En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients pour maximiser leur succès avec notre plateforme innovante.
- Entreprise: Powell, une entreprise dynamique spécialisée dans la Digital Workplace.
- Avantages: Rémunération compétitive, télétravail hybride et environnement international.
- Autres infos: Équipe internationale engagée avec des opportunités de croissance.
- Pourquoi ce job: Devenez le partenaire de confiance de nos clients et transformez leur expérience digitale.
- Qualifications: Expérience en Customer Success et compétences en gestion de portefeuille.
Le salaire estimé est compris entre 58000 - 65000 € par an.
Vous aimez comprendre les enjeux de vos clients et faire avancer les projets ? Vous aimez poser les bonnes questions, comprendre les enjeux métier et orchestrer les bons acteurs pour aider vos clients à réussir ? Alors ce rôle de Customer Success Manager chez Powell pourrait bien vous plaire. Nous recherchons un CSM capable d’accompagner nos clients dans la durée et de transformer leur intranet en véritable levier de collaboration et d’engagement.
Chez Powell, nous aidons les organisations à créer une Digital Workplace (DWP) qui simplifie le quotidien de leurs équipes. Notre plateforme transforme Microsoft 365 en une DWP moderne, personnalisée et engageante, où les collaborateurs peuvent facilement accéder à l’information, collaborer et rester connectés, où qu’ils travaillent. En centralisant les communications et les ressources dans un espace unique, Powell permet aux entreprises de renforcer l’engagement des employés, améliorer la collaboration et tirer pleinement parti de leur environnement Microsoft 365.
Votre mission : Vous accompagnerez un portefeuille d’environ 80 clients mid‑market en EMEA. Votre objectif : aider nos clients à réussir avec Powell, en construisant des relations durables et en maximisant la valeur qu’ils tirent de la plateforme.
Dans ce rôle, vous êtes :
- un partenaire de confiance pour vos clients
- la voix du client en interne
- un véritable orchestrateur, capable d’aligner partenaires, équipes Powell et parties prenantes côté client
Vous travaillerez étroitement avec les équipes Partenaires. Votre portefeuille sera composé d’environ : clients principalement en France et en Europe. La majorité des projets sont déployés par nos partenaires intégrateurs, avec lesquels vous collaborerez étroitement.
Votre quotidien :
- Accompagner la réussite des clients
- Comprendre leurs enjeux métiers, analyser et identifier les enjeux
- Construire avec eux des Success Plans
- Suivre l’adoption et les usages
- Animé des Business Reviews
- Accompagner les clients dans leur gouvernance et leur stratégie d’adoption
Le Customer Success Manager est le chef d’orchestre de la relation client.
Orchestrer l’écosystème autour du client :
- Garantir une expérience client fluide
- Piloter la relation client dans la durée
Vous serez responsable de la rétention et du développement du portefeuille, cela inclut :
- Gérer les renouvellements en autonomie sur une partie des comptes
- Collaborer avec l’équipe Sales sur les comptes stratégiques
- Identifier les opportunités d’expansion (licences, modules, services, IA)
Acteur de l’évolution du produit :
- Partager les retours clients avec les équipes internes
- Contribuer aux échanges avec les équipes produit
- Faire évoluer l’expérience client
L’équipe Customer Success chez Powell : Une super équipe dynamique et pluridisciplinaire internationale ! L’équipe Customer Success joue un rôle central chez Powell. Nous partageons une conviction simple : le succès de nos clients est le moteur de notre croissance.
Ce qui fait un excellent CSM chez Powell :
- Prendre le temps de comprendre les enjeux métier des clients
- Savoir poser les bonnes questions en interne & en externe
- Aligner plusieurs acteurs autour d’un objectif commun
- Combiner habilement empathie client et vision business
- Transformer une discussion produit en conversation stratégique
Le profil que nous recherchons : Nous recherchons quelqu’un qui combine curiosité, sens du client et autonomie.
Expérience souhaitée :
- Appétence pour les environnements techniques (la connaissance de SharePoint est un plus)
- 3+ ans d’expérience en Customer Success ou rôle équivalent dans une entreprise SaaS
- Expérience dans la gestion d’un portefeuille de comptes
- Curiosité et envie d’apprendre en permanence
- Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités
- Approche orientée valeur
- Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
- Plaisir à travailler au contact des clients
- La connaissance de Planhat est un plus
- Français courant
- Anglais professionnel obligatoire
- Autres langues bienvenues
Pourquoi rejoindre Powell :
- Un environnement international et en croissance
- Une équipe Customer Success engagée
- Une forte collaboration avec les équipes internes
- Télétravail hybride
- Rémunération fixe + variable
Vous vous reconnaîtrez probablement dans ce rôle si :
- Vous aimez comprendre les enjeux métier des clients avant de parler produit
- Vous avez déjà géré un portefeuille de clients SaaS
- Vous êtes à l’aise pour coordonner plusieurs acteurs (client, partenaires, équipes internes)
- Vous aimez creuser les situations et poser beaucoup de questions
Si c’est le cas, nous serons ravis d’échanger avec vous.
Le processus de recrutement :
- Échange avec un membre de notre super équipe RH pour faire connaissance et parler de votre parcours.
- Échange avec Mélanie, notre CSM Team Lead, pour discuter du rôle, de l’équipe et de votre expérience Customer Success.
- Business case autour d’une situation client, afin d’échanger sur votre approche et comprendre comment vous analysez une situation Customer Success.
- Échange avec Alban, notre CX Leader, pour parler vision et stratégie autour de l’expérience client.
- Proposition pour rejoindre l’aventure Powell.
Une de ces étapes se fera dans nos locaux.
Rémunération : 💰58k€ à 65k€ package (fixe + variable) selon expérience.
Customer Success Manager – Mid-Market (EMEA) employeur : Powell
Powell est un employeur de choix, offrant un environnement international dynamique et en pleine croissance, où l'équipe Customer Success joue un rôle central dans la réussite des clients. Avec une forte culture de collaboration, des opportunités de développement professionnel et un modèle de télétravail hybride, Powell s'engage à maximiser la valeur pour ses employés tout en leur permettant de contribuer à des projets significatifs. Rejoindre Powell, c'est faire partie d'une équipe passionnée qui valorise l'empathie client et l'innovation.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager – Mid-Market (EMEA)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Powell!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Powell. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Powell!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager – Mid-Market (EMEA) chez Powell. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager – Mid-Market (EMEA)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Powell, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Powell.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Powell et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Powell
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Powell utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Powell et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
