CHURCH's Client Advisor Bon Marche Men in Paris

Church’s est un fabricant de chaussures de luxe alliant innovation riche et excellence traditionnelle, ancré dans un héritage exceptionnel de savoir-faire anglais. Fondée à Northampton en 1873, l'expertise de la marque a rapidement été reconnue, passant d'un petit atelier à une expansion mondiale. Son patronage a été accordé par Sa Majesté la Reine Elizabeth II en 1965. En 1999, la maison de luxe a été acquise par le groupe Prada, un modèle d'excellence artisanale à part entière et l'allié idéal pour aider le fabricant de chaussures à faire passer sa marque au chapitre suivant. Réinventant les racines anglaises et défendant un savoir-faire et des traditions intemporels, l'innovation et l'authenticité bien établies de Church’s restent primordiales avec des designs uniques de chaussures et d'accessoires pour hommes et femmes.

OBJECTIF DU POSTE

Être l'« ambassadeur » qui transmet et promeut la philosophie et les valeurs de la marque aux clients finaux, les guidant dans l'univers des marques. À ce titre, être responsable de maximiser les ventes individuelles et d'équipe, en offrant une expérience client de luxe extraordinaire et mémorable, plaçant le client au-dessus de tout, découvrant ses besoins et attentes, favorisant des relations significatives et développant sa fidélité à la marque.

RESPONSABILITÉS

• Placer le client au centre, créer un environnement accueillant et s'efforcer de répondre à tous ses besoins et demandes, en lui fournissant un service d'excellence conformément à la « cérémonie du parcours client ».
• Capturer les données clients dans le CRM de l'entreprise afin de se connecter au client, maintenir et développer les relations pour offrir une approche personnalisée et développer des opportunités futures.
• Adopter et promouvoir l'état d'esprit Omni Channel.
• Travailler en tant que membre d'équipe et partenaire avec ses collègues, favoriser une communication ouverte et constructive, pour garantir une expérience exceptionnelle cohérente et contribuer à un environnement de travail positif, en adoptant les valeurs de diversité et d'inclusion.
• Accueillir et servir le client en offrant une excellente expérience en magasin à tout moment.
• Être proactivement engagé dans la vente croisée avec tous les départements et maximiser les opportunités de vente afin d'atteindre les objectifs de vente individuels et les KPI.
• S'assurer d'être à jour sur les tendances de la mode et les concurrents.
• Faire preuve de connaissance de la marque et des produits.
• Gérer efficacement les plaintes des clients en liaison avec le responsable si nécessaire.
• Assurer et maintenir un haut niveau de standard pour le magasin et l'affichage visuel, en respectant les directives opérationnelles de l'entreprise et les procédures de stock.
• Contribuer à garantir un haut niveau de sécurité et être attentif à prévenir les vols de produits.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

• Passion pour la vente et les magasins.
• Curiosité et intérêt pour le luxe/la mode, l'art et le design.
• Expérience dans l'établissement de relations durables avec les clients.
• Capacité à travailler en équipe ainsi qu'en autonomie.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Ambition, résilience, auto-motivation, orientation résultats et résolution de problèmes.
• Passion et connaissance de la catégorie de produits gérée.

Rejoindre notre entreprise signifie travailler dans un environnement créatif et international, avec des équipes de personnes motivées par la curiosité et la quête de l'excellence. Le moteur de notre succès est l'importance et la valeur que nous accordons au talent et à la passion de nos collaborateurs, conduisant à leur propre croissance professionnelle. Le groupe Prada promeut un environnement de travail inclusif, garantissant l'égalité des opportunités pour tous les candidats, indépendamment du genre, de l'ethnie, de l'orientation sexuelle, du handicap ou d'autres caractéristiques personnelles. Nous croyons que la diversité est une valeur et nous nous engageons à construire un lieu de travail juste et respectueux pour tous.