Customer Success Manager - EMEA & US

Nous sommes Sociabble, une entreprise de Poppulo et un acteur international dans la communication et l'engagement des employés. Sociabble est la société SaaS derrière une plateforme tout-en-un pour la communication interne, l'advocacy des employés et l'engagement des employés. Ses clients incluent de grands groupes tels qu'AXA, Coca-Cola CCEP, Vinci Energies et Primark. Après avoir grandi en tant qu'entreprise autonome pendant plusieurs années, Sociabble a rejoint Poppulo, l'un des leaders mondiaux des solutions de communication interne et d'expérience employé. Ce nouveau chapitre combine l'agilité et l'ADN entrepreneurial de Sociabble avec les ressources et l'ambition d'un groupe établi. Le produit continue d'évoluer, avec l'IA désormais intégrée à la fois dans la plateforme et dans les méthodes de travail quotidiennes. En même temps, chaque client bénéficie d'un soutien structuré et personnalisé. Avec des équipes à Paris, Lyon et Mumbai, Sociabble reste une organisation à taille humaine où chacun contribue directement à des ambitions partagées. L'anglais est la langue de travail au quotidien.

Vous possédez le côté commercial des comptes d'entreprise aux États-Unis et en EMEA : stratégie, croissance et relation avec les dirigeants. Un responsable de projet numérique dédié gère la livraison opérationnelle avec vous, dans un véritable duo. Votre travail consiste à être le conseiller de confiance que les sponsors contactent en premier. Vous gérez un portefeuille de 10 à 25 comptes d'entreprise dans un modèle véritablement axé sur la relation : points de contact réguliers au niveau senior par compte, relations directes avec les directeurs et les cadres supérieurs, et pleine responsabilité du cycle commercial, de la qualification à la conclusion.

Ce que vous ferez :

• Relations et parrainage : Établir et maintenir la confiance avec les parties prenantes clientes senior pendant des mois, avec une cadence proactive par compte : vous réengagez les sponsors silencieux au lieu d'attendre le renouvellement. Cartographier la gouvernance de chaque compte (parrain, équipes de projet, parties prenantes régionales, IT, RH) et ouvrir des portes lorsque les contacts changent ou deviennent silencieux. Animer des comités de pilotage et des revues commerciales avec des parties prenantes exécutives.
• Propriété commerciale : Posséder les renouvellements de bout en bout : anticiper les dates des mois à l'avance, construire le business case, négocier les termes et conclure. Identifier et qualifier les opportunités d'upsell et de cross-sell avec une méthodologie structurée, puis gérer le cycle complet en autonomie. Transformer les données de projet en récits de résultats alignés sur les enjeux commerciaux de chaque client : ROI, adoption, impact.
• Exécution avec votre DPM : Revoir et prioriser votre portefeuille par valeur, risque et proximité de renouvellement, et arbitrer votre agenda en conséquence. Détecter les signaux de désabonnement tôt (baisse d'utilisation, silence du parrain, turnover des parties prenantes) et conduire le plan d'action. Maintenir une synchronisation proactive à double sens avec votre responsable de projet numérique afin que la livraison serve les objectifs commerciaux de chaque client.

Ce que nous recherchons :

Ce rôle peut convenir si vous aimez posséder à la fois la relation et le revenu : établir une confiance exécutive qui dure à travers des phases de projet difficiles, et gérer vous-même l'ensemble du cycle commercial. Nous recherchons quelqu'un qui traite un portefeuille client comme une entreprise à développer, avec la discipline de la gestion de compte et les réflexes d'un closer.

Expérience et compétences requises :

• Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de portefeuilles clients d'entreprise en B2B SaaS, en tant que Customer Success Manager, Strategic Account Manager ou Account Executive avec une véritable propriété de gestion de compte.
• Vous avez personnellement géré l'ensemble du cycle de vente : renouvellements, upsell, cross-sell, négociation et conclusion.
• Vous avez des affaires où vous avez géré la négociation et la conclusion vous-même.
• Vous avez géré un portefeuille à forte interaction de 10 à 25 comptes avec une cadence senior structurée et récurrente par compte.
• Vous qualifiez et gérez des cycles longs et complexes avec une méthodologie structurée (MEDDIC, BANT, SPIN ou équivalent), et vous pouvez montrer comment cela a changé une affaire réelle.
• Vous avez construit et maintenu des relations directes avec des directeurs et des cadres supérieurs pendant 12 mois ou plus, au-delà des contacts opérationnels, y compris à travers des phases de projet difficiles.
• Vous transformez les données de projet en récits commerciaux : vous sélectionnez les indicateurs qui comptent pour les enjeux de votre client (ROI, adoption, impact) au lieu de rapporter une activité brute.
• Vous avez travaillé avec des clients d'entreprise basés aux États-Unis et en EMEA et des parties prenantes internationales.
• Vous parlez et écrivez anglais à un niveau C2. La communication concise, structurée et percutante est vérifiée à chaque étape, et l'ensemble du processus de recrutement se déroule en anglais.

Ce qui vous aidera à réussir dans ce rôle :

• Construction de relations soutenues : Vous créez rapidement la confiance et la maintenez pendant des mois : cadence proactive, réengagement des sponsors silencieux, présence auprès des directeurs et des cadres supérieurs plutôt que de se retirer vers des contacts opérationnels.
• Proactivité : Vous anticipez les besoins, les risques et les opportunités avant que le client ne les soulève, et vous détectez les signaux de désabonnement tôt.
• Priorisation : Vous prenez régulièrement de la hauteur sur votre portefeuille, classez les comptes par valeur, risque et proximité de renouvellement, et arbitrer votre propre agenda en conséquence.
• Travail d'équipe en duo : Vous travaillez en véritable paire avec un responsable de projet : information mutuelle proactive, respect de leurs contraintes, objectif partagé sur les objectifs commerciaux du client. Une expérience préalable d'un modèle CSM et PM en duo est un plus.
• Humilité et capacité d'apprentissage : Vous vous auto-évaluez honnêtement et intégrez rapidement les retours.
• Connaissance du domaine et des outils : La connaissance des communications internes, de l'advocacy des employés ou de l'engagement, des outils CS (Gainsight, Planhat ou équivalent), des tableaux de bord BI, ou des contextes clients de travailleurs de première ligne et de fabrication sont tous des atouts, aucun n'est requis.

La vie chez Sociabble :

• Bureau et travail hybride : Ce rôle est basé à Paris, dans le Marais. Notre organisation hybride comprend 3 jours sur site et 2 jours à distance.
• Croissance et intégration : Commencez avec un plan d'intégration personnalisé, puis continuez à vous développer grâce à des ateliers internes, des formations du vendredi et des opportunités d'apprentissage tout au long de l'année. La mobilité interne et la progression sont encouragées.
• Vie d'équipe : Rejoignez une entreprise SaaS internationale à taille humaine avec des moments réguliers pour se connecter : afterworks, événements de team-building, assemblées générales et SoTogether, notre séminaire annuel multi-jours entièrement financé par l'entreprise.
• Avantages : Forfait annuel de jours, avec 8 à 12 jours RTT/an. Prime de vacances selon la convention collective Syntec. Chèques-repas Edenred (8 €/jour, 50 % couverts). Plateforme Leeto. Équipement fourni : ordinateur portable, casque, moniteur et accessoires de télétravail selon les besoins. Couverture de 50 % des transports publics et assurance santé Alan.
• Culture : Chez Sociabble, la culture est explicite et façonne notre façon de travailler chaque jour. Nous valorisons la clarté, les normes élevées, l'autonomie, la responsabilité, le retour direct et un fort esprit de collaboration.