pony is seeking an Operations Manager, Customer Care in Paris to lead and improve our customer care teams, operations and systems. You will own workflows, capacity planning and the knowledge base, while coordinating internal teams and external partners.
This is a hands-on, first-management role with 4 direct reports and close collaboration with Product, Tech and Data. You will build scalable processes, automate how cases are handled, and measure success by faster resolution times, improved
#J-18808-Ljbffr
Ops Lead, Customer Care & AI Automation in Paris employeur : pony
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers la sécurité et la qualité, des valeurs fondamentales qui guident toutes nos opérations. Située à Paris, notre équipe dynamique offre un environnement de travail collaboratif où l'innovation est encouragée, permettant aux employés de participer à des projets passionnants comme la gestion de notre flotte de batteries connectées. Nous investissons dans le développement professionnel de nos collaborateurs, offrant des opportunités de croissance et d'apprentissage continu, tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
