En un coup d'œil
- Missions: Encadre une équipe de Chargé(e)s de clientèle et optimise l'expérience client.
- Entreprise: Rejoins Picnic, un acteur innovant dans la livraison de courses en Europe.
- Avantages: Tickets restaurant, remboursement de transport, accès à des psychologues et événements exclusifs.
- Autres infos: Environnement dynamique, jeune et international avec de réelles opportunités de développement.
- Pourquoi ce job: Fais partie d'une révolution dans le service client et impacte directement l'expérience utilisateur.
- Qualifications: Diplôme Bac +2 et expérience en management d'équipes opérationnelles requise.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
En bref Prêt(e) à piloter l'excellence du service client chez Picnic ? Dans une équipe constituée de 3 autres Superviseurs et sous la responsabilité de nos Managers des Opérations, tu encadres une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et tu assures la fluidité de nos opérations sur tous nos canaux. Entre coaching, résolution de cas complexes et collaboration étroite avec les équipes en entrepôts, ton impact est immédiat. Une fois le quotidien maîtrisé, tu prends les commandes de projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l'expérience client. Tu veux passer à la vitesse supérieure ?
Tes missions
- Encadrement des Chargé(e)s de clientèle : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d'agents du service client pour garantir un service de qualité;
- Pilotage opérationnel quotidien : Assurer la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels), tout en garantissant un bon suivi des KPIs;
- Gestion de crise : Être le/la premier(e) interlocuteur(rice) sur les cas complexes, tu coordonnes les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client;
- Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe;
- Optimisation continue : Tu analyses les retours terrains pour améliorer nos processus internes et l'ergonomie de notre application.
Pour assurer une présence continue à nos clients tout en préservant ton équilibre, ton planning s'articule autour de trois rythmes :
- Shifts opérationnels : Soit au bureau de 8h à 16h, soit en télétravail de 15h à 23h.
- Shifts projets : Des journées au bureau de 10h à 18h pour te concentrer sur l'amélioration de nos services.
- La présence week-end : Tu assures 2 week-ends par mois, intégralement en télétravail.
Avantages Picnic
- Restauration : Comme nous sommes implantés au centre de Paris, pas de cantine sur place. Par contre, des tickets restaurant d'une valeur de 11€ par jour sont remis afin de tester tous les délicieux restaurants du coin. Notre petite cuisine est également équipée de savoureux en-cas et rafraîchissements.
- Sorties et divertissement : Profite d'un accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile (bons d'achat, places de concert, cinéma, et plus encore). Tu profiteras aussi d'invitations à tous nos événements récurrents comme notre très convoitée Summer Party !
- Santé et transports : Grâce à nos partenariats avec SideCare et OpenUp, tu as la possibilité de souscrire à notre mutuelle d'entreprise ainsi qu'à un accès facile et gratuit à des psychologues professionnels, des ateliers et des outils pratiques. De plus, si tu te rends au travail en transports en commun, nous te remboursons ton abonnement à hauteur de 50%.
- Développement personnel et professionnel : Tu auras l'opportunité de développer tes compétences, non seulement au travers de projets stimulants, mais aussi grâce à un environnement dynamique, jeune et international.
PROFIL :
À propos de toi : Tu es titulaire au minimum d'un diplôme de niveau Bac +2 en relation client, management ou autre domaine équivalent ; Tu disposes d'une expérience de 1 à 3 ans en management d'équipes opérationnelles, de préférence en service client ou autre domaine similaire ; Tu maîtrises le français et l'anglais de sorte à pouvoir t'impliquer dans des projets d'envergure internationale ; En cas d'urgence, tu gardes ton sang-froid et gères les priorités efficacement.
Type de contrat : CDI
Informations complémentaires : Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques
A propos de Picnic : En rejoignant Picnic, tu participes à la révolution des supermarchés. Picnic livre leurs courses à des millions de personnes à travers l'Europe, et nous nous développons rapidement. Imagine un service personnalisé, des produits super frais et une livraison moderne et écologique.
Superviseur de Service Client Junior H/F employeur : Picnic
Picnic est un employeur de choix, offrant à ses livreurs/livreuses à Grenay une flexibilité d'horaires et un environnement de travail dynamique. Avec des opportunités de développement professionnel grâce à la Picnic Academy et une prise en charge partielle des frais de transport, nous valorisons le bien-être de nos employés tout en leur permettant de s'épanouir dans leur carrière. Rejoindre Picnic, c'est faire partie d'une équipe engagée et innovante, où chaque livraison compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur de Service Client Junior H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Picnic!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Picnic. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Picnic!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Superviseur de Service Client Junior H/F chez Picnic. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur de Service Client Junior H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Picnic, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Picnic.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Picnic et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Picnic
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Picnic utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Picnic et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
