En un coup d'œil
- Missions: Diriger les opérations du Service Desk mondial et améliorer l'expérience des employés.
- Entreprise: Pluxee, acteur mondial des avantages et de l'engagement des employés.
- Avantages: Culture inclusive, équilibre travail-vie personnelle et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des équipes multiculturelles et des possibilités de voyage.
- Pourquoi ce job: Faites une différence dans la vie de millions de personnes avec des solutions innovantes.
- Qualifications: Expérience en gestion de service IT et compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
Pluxee est un acteur mondial dans le domaine des avantages et de l'engagement des employés, opérant dans 28 pays. Pluxee aide les entreprises à attirer, engager et retenir les talents grâce à une large gamme de solutions dans les domaines des repas et de la nourriture, du bien-être, du style de vie, de la récompense et de la reconnaissance, ainsi que des avantages publics.
En tant que Global and HQ Service Desk Manager, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations du Global Service Desk et des services de support du siège, garantissant une livraison de support cohérente, efficace et de haute qualité pour les employés dans plusieurs lieux.
Vous superviserez les activités de gestion des incidents, des demandes et des escalades, en veillant à ce que les utilisateurs reçoivent un support en temps opportun et que la performance opérationnelle respecte les niveaux de service convenus. Vous surveillerez la qualité du service, la satisfaction des utilisateurs, les KPI opérationnels et les tendances de support tout en conduisant des actions correctives et des initiatives d'amélioration continue.
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience employé en optimisant les processus de service, la gestion des connaissances, les capacités d'auto-service, les opportunités d'automatisation et les pratiques de support au travail. Vous contribuerez également à l'adoption d'approches de support modernes en tirant parti des outils numériques, de l'IA, de l'automatisation et des meilleures pratiques en gestion de service.
Travaillant en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure, de lieu de travail, de cybersécurité, d'applications métier et régionales, vous garantirez une collaboration efficace entre les fonctions de support et une coordination opérationnelle sans faille. Vous gérerez également les fournisseurs de services et les partenaires de support, en veillant à ce que les engagements contractuels, les niveaux de service et les objectifs de performance soient respectés.
En tant que leader, vous développerez et inspirerez les équipes internes et les ressources externes, favorisant une culture axée sur le client, la responsabilité, la collaboration et l'apprentissage continu. Vous soutiendrez le développement des compétences, le coaching et les initiatives de maturité opérationnelle pour construire une organisation de support performante.
Vous évoluerez dans un environnement hautement international, collaborant avec des équipes et des parties prenantes géographiquement dispersées. Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires en fonction des priorités commerciales et des besoins opérationnels.
Éducation
- Bachelor ou Master en Technologie de l'information, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
- Certification ITIL Foundation ou qualification équivalente en gestion de service fortement préférée
- 8+ années d'expérience en support informatique, gestion de service desk, services aux utilisateurs finaux, services de lieu de travail, opérations informatiques ou transformation informatique
Compétences requises
- Expérience avérée dans la direction d'organisations dans un environnement international
- Compréhension solide des processus de gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des connaissances et des niveaux de service
- Expérience dans la gestion d'équipes de support, de fournisseurs de services et de partenaires d'externalisation
- Capacité à gérer et motiver des équipes multiculturelles et géographiquement dispersées
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en communication
- Capacité à conduire la transformation, l'automatisation et les initiatives de lieu de travail numérique
Ce à quoi ressemble le succès
- Niveaux élevés de satisfaction des utilisateurs et qualité de service
- Performance opérationnelle stable et atteinte des SLA
- Amélioration continue des processus de support et de l'expérience employé
- Collaboration renforcée entre les équipes informatiques mondiales, les parties prenantes du siège et les fournisseurs de services
Global & HQ IT Service Desk Manager employeur : Pluxee
Pluxee France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel et d'une forte dynamique d'équipe. Rejoindre Pluxee, c'est intégrer une entreprise qui valorise la satisfaction client et le succès collectif dans un cadre stimulant à Paris.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Global & HQ IT Service Desk Manager
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Pluxee. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Global & HQ IT Service Desk Manager chez Pluxee, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Global & HQ IT Service Desk Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Pluxee.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Pluxee.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Pluxee
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Pluxee. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Pluxee avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
