Solutions Engineer – Enterprise Compute in Lyon

Lieu : Remote

Type de contrat : Freelance

Date de début : Dès que possible

Expérience : 5 ans +

Langues : Anglais courant requis et Français

Secteur : Infrastructure cloud / Calcul GPU / Infrastructure IA

À propos de l’opportunité

Pragmatike recrute pour le compte d’une entreprise en forte croissance spécialisée dans le calcul GPU et l’infrastructure cloud, au service de clients grands comptes qui exécutent des charges de travail d’IA et de calcul exigeantes.

En tant que Senior Solutions Engineer, vous serez responsable de la dimension technique des relations avec les clients grands comptes, de la phase avant-vente jusqu’à l’onboarding, puis tout au long de l’utilisation en production. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les account managers, ainsi que les équipes produit et infrastructure, afin que les clients puissent déployer, exécuter et faire évoluer leurs charges de travail avec succès.

Ce poste, très autonome et très opérationnel, s’adresse à une personne qui aime résoudre des problèmes d’infrastructure complexes et assumer pleinement la responsabilité de l’expérience client.

Vos missions

• Piloter l’onboarding des clients grands comptes : gérer les accès, le réseau, le stockage, la remise des serveurs et les premières charges de travail, jusqu’à la mise en production.
• Être le premier point de contact technique des clients grands comptes : comprendre et diagnostiquer les problèmes avant de les escalader au SRE ou à l’ingénierie si nécessaire.
• Suivre les incidents techniques jusqu’à leur résolution : fournir le contexte aux équipes internes, coordonner la communication et s’assurer que les problèmes sont correctement clôturés.
• Soutenir les activités d’avant-vente : mener la découverte technique, la conception de solutions, le dimensionnement, les démonstrations et les POC aux côtés de l’équipe commerciale.
• Concevoir et conduire des POC avec des critères de succès techniques clairs, et aider les clients à passer de l’évaluation à la production.
• Déboguer les charges de travail clients de manière concrète, y compris l’inférence et les workloads multi-GPU, en collaboration directe avec les équipes d’ingénierie des clients.
• Surveiller proactivement la santé des comptes : identifier les risques techniques, communiquer sur les incidents et les RCA, suivre la disponibilité et détecter les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent bloquants.
• Travailler de façon transverse avec l’Account Management, le Produit, le SRE et l’Ingénierie pour traduire les besoins des clients en solutions techniques efficaces.
• Améliorer l’expérience des clients grands comptes en identifiant les problèmes techniques récurrents et en créant de meilleurs processus d’onboarding et d’exploitation.

Profil recherché

• 5 ans et plus d’expérience en tant que Solutions Engineer, Solutions Architect, Technical Account Manager ou dans un rôle technique similaire en contact avec les clients.
• Expérience avec l’infrastructure cloud, l’infrastructure GPU, l’infrastructure IA ou le calcul en entreprise.
• Solides connaissances pratiques en : Linux, Machines virtuelles, Kubernetes, Réseau, Stockage, GPU NVIDIA.
• Capacité à diagnostiquer des problèmes complexes d’infrastructure et de charges de travail IA aux côtés d’ingénieurs expérimentés côté client.
• Expérience de la réalisation de démonstrations techniques, de POC, d’implémentations ou de déploiements en entreprise.
• Solide compréhension de l’infrastructure de production et capacité à distinguer les problèmes côté client de ceux relevant du SRE ou de l’ingénierie.
• Excellentes compétences de communication et capacité à expliquer clairement des concepts techniques complexes à des interlocuteurs techniques comme non techniques.
• Très proactif et autonome : vous savez identifier ce qu’il faut faire ensuite sans attendre d’instructions.
• Fort sens de l’appropriation : vous suivez les problèmes jusqu’à leur résolution au lieu de simplement les transmettre à une autre équipe.
• À l’aise dans un environnement dynamique où les processus sont encore en construction.
• L’anglais courant est INDISPENSABLE et le français est souhaité.

À quoi ressemble la réussite

Dans ce rôle, vous deviendrez le référent technique d’un portefeuille de clients grands comptes. Vous devrez gérer de manière indépendante l’onboarding des clients, la découverte technique, les POC, le dépannage des charges de travail et le suivi de la santé des comptes, en partenariat étroit avec les équipes commerciales et infrastructure. L’objectif est simple : que les clients puissent faire fonctionner rapidement leurs charges de travail, réussir durablement en production et bénéficier d’un solide partenaire technique tout au long de leur parcours.