En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe de support et garantir la qualité du service aux utilisateurs.
- Entreprise: PONANT, une entreprise qui valorise l'égalité et la diversité.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement dynamique.
- Autres infos: Leadership et sens du service sont essentiels pour réussir ici.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans le support applicatif.
- Qualifications: Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et expérience en support applicatif.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
En tant que Coordinateur Support H/F, vous garantirez la qualité et la continuité du support applicatif auprès des utilisateurs internes et externes. Vous accompagnerez votre équipe dans l'atteinte des objectifs de service et contribuerez à l'amélioration continue des outils et des processus de support.
Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :
- Encadrer et accompagner l'équipe de chargés de support dans la réalisation de leurs missions.
- Développer les compétences des collaborateurs et favoriser leur montée en expertise.
- Piloter l'activité de l'équipe à travers le suivi des indicateurs de performance et de qualité de service.
- Animer les réunions d'équipe et promouvoir le partage des bonnes pratiques.
- Contrôler la qualité des traitements réalisés et veiller au respect des procédures établies.
- Assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers en analysant et en qualifiant les demandes des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents, coordonner leur résolution et escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs concernés.
- Tester et valider les correctifs afin de garantir la fiabilité et la performance des solutions déployées.
- Réaliser le reporting de l'activité, remonter les alertes pertinentes et proposer des actions d'amélioration continue.
- Garantir le respect des engagements de service, des délais et des objectifs définis.
Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, gestion de projet ou équivalent. Vous maîtrisez les outils de gestion des incidents et des demandes (ITSM) et disposez d’une expérience en support applicatif. Vous possédez de solides capacités d’analyse et de diagnostic des incidents, ainsi qu’une bonne compréhension des environnements applicatifs et des processus de support. Une première expérience en management ou en coordination d’équipe constitue un atout.
Vous savez piloter l’activité de support, coordonner les interventions des différentes parties prenantes et assurer le suivi de la qualité de service. Vous êtes à l’aise avec le reporting d’activité, l’amélioration continue des processus et l’accompagnement des utilisateurs. Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans des environnements où la réactivité et le sens du service sont essentiels. Vous maîtrisez l’anglais couramment. Vous faites preuve de leadership, d’organisation et d’un excellent sens du service alors embarquez auprès de nos équipes !
Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.
Coordinateur Support H/F in Marseille employeur : PONANT
Ponant est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Marseille, où l'innovation et la passion pour les croisières se rencontrent. En rejoignant notre équipe en tant qu'Administrateur Systèmes et Réseaux, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et d'avantages uniques liés à l'industrie maritime. Nous valorisons la croissance personnelle et professionnelle, tout en garantissant un cadre de travail stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur Support H/F in Marseille
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de PONANT pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur Support H/F in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à PONANT que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Coordinateur Support H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que PONANT !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez PONANT, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez PONANT
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez PONANT, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme PONANT cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
