisations plutôt que de simplement rédiger des invites, et peut coacher des ingénieurs tout en décidant quoi automatiser, élever ou déléguer. Ils transforment également les problèmes récurrents des clients en corrections de produits en fournissant aux équipes d'ingénierie et de produit des retours clairs et bien structurés.
Comment cela s'inscrit dans l'ère de l'IA
Les agents IA prennent en charge une grande partie du travail de support routinier, comme le tri des tickets, la rédaction de réponses et la détection d'incidents, donc le travail se déplace vers la conception et l'amélioration de ces systèmes. Les humains gèrent toujours les cas complexes, jugent si les réponses d'un agent sont correctes et parlent avec soin aux clients frustrés. Décider à quoi ressemble un bon support et développer une équipe autour de cela reste une tâche humaine.
Comment cela construit l'expérience en IA
Le travail se concentre sur la construction d'agents, d'automatisations et d'outils sur Dust lui-même, donc l'expérience pratique vient de l'utilisation d'une plateforme IA pour gérer le support pour des clients axés sur l'IA. Quelqu'un qui s'y prépare peut construire de petits projets avec des outils comme Dust, Claude Code, Cursor ou n8n, tels qu'un classificateur de tickets ou un rédacteur de réponses. Passer en revue les résultats pour détecter des erreurs et affiner les invites et la documentation est l'habitude à pratiquer.
À montrer
- Agents de support et automatisations construits
- Construction et recrutement d'équipe de support
- Débogage de journaux et de bases de code
- Coaching des ingénieurs avec des retours directs
- Transformation des modèles de tickets en corrections
À propos de Dust : Dust est une plateforme IA multijoueur qui connecte les connaissances, les outils et les équipes de l'entreprise afin que les personnes et les agents puissent travailler ensemble dans des flux de travail partagés, selon l'entreprise.
Global Head of Support Engineering (Paris) employeur : present of AI
Lexroom.ai est un employeur exceptionnel, offrant un environnement dynamique et innovant au cœur de Paris. En tant que spécialiste des événements, vous bénéficierez d'une culture de travail collaborative, d'opportunités de croissance professionnelle et d'une exposition directe aux plateformes d'IA pour les professionnels du droit. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où chaque événement contribue à façonner l'avenir du secteur juridique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Global Head of Support Engineering (Paris)
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de present of AI.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez present of AI.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de present of AI remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de present of AI est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Global Head of Support Engineering (Paris)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre present of AI et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que present of AI sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez present of AI
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez present of AI, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez present of AI !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez present of AI, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
