En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les marchands et gérer les demandes pour optimiser leur expérience.
- Entreprise: Pluxee, acteur mondial des avantages salariés avec une culture inclusive.
- Avantages: Travail hybride, avantages attractifs et développement professionnel continu.
- Autres infos: Équipe multiculturelle où chaque idée compte et opportunités d'apprentissage.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un impact positif pour des millions de personnes.
- Qualifications: Compétences en relation client et maîtrise des outils digitaux.
Le salaire estimé est compris entre 2025 - 2475 € par mois.
Pluxee, qui sommes-nous ?
Pluxee est un acteur mondial des avantages salariés et de l'engagement collaborateur, présent dans 31 pays.
Nous accompagnons plus de 500 000 entreprises clientes, 36 millions de consommateurs et 1,7 million de marchands partenaires grâce à des solutions innovantes dans les domaines de la restauration, du bien-être, des loisirs et de la reconnaissance.
Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit en partenaire de confiance, engagé pour un impact positif sur ses parties prenantes, les communautés locales et la planète.
- Vos missions principales
- Accompagner le Pôle dans la déclinaison opérationnelle des deals en assurant un relai technique et relationnel d'après-vente : création des comptes, gestion des affiliations/ contrats, administration des besoins/plannings de régie publicitaire, parcours d'onboarding et participation activement aux campagnes d'appels sortants (upsell/crossell)
- Prendre en charge et résoudre les demandes et réclamations des marchands partenaires relatives aux questions contractuelles ainsi qu'au remboursement et à la facturation de nos produits (recouvrement, déremboursements, écarts, indus).
- Promouvoir les offres et services à leurs destinations en collaborant avec les équipes internes, afin d'assurer la bonne réalisation des prestations vendues et soutenir l'effort de développement commercial.
- Assurer le paramétrage, le cadrage et le suivi des API partenaires, en garantissant la bonne intégration des flux, le traitement des anomalies techniques, la réconciliation des données de facturation et la coordination avec les parties prenantes pour accompagner les évolutions et optimiser les processus.
- Suivre les demandes et enjeux de la Direction Marchands et Ops / Direction Support selon évolutions des priorités stratégiques et opérationnelles.
- Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux attentes relatives à l'atteinte des KPI et gestion du backlog.
- Votre profil
- Compétences techniques
- À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
- Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de la relation client, en face-à-face ou à distance.
- Vous maîtrisez les techniques de questionnement, d'écoute active et d'argumentation pour fidéliser et accompagner vos clients.
- La connaissance de Salesforce et/ou Genesys constitue un atout.
- Vous êtes à l'aise avec Excel pour le suivi et l'analyse de vos activités.
- Qualités personnelles
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle tout en respectant les priorités.
- Autonome, vous faites preuve d'initiative et êtes force de proposition.
- Reconnu(e) pour votre sens du service, vous créez facilement une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous savez garder votre sang-froid dans un environnement dynamique et exigeant.
- Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs sont des atouts essentiels.
- Orienté(e) client, vous avez à cœur d'apporter des solutions adaptées et de garantir une expérience de qualité.
- Ce que nous vous offrons
- Une organisation de travail hybride, combinant présence dans nos bureaux parisiens (9ᵉ arrondissement) et télétravail, pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
- Un package d'avantages attractif : Carte Pass Restaurant prise en charge à 60 %, dispositifs dédiés au sport et au bien-être, avantages CSE, cinéma, parcs de loisirs et bien plus encore.
- Un accompagnement continu dans votre développement professionnel grâce à un parcours d'intégration structuré, des formations régulières et un coaching personnalisé.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste à impact - Contribuez activement à l'avenir des avantages salariés au bénéfice de millions de personnes.
Une culture humaine et inclusive - Une équipe multiculturelle, bienveillante et agile où chaque idée compte.
Un environnement responsabilisant - La diversité est une richesse. Chacun(e) bénéficie des mêmes opportunités d'apprentissage et de développement.
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap
- #J-18808-Ljbffr
ALTERNANCE - Chargé Business Support Marchands H/F in Paris employeur : Praxedo Corp.
Koala Interactive est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et respectueux qui valorise la créativité et l'autonomie. Avec des opportunités de télétravail flexible et une culture d'entreprise axée sur la liberté, le respect et la responsabilité, les employés bénéficient également d'avantages sociaux compétitifs et d'une rémunération motivante. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure internationale tout en ayant accès à des formations continues et à des événements conviviaux qui renforcent la cohésion d'équipe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher ALTERNANCE - Chargé Business Support Marchands H/F in Paris
✨Réseautage dans les événements de l'industrie
Pour décrocher un stage dans le support client, assiste aux salons ou événements liés à la relation client. Rencontrer directement des professionnels du secteur peut vraiment te démarquer et te permettre de discuter de tes motivations et de ta passion pour le service client.
✨Impliquer les réseaux d'anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ta formation pour entrer en contact avec des personnes travaillant déjà dans le support client. Ces connexions peuvent te fournir des recommandations internes, ce qui est un vrai plus pour ta candidature chez des entreprises comme Praxedo Corp..
✨Développe des compétences pratiques
Montrer que tu es déjà actif dans le domaine du support client peut faire la différence. Implique-toi dans des projets bénévoles ou des forums où tu peux aider les gens avec leurs problèmes, ça donnera du poids à ta candidature.
✨Postule directement sur notre site !
Chez Praxedo Corp., nous adorons voir les candidats qui prennent l'initiative ! N'hésite pas à postuler directement sur notre site pour le poste d'alternance en support client. C’est une façon efficace de te faire remarquer par notre équipe !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que ALTERNANCE - Chargé Business Support Marchands H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton esprit d'équipe:Dans le support client, la collaboration est clé ! Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences en travail d'équipe et comment tu as aidé des clients, que ce soit par le biais de projets scolaires ou d'initiatives personnelles. Ça montre que tu es prêt à t'investir pour l'équipe de Praxedo Corp. !
Soigne ta communication écrite:En tant que futur alternant en support client, tes compétences en communication écrite vont être très scrutées. Assure-toi d'inclure des exemples concrets de situations où une bonne communication a été essentielle pour résoudre un problème. Pense à inclure des certifications en communication, si tu en as !
Parle de ta motivation à apprendre:En alternance, c'est l'apprentissage qui prime ! Dans ta lettre, démontre ta volonté d'apprendre et d'évoluer dans le domaine du support client. Explique ce qui t'attire dans ce rôle chez Praxedo Corp. et comment tu comptes mettre à profit tes compétences pour t’adapter et grandir.
N'oublie pas ton CV orienté compétences:Ton CV doit refléter non seulement ton parcours, mais aussi les compétences clés pour le support client. Inclut des missions spécifiques où tu as géré des demandes ou résolu des problèmes. Si tu as déjà fait des stages ou des bénévolats, affiche tout ça ! Une bonne mise en avant de tes expériences rendra ta candidature bien plus attractive.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Praxedo Corp.
✨Montre ta motivation pour apprendre
En tant qu'alternant dans le domaine du support client chez Praxedo Corp., mets en avant ta soif d'apprendre. Prépare des exemples concrets de situations où tu as résolu des problèmes ou aidé des clients, même dans des contextes variés. Cela montre que tu es prêt à t'investir et à grandir avec l'équipe.
✨Sois prêt pour des jeux de rôle
Les entretiens pour un poste dans le support client peuvent inclure des jeux de rôle. Prépare-toi à simuler une interaction avec un client mécontent ou à répondre à des questions sur la manière dont tu gérerais certaines situations. Cela prouve non seulement tes compétences relationnelles, mais aussi ta capacité à gérer le stress.
✨Démontre tes compétences avec des outils
Familiarise-toi avec des outils de support client, comme des systèmes de tickets (par exemple, Zendesk ou Freshdesk). Si tu as déjà une expérience avec ces outils ou des fonctions similaires, parle-en lors de l'entretien pour montrer que tu es déjà opérationnel et que tu sais comment optimiser l'expérience client.
✨Pose des questions pertinentes sur l'équipe
En tant qu'alternant, il est important de comprendre la dynamique de l'équipe. Pose des questions sur la manière dont le support client est structuré chez Praxedo Corp., comment ils gèrent les retours de clients ou les formations que tu pourrais recevoir. Cela montre que tu es intéressé par le travail d'équipe et ton intégration.
