En un coup d'œil
- Missions: Assurer un service client de qualité et gérer les demandes des clients sur nos marketplaces.
- Entreprise: Pixmania, une marketplace tech engagée dans l'économie circulaire.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, remboursement transport, et semaines de travail de 4 jours.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de formation et des moments conviviaux.
- Pourquoi ce job: Contribue à une tech plus responsable tout en développant tes compétences en service client.
- Qualifications: Expérience en service client et bonne communication en français.
Le salaire estimé est compris entre 26000 - 30000 € par an.
Envie d’en savoir un peu plus ? Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés. Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire.
Aujourd’hui, Pixmania c’est :
- Plus de 150 collaborateurs
- Plusieurs levées de fonds
- Une croissance rapide en France et à l’international
Nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :
- Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance
- 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024
- Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)
- 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)
L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun. Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.
Notre poste en quelques mots : Nous recherchons notre futur Chargé.e en CDI basé dans notre bureau parisien (entre Paris 17ème et Levallois-Perret). Tu intégreras notre Service Client, composé de plusieurs équipes dédiées à l’accompagnement de nos clients. Alors qu’une partie de l’équipe accompagne les clients de Pixmania, tu rejoindras plus spécifiquement l’équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, sur l’activité des smartphones reconditionnés.
Au quotidien, ton rôle sera de répondre à leurs demandes et de leur garantir une expérience client de qualité.
Tes missions :
- Assurer une expérience client fluide et de qualité
- Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux… en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais
- Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation
- Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées
- Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.
Le profil très recherché : Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire. Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :
- D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)
- D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier
- D'aimer le travail d'équipe
- D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre
Pour être encore plus à l’aise, nice to have : un bon niveau en anglais (B2).
Notre process de recrutement :
- Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun
- Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions
- Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress)
Un petit recap :
- Poste à pourvoir dès que possible
- Contrat : CDI - 39h
- Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel
- Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)
- Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable
- Semaine de travail de 4 jours la moitié de l'année !
- Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France
- Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement
- Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
- Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous
Et évidement le plaisir de travailler ensemble.
Chargé Service client H/F/X in Paris employeur : Pixmania
Pixmania est un employeur exceptionnel qui valorise l'inclusion et la diversité, tout en offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de Paris. En tant que Key Account Manager Senior, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, d'une semaine de travail de 4 jours, ainsi que d'avantages tels qu'une mutuelle, des repas subventionnés et un remboursement des transports. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une consommation technologique plus responsable et durable, tout en évoluant dans un cadre stimulant et formateur.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé Service client H/F/X in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Pixmania pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé Service client H/F/X in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Pixmania que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Chargé Service client H/F/X et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Pixmania !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Pixmania, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Pixmania
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Pixmania, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Pixmania cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
