SGCD77/ Opérateur du centre d'appels et de soutien du SGC (H/F) in Melun

Groupe RIFSEEP: 2
Vos activités principales:
En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’:

• accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples;
• mettre en relation et suivre la prise en charge des appels;
• orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s) ;
• mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne;
• gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions;
• participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise;
• proposer des améliorations de processus et de procédures ;
• délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement

Votre environnement professionnel:

Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale.

Il a pour missions principales de:

• maintenir les liaisons gouvernementalesen Seine-et-Marne ;
• mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;
• gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI) avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;
• Composition et effectifs du service

Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents:

• le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A) ,
• 3 agents SIC de la section ingénierie(2B et 1A) ,
• 9 agents SIC de la section soutien à l’environnement de travail numérique de l’agent (8B et 1A) ,
• 2 agents administratifs de la section soutien (2C) ,
• la section centre d’appels et de soutiens(6C) ;
• Liaisons hiérarchiques

Chef du département numérique

• Liaisons fonctionnelles

Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d’Information et de Communication (DINSIC)

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:
Le poste est éligible à l’indemnité temporaire de mobilité, indemnité mise en place par le Ministère de l’Intérieur qui vise à recruter et fidéliser des agents titulaires sur des emplois en tension. L’indemnité, d'un montant totale de 8 000 €, est perçue en plusieurs tranches au cours des 3 premières années, sous réserve que l’agent y soit affecté pendant toute la période concernée.
Participation à la démarche et au référentiel Quali-ATE
Volume de travail hebdomadaire: 33 heures 30;
Travail de nuit, de week-end et jours fériés;
Travail en brigade: journée 8h00/16h30 – soir: 14h00/20h00 – nuit: 20h/8h – week end: 8h/14h ou 14h/20h ou 20h/8h
Travail cyclique selon un planning pré défini: le standard fonctionne une semaine en 7j/7 - 24h/24 et l’autre semaine uniquement en jours ouvrables de 8h à 20h;
Poste soumis à astreinte;
Contrainte: ne pas habiter à plus de 30 minutes de son lieu de travail
Nécessité de continuité de service
Qui contacter?
Directeur adjoint du Secrétariat général commun de Seine-et-Marne:
M. Patrice ARDOUIN – tél: 01 64 71 76 48 – patrice.ardouin@seine-et-marne.gouv.fr
Le chef du département numérique:
M. Stéphane RAULY – 01 64 71 75 90 – stephane.rauly@seine-et-marne.gouv.fr
L’adjoint au chef du département numérique:
M. Serge NOEL – 01 64 71 75 14 – serge.noel@seine-et-marne.gouv.fr
L'unité mobilité, recrutement et formation: sgc-rh-recrutement@seine-et-marne.gouv

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre (listes déroulantes)
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel niveau maîtrise
à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau pratique requis
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe niveau maîtrise requis
Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise requis
Savoir analyser niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser niveau maîtrise requis
Savoir-être savoir communiquer niveau maîtrise requis
avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise requis
savoir accueillir niveau maîtrise requis
savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise requis
savoir s'adapter niveau maîtrise requis

Vos perspectives:
En qualité de chargé de la relation à l’usager, vous pouvez développer vos compétences vers l’expertise du centre d’appels et de soutien ou vers un autre poste aux compétences similaires y compris dans un environnement différent.
Durée attendue sur le poste: 3 ans

Présentation de Préfecture de Seine-Et-Marne

Préfecture de Seine-et-Marne

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