AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DU CENTRE D'APPEL (H/F)

Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales:

• Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures: orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers
• Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations
• Gestion des messageries Rescom et Pablo
• Réception et distributions des fax opérationnels
• Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés
• Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux
• Mise en œuvre des démarches qualité: vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique.

Votre environnement professionnel:
Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.
Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.
Activités du service:

• Accueil téléphonique pour le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures
• les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,
• les collectivités territoriales
• les administrations centrales des ministères
• le SGAMI Nord

Composition et effectifs du service:
Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes.
Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais: fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.
Liaisons hiérarchiques:
Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN)
Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:
Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé.
Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe.
Équipement mis à disposition: 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques… Incompatible avec le télétravail.
Horaires spécifiques, travail posté: Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit.
Trois vacations sont possibles:
1/ 08h00-13h00
2/ 13h00-20h00
3/ 20h00 – 08h00
Les avantages:

• restauration collective
• forfait mobilité durable
• prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%
• lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro
• possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche
• participation à la complémentaire santé
• accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.

Votre environnement professionnel (suite):
Liaisons fonctionnelles:
Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral)
Vos perspectives:
Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.

Profil recherché

Connaissances techniques:

• Compétences juridique: niveau initié requis
• Connaître environnement professionnel: niveau expert requis
• Avoir des compétences informatique, bureautique: niveau maîtrise requis

Savoir-faire:
- Savoir s’organiser: niveau maîtrise requis

• Savoir analyser: niveau maîtrise requis
• Avoir l'esprit de synthèse: niveau maîtrise requis
• Savoir travailler en équipe: niveau maîtrise requis

Savoir être:

• Avoir le sens des relations humaines: niveau maîtrise requis
• Savoir s'adapter: niveau maîtrise requis
• Savoir accueillir: niveau maîtrise requis
• Savoir s'exprimer oralement: niveau maîtrise requis
• Savoir communiquer: niveau maîtrise requis

Présentation de Préfecture du Nord

#J-18808-Ljbffr