En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients Grands Comptes et assurer leur satisfaction au quotidien.
- Entreprise: Pluxee, acteur engagé pour un avenir durable et le bien-être au travail.
- Avantages: Télétravail, Pass Restaurant, sport & bien-être, et CSE.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en gestion de portefeuille clients B2B et excellentes capacités relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Chez Pluxee, nous façonnons le monde des avantages et de l'engagement des employés en offrant une expérience personnalisée et durable, au travail et au-delà.
Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable. Pluxee France propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics : titres restaurant, titres cadeaux, CESU, solutions de mobilité.
Votre prochain challenge
Au sein de l'équipe Commerciale, vous accompagnerez nos clients Grands Comptes dans leur usage quotidien de nos solutions, en véritable relais entre nos clients et nos équipes internes.
Vos missions principales
- Fidélisation & satisfaction client
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, en lien avec les services impliqués
- Comprendre et orienter les besoins clients
- Veiller à l'adoption et à l'usage optimal de la solution
- Développement commercial
- Participer activement à la stratégie commerciale
- Identifier les opportunités de vente pour doper les performances commerciales
- Voix du client
- Être porte-parole du client pour l'optimisation du produit et le développement de nouvelles fonctionnalités
- Reporting & outils
- Élaborer des présentations PowerPoint sur les statistiques d'utilisation de nos produits
- Paramétrer et mettre à jour les comptes clients dans Salesforce
Votre profil
Expérience réussie en gestion de portefeuille clients ou relation client B2B.
Vous vous reconnaissez dans les points suivants :
- Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles.
- Vous savez développer et entretenir une relation client sur le long terme.
- Vous faites preuve d'un esprit analytique développé et savez anticiper les besoins de vos interlocuteurs.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre résilience, votre énergie et votre persévérance.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez efficacement gérer vos priorités.
- Vous avez un réel sens de la pédagogie et d'excellentes qualités relationnelles.
- Empathique, calme et force de proposition, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés.
Les petits plus qui feront la différence
- Maîtrise de Salesforce
- Esprit de synthèse
- Créativité
- Goût du travail transverse.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une équipe commerciale dynamique, une exposition transverse au Commercial, à la DSC et à la DAF.
Nos avantages : Pass Restaurant · Télétravail · Sport & bien-être · CSE & billetterie Paris CDI Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à la satisfaction de nos clients grands comptes !
CDI - Customer Success Manager - Grands Comptes H/F employeur : Pluxee
Pluxee France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail hybride qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation, les employés bénéficient de nombreuses opportunités de développement professionnel et d'une forte dynamique d'équipe. Rejoindre Pluxee, c'est intégrer une entreprise qui valorise la satisfaction client et le succès collectif dans un cadre stimulant à Paris.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Customer Success Manager - Grands Comptes H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Pluxee!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Pluxee. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Pluxee!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour CDI - Customer Success Manager - Grands Comptes H/F chez Pluxee. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Customer Success Manager - Grands Comptes H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Pluxee, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Pluxee.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Pluxee et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Pluxee
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Pluxee utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Pluxee et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
