Raison d'être du poste
Vous jouerez un rôle central dans le suivi des commandes clients et la satisfaction client, en coordonnant les échanges entre nos clients et les différents services internes (commercial, logistique, production, finance).
Vos missions principales
- Saisie et suivi des commandes clients dans l'ERP/CRM (France et Export).
- Assistance du commercial dans l'animation de son portefeuille client.
- Vérification des conditions de vente (prix, délais, modalités de paiement, incoterms).
- Coordination avec les équipes internes (logistique, production, finance, commercial).
- Suivi des livraisons et traitement des litiges (retours, avoirs, impayés).
- Émission et contrôle de la facturation.
- Mise à jour des tableaux de suivi et reportings ADV.
- Participation à l'amélioration continue des processus ADV.
Vos missions spécifiques
- Gérer les appels entrants
- Gérer les réclamations clients : diagnostic, analyse, traitement et suivi des dossiers.
- Coordonner les interventions techniques et assurer la communication avec les clients et partenaires.
- Identifier les causes de dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
- Assurer le reporting SAV (taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
- Contribuer à l'amélioration continue des produits et services en lien avec les services Production, Qualité et R&D.
- Être un relais de la voix du client auprès des équipes internes.
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