En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe de support, gérer les tickets et assurer le succès technique des partenaires.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le développement de logiciels avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, travail à distance et développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de nombreuses opportunités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour influencer des décisions stratégiques et améliorer l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en coaching d'équipe et compétences en communication essentielles.
Le salaire estimé est compris entre 54000 - 66000 € par an.
Nous recherchons un Team Leader, Support pour rejoindre notre équipe.
Responsabilités
- Coaching d'équipe (20%) : Coach et mentor de l'équipe de support pour améliorer leurs compétences, favoriser la croissance et promouvoir l'apprentissage continu et l'amélioration.
- Impact transversal de support (30%) : Diriger des initiatives qui garantissent que les insights liés au support influencent la prise de décision à travers l'organisation. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour traduire ces insights en stratégies actionnables qui améliorent le positionnement global, les processus et les stratégies organisationnelles. Faciliter la collaboration entre le support et d'autres départements (Ventes, Succès Client, Produit et Équipes Partenaires) pour convertir les apprentissages du support en initiatives stratégiques qui entraînent des améliorations à l'échelle de l'entreprise.
- Gestion des tickets et escalade (20%) : Assurer une résolution et des processus d'escalade des tickets en temps opportun et efficaces. Surveiller et gérer les tickets de support, en veillant à ce que les problèmes critiques soient escaladés et résolus en collaboration avec les équipes internes.
- Succès technique des partenaires et clients (30%) : Travailler en étroite collaboration avec nos équipes régionales et leurs partenaires pour garantir leur succès technique. Développer et maintenir des relations solides avec les partenaires, les aidant à résoudre des défis techniques et assurant une collaboration fluide sur des projets techniques.
Qualifications / Expérience préférée
- Expérience significative dans des rôles de coaching d'équipe et de leadership, idéalement 5 ans ou plus.
- Capacité prouvée à avoir un impact à travers les départements et à influencer la prise de décision stratégique.
- Compréhension solide des systèmes de gestion des tickets, des processus d'escalade et des flux de travail de support technique.
- Expérience dans la promotion d'une forte collaboration inter-départementale (Ventes, Succès Client, Produit, Partenaire).
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de transmettre des idées complexes à des publics techniques et non techniques.
- Excellentes compétences organisationnelles avec une attention méticuleuse aux détails.
- Capacité à prospérer dans un environnement dynamique et rapide avec des priorités changeantes.
- Maîtrise de l'anglais et du français, avec de fortes compétences en communication écrite et verbale.
Niveau de séniorité : Niveau intermédiaire-senior
Type d'emploi : Temps plein
Fonction de travail : Service client
Industries : Développement de logiciels
TEAMLEAD Support Level 1 employeur : Powell
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers le développement professionnel de ses employés et sa culture collaborative. En rejoignant notre équipe en tant que Team Leader, Support, vous bénéficierez d'opportunités de coaching et de mentorat, tout en jouant un rôle clé dans l'amélioration des processus organisationnels. Située dans un environnement dynamique, notre entreprise valorise la diversité des idées et favorise un cadre de travail où chaque voix compte, garantissant ainsi une expérience enrichissante et significative pour tous les membres de l'équipe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher TEAMLEAD Support Level 1
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Powell!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Powell. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Powell!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour TEAMLEAD Support Level 1 chez Powell. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que TEAMLEAD Support Level 1
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Powell, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Powell.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Powell et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Powell
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Powell utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Powell et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
