En un coup d'œil
- Missions: Offrir un support technique aux développeurs et optimiser leur expérience avec notre plateforme.
- Entreprise: Startup innovante en pleine croissance, basée à Paris.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à la construction d'une culture collaborative.
- Pourquoi ce job: Façonnez le support client dans une entreprise en pleine expansion et impactez directement nos utilisateurs.
- Qualifications: Expérience en support technique pour développeurs et compétences en programmation.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
À propos de Prelude
Prelude redéfinit la manière dont les entreprises authentifient et intègrent les utilisateurs, transformant ce qui est traditionnellement un centre de coûts en un levier de croissance. Notre produit phare permet aux entreprises d'envoyer des codes OTP avec le meilleur rapport prix/conversion sur le marché, sélectionnant dynamiquement le canal le plus efficace en temps réel (SMS optimisé, WhatsApp, etc.) tout en bloquant activement le spam et la fraude que les fournisseurs hérités manquent.
Nous sommes déjà au service d'entreprises à forte croissance à travers l'Europe et nous nous développons aux États-Unis. Mais l'authentification n'est que le point de départ - nous construisons la plateforme de confiance à grande échelle, avec une feuille de route ambitieuse de produits définissant le marché à venir.
Pourquoi nous rejoindre
Aujourd'hui, nous sommes une équipe de 60 personnes et en pleine croissance, basées à Paris, construisant des produits qui alimentent l'intégration sécurisée et performante des utilisateurs pour des entreprises à travers le monde. Nous croyons que de petites équipes hautement qualifiées surpassent de grandes organisations fragmentées, et nous sommes intentionnels à rester concentrés sur l'impact, la qualité et la rapidité.
Nos valeurs :
- Care : Nous tenons profondément à nos clients, à nos coéquipiers et à la qualité et la fiabilité de ce que nous livrons.
- Bias for Action : Nous agissons rapidement, testons dans le monde réel et itérons rapidement plutôt que d'optimiser excessivement en théorie.
- Ownership : Nous prenons la responsabilité de bout en bout, de l'identification des problèmes à la livraison des résultats et à l'apprentissage des résultats.
À propos du rôle
Ceci est plus qu'un rôle de support typique. Vous serez l'un des premiers employés seniors du support chez Prelude, avec une réelle responsabilité sur la façon dont la fonction se développe à mesure que nous grandissons.
Ce que vous ferez :
- Posséder le support technique de bout en bout pour nos clients développeurs : ingénieurs intégrant nos SDK, déboguant des webhooks, explorant nos journaux API, posant des questions réfléchies sur les limites de taux et le comportement de réessai.
- Aider à intégrer nos nouveaux clients, en collaborant avec les ventes et l'ingénierie pour transformer un contrat signé en une intégration fluide et des premières semaines en production confiantes.
- Surveiller proactivement les comptes clés pour chercher des moyens d'améliorer leur expérience et d'optimiser leur utilisation de Prelude.
- Développer une compréhension approfondie du fonctionnement des entreprises de nos clients et de la manière dont leurs utilisateurs finaux interagissent avec notre plateforme.
- Entrer dans le code de nos clients. Reproduire leurs intégrations, exécuter leurs appels curl, lire notre source SDK lorsque leur trace de pile pointe là, et renvoyer des réponses incluant la demande exacte, la réponse et une explication claire de ce qui s'est passé.
- Aider à construire les fondations de notre fonction de support à mesure que nous évoluons : runbooks, rotation d'appel, chemins d'escalade, SLA, tri interne, communication de statut client.
- Apporter l'IA dans le flux de travail dès la première semaine.
- Repérer les problèmes récurrents et collaborer avec l'ingénierie et le produit pour les corriger à la source.
- Être une présence technique calme lorsque la production d'un client est dégradée, et une voix réfléchie lors du débriefing post-incident le lendemain matin.
Ce que nous recherchons :
- Plus de 6 ans de support aux développeurs dans une entreprise SaaS B2B.
- Vous êtes à l'aise avec le code et avez un parcours d'ingénieur logiciel.
- Vous utilisez l'IA de manière délibérée dans votre travail.
- Vous avez façonné le fonctionnement d'une équipe.
- Vous apportez de l'élan.
Processus d'entretien :
- 30 minutes avec le talent.
- 60 minutes avec notre co-fondateur, Quentin.
- 90 minutes avec l'ingénierie et le support.
- 60 minutes avec notre PDG.
Senior Customer Support Engineer US/CA/LATAM employeur : Prelude
Chez Prelude, nous redéfinissons l'authentification et l'intégration des utilisateurs dans un environnement de travail dynamique et collaboratif basé à Paris. En tant qu'employeur, nous offrons une culture axée sur l'impact, la qualité et la rapidité, avec des opportunités de croissance pour nos employés au sein d'une équipe soudée de 60 personnes. Nos avantages incluent un package de rémunération compétitif, une couverture santé complète, des abonnements à des salles de sport, ainsi qu'un environnement de bureau convivial pour les animaux, le tout dans un cadre hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Support Engineer US/CA/LATAM
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Prelude!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Prelude. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Prelude!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Senior Customer Support Engineer US/CA/LATAM chez Prelude. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Support Engineer US/CA/LATAM
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Prelude, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Prelude.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Prelude et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Prelude
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Prelude utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Prelude et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
