Customer Success Manager - French Mid Market in Paris

Rejoignez Pigment : La plateforme d'IA redéfinissant la planification des affaires. Pigment est la plateforme de planification et de gestion de la performance d'entreprise alimentée par l'IA, conçue pour l'agilité et l'échelle. Nous connectons les personnes, les données et les processus dans une solution intuitive et riche en fonctionnalités, permettant à chaque équipe - de la finance aux ressources humaines - de construire, d'adapter et d'aligner des plans stratégiques en temps réel. Fondée en 2019, Pigment est l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide au monde.

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous veillerez à ce que nos clients atteignent un haut niveau d'adoption et de valeur commerciale grâce à l'utilisation de Pigment. Vous jouerez un rôle crucial dans le développement d'une relation de conseiller de confiance avec les sponsors exécutifs des clients tout en établissant des objectifs mesurables et des KPI. Ce rôle est à la fois commercial et technique, notre équipe de Customer Success étant mesurée sur la rétention nette des dollars.

Ce que vous ferez :

• Développer des plans clairs de succès et de réalisation de valeur, gérer les champions et aligner les parties prenantes pour livrer des résultats commerciaux pour le client.
• Naviguer à travers plusieurs départements au sein d'une organisation pour élargir les cas d'utilisation et la valeur commerciale de Pigment.
• Conduire l'ARR et réduire les risques dans votre portefeuille.
• Superviser les mises en œuvre des clients de Pigment, en veillant à ce que les clients comprennent la valeur de la plateforme et atteignent un haut niveau d'adoption.
• Fournir des présentations inspirantes ; donner des recommandations sur les meilleures pratiques éclairantes et structurer des solutions créatives pour optimiser l'engagement.
• Diriger le développement de la communauté Pigment à travers le leadership éclairé, des événements et le développement des meilleures pratiques.
• Développer une expertise produit approfondie et créative, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe produit sur la vision et la feuille de route du produit.

Qui vous êtes :

• Vous avez une expérience significative dans le succès client, la gestion de comptes ou un rôle similaire au sein d'une entreprise de logiciels/SaaS.
• Vous avez un bilan prouvé de gestion efficace d'un large éventail de comptes d'entreprise, en conduisant l'adoption, la satisfaction, les renouvellements et l'expansion des clients.
• Vous avez de l'expérience avec les stratégies d'engagement client basées sur l'IA, les technologies et plateformes d'automatisation.
• Vous avez un esprit commercial fort avec la capacité de prendre pleinement possession des revenus de votre portefeuille, y compris les renouvellements et l'expansion.
• Vous êtes curieux de l'adoption de nouvelles technologies et aimez travailler avec des produits de premier ordre.
• Vous avez d'excellentes compétences analytiques pour interpréter les données clients, identifier les tendances et découvrir des opportunités de croissance et de mitigation des risques.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et interpersonnelles, avec la capacité de créer des liens et de maintenir des relations solides avec les clients à tous les niveaux.
• Vous êtes orienté résultats avec une approche proactive et stratégique de la résolution de problèmes dans un environnement dynamique et rapide.
• Vous parlez couramment français et anglais.
• Vous êtes autonome et adaptable, avec la capacité de travailler à la fois de manière indépendante et en collaboration au sein d'équipes interfonctionnelles.

Ce que nous offrons :

• Package compétitif
• La meilleure assurance santé avec Alan Blue entièrement gratuite pour vous et votre famille
• Déjeuners hebdomadaires et chèques-repas (carte Swile) pour couvrir vos pauses déjeuner avec une flexibilité totale
• Abonnement à Egym Wellpass (ex-Gymlib) pour un accès complet aux salles de sport, studios et espaces de bien-être à travers la France
• Confiance et horaires de travail flexibles
• Un séminaire d'entreprise chaque année, ainsi que de nouveaux bureaux au cœur des grandes villes, y compris New York, San Francisco, Toronto, Paris et Londres
• Équipement haut de gamme (selon stock/disponibilité) pour travailler dans les meilleures conditions

Comment nous travaillons :

• Thrive Together : Nous ne pouvons gagner qu'en équipe. Nous sommes tous fondateurs et faisons ce qu'il faut pour nos pairs, les clients de Pigment, les partenaires et la planète.
• Never Settle : Nous visons à devenir les meilleurs dans ce que nous faisons en livrant avec rigueur et ambition chaque jour.
• Go for it : Nous avons un biais pour l'action. Chaque action mène à l'apprentissage et ces apprentissages nous rapprochent de notre mission.
• Be real, be humble : Nous sommes généreux avec nos retours, ouverts à changer nos points de vue et nous abordons cela avec empathie, sachant que chacun essaie de faire de son mieux pour Pigment.
• Champion our Customers : Nous agissons avec empathie, résolvons ce qui compte et délivrons de la clarté dans un monde complexe pour faire de nos clients des héros dans leurs organisations.

Nous effectuons des vérifications de fond dans le cadre de notre processus de recrutement, conformément aux lois et réglementations applicables dans les pays où nous opérons. Cela peut inclure la vérification de l'historique professionnel, de l'éducation et, lorsque cela est légalement permis, des antécédents criminels. Toutes les vérifications seront effectuées légalement avant la signature des contrats de travail formels, avec le consentement du candidat, et les informations seront traitées de manière confidentielle. Pigment est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous croyons que la diversité est une force et favorise l'innovation. Nous nous engageons à permettre à chacun de se sentir inclus et valorisé sur le lieu de travail. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de couleur, de statut familial, d'identité de genre, de statut marital, d'origine nationale, de handicap physique ou mental, de sexe (y compris la grossesse), d'orientation sexuelle, d'origine sociale ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.