En un coup d'œil
- Missions: Diriger le Service Relation Clients pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes.
- Entreprise: Atlantem, leader dans la conception de fenêtres et portes, avec une culture axée sur l'innovation.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de développement professionnel et travail en équipe.
- Autres infos: Poste clé pour ceux qui veulent allier opérationnel et transformation.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer l'expérience client et faire une réelle différence sur le terrain.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe de service client et forte orientation client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Atlantem conçoit et fournit des fenêtres, portes, portails et volets roulants à un réseau d'environ 5 000 artisans installateurs.
Le Service Relation Clients réunit 14 collaborateurs ADV répartis entre Pontivy et Vitrolles.
Dans un contexte de transformation de l'expérience client, nous voulons un service plus simple, plus réactif et plus proche du terrain.
L'enjeu n'est pas seulement de traiter les demandes : il s'agit de mieux anticiper, de résoudre les irritants à la source et de faire progresser durablement notre fonctionnement collectif.
Votre mission
Vous prenez la responsabilité opérationnelle du Service Relation Clients.
Vous garantissez la qualité de la réponse apportée aux clients, vous donnez un cadre clair à l'équipe et vous conduisez les évolutions nécessaires avec pragmatisme.
- Ce que nous attendons de vous
- Manager au plus près du terrain
- Donner les priorités, organiser l'activité et équilibrer la charge entre les deux sites.
- Accompagner les collaborateurs, développer leur autonomie et faire progresser les compétences.
- Installer des rituels de pilotage simples, utiles et orientés vers l'action.
- Créer un collectif exigeant, solidaire et responsable, où les difficultés sont traitées sans détour.
- Améliorer concrètement le service rendu - Garantir des réponses fiables et rapides sur les produits, la faisabilité, les devis, les commandes et les accessoires.
- Améliorer la qualité du suivi client et la lisibilité des communications sur les délais, opérations commerciales et situations exceptionnelles.
- Identifier les irritants récurrents, en rechercher les causes et piloter des actions correctives durables.
- Simplifier les échanges et réduire les tâches sans valeur ajoutée.
- Être moteur de la transformation.
- Contribuer activement au déploiement du CRM et à la refonte des processus associés : serveur vocal, communication client et traitement des demandes.
- Accompagner le passage d'une organisation géographique à une organisation par DAS et d'une logique produit à une logique multi-produits.
- Préparer l'évolution des horaires d'ouverture en conciliant besoins clients, efficacité opérationnelle et conditions de réussite pour l'équipe.
- Faire circuler l'information entre le Service Relation Clients, les usines, les équipes commerciales, la Qualité, le Pôle Technique, la Communication et le Marketing.
Nous recherchons une personne présente sur le terrain, capable de décider, de faire décider et de transformer les constats en actions.
Vous savez fixer un cap clair, responsabiliser sans laisser les équipes seules et maintenir un niveau d'exigence élevé dans un climat de confiance.
- Le profil que nous recherchons
- Une expérience confirmée du management d'une équipe de service client, ADV ou relation clients dans un environnement Bto B, idéalement industriel.
- Une réelle capacité à tenir ensemble le quotidien opérationnel et les projets de transformation.
- Une forte orientation client, associée à une culture du résultat et de l'amélioration continue.
- Du leadership, de la rigueur, du courage managérial et une communication simple et directe.
- Une aptitude à travailler en transversal et à embarquer des interlocuteurs aux enjeux différents.
- #J-18808-Ljbffr
Responsable Service Relations Clients H/F employeur : Pontivy-Emplois
Rejoindre Quatuor Transactions, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance qui valorise la transmission des exploitations agricoles. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique et humain, propice à l'épanouissement professionnel, avec des opportunités de développement personnel et une rémunération attractive. Situé à Moréac, dans le Morbihan, ce poste vous permettra de contribuer à une activité porteuse de sens tout en travaillant au sein d'une équipe engagée.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Service Relations Clients H/F
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable Service Relations Clients H/F chez Pontivy-Emplois. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Service Relations Clients H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Pontivy-Emplois.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Pontivy-Emplois spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Pontivy-Emplois
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Pontivy-Emplois.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Pontivy-Emplois.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Pontivy-Emplois. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
