Pour accompagner le développement de notre activité e-commerce, nous recherchons notre futur(e) E-commercial – Chat & Conversion.
Votre défi ? Faire de notre chat commercial un véritable levier de vente, de satisfaction client et d'amélioration continue.
Vous aimez conseiller, convaincre, analyser et tester de nouvelles solutions digitales ? Ce poste devrait vous intéresser !
Votre mission : transformer les échanges en ventes
Intégré(e) à notre équipe Commerce, vous intervenez à la croisée de la relation client, du commerce digital et de l'optimisation de l'expérience utilisateur.
Conseiller et convertir
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Accompagner nos visiteurs via le chat tout au long de leur parcours d'achat.
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Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés.
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Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes.
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Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées.
Développer et optimiser notre chat commercial
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Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat.
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Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ.
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Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle.
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Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client.
Piloter la performance commerciale
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Suivre les indicateurs clés : taux de conversion, satisfaction, activité et chiffre d'affaires généré ou influencé.
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Analyser les résultats et identifier les axes de progression.
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Proposer et déployer des actions d'amélioration.
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Suivre le budget du canal dans une logique de rentabilité.
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital.
#J-18808-Ljbffr
E-commercial – Chat & Conversion (F/H) in Reichstett employeur : POP France
Chez POP France, nous valorisons un environnement de travail collaboratif et dynamique où chaque membre de l'équipe a la possibilité de contribuer à des projets innovants. En tant que Responsable Chat Commercial & Optimisation IA, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en travaillant dans un cadre stimulant qui encourage la créativité et l'initiative. Notre culture d'entreprise axée sur l'écoute et l'amélioration continue fait de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une réelle différence dans le secteur B2B.
