En un coup d'œil
- Missions: Encadre une équipe de Chargé(e)s de clientèle et optimise l'expérience client.
- Entreprise: Picnic, une entreprise dynamique au cœur de Paris.
- Avantages: Tickets restaurant, accès à des événements exclusifs et remboursement des transports.
- Autres infos: Travail flexible avec des shifts adaptés et des projets stimulants.
- Pourquoi ce job: Fais la différence dans un environnement jeune et international tout en développant tes compétences.
- Qualifications: Diplôme Bac +2 et expérience en management d'équipes opérationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
En bref Prêt(e) à piloter l’excellence du service client chez Picnic ? Dans une équipe constituée de 3 autres Superviseurs et sous la responsabilité de nos Managers des Opérations, tu encadres une équipe de 25 Chargé(e)s de clientèle et tu assures la fluidité de nos opérations sur tous nos canaux. Entre coaching, résolution de cas complexes et collaboration étroite avec les équipes en entrepôts, ton impact est immédiat. Une fois le quotidien maîtrisé, tu prends les commandes de projets transverses pour optimiser nos processus et réinventer l’expérience client.
Tes missions
- Encadrement des Chargé(e)s de clientèle : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d’agents du service client pour garantir un service de qualité;
- Pilotage opérationnel quotidien : Assurer la fluidité du service sur tous nos canaux (WhatsApp, e-mails, appels), tout en garantissant un bon suivi des KPIs;
- Gestion de crise : Être le/la premier(e) interlocuteur(rice) sur les cas complexes, tu coordonnes les solutions avec les entrepôts pour transformer chaque incident en succès client;
- Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe;
- Optimisation continue : Tu analyses les retours terrains pour améliorer nos processus internes et l'ergonomie de notre application.
Pour assurer une présence continue à nos clients tout en préservant ton équilibre, ton planning s’articule autour de trois rythmes :
- Shifts opérationnels : Soit au bureau de 8h à 16h, soit en télétravail de 15h à 23h.
- Shifts projets : Des journées au bureau de 10h à 18h pour te concentrer sur l'amélioration de nos services.
- La présence week-end : Tu assures 2 week-ends par mois, intégralement en télétravail.
À propos de toi
- Tu es titulaire au minimum d'un diplôme de niveau Bac +2 en relation client, management ou autre domaine équivalent ;
- Tu disposes d'une expérience de 1 à 3 ans en management d'équipes opérationnelles, de préférence en service client ou autre domaine similaire ;
- Tu maîtrises le français et l'anglais de sorte à pouvoir t’impliquer dans des projets d’envergure internationale ;
- En cas d’urgence, tu gardes ton sang-froid et gères les priorités efficacement.
Avantages Picnic
- Restauration : Pas de cantine sur place, mais des tickets restaurant d’une valeur de 11€ par jour sont remis.
- Sorties et divertissement : Accès à des offres et avantages exclusifs via notre CSE et partenaire Swile.
- Santé et transports : Possibilité de souscrire à notre mutuelle d’entreprise et remboursement de 50% de ton abonnement de transport.
- Développement personnel et professionnel : Opportunité de développer tes compétences dans un environnement dynamique, jeune et international.
Superviseur de Service Client Junior (H/F) in Paris employeur : Picnic Technologies
Picnic est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et international au cœur de Paris. En tant que Chef d'Équipe Service Client Junior, tu bénéficies d'opportunités de développement personnel et professionnel, tout en profitant d'avantages tels que des tickets restaurant, des événements exclusifs et un remboursement de ton abonnement de transport. Rejoins une équipe passionnée où ton impact sur l'expérience client est immédiat et valorisé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur de Service Client Junior (H/F) in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Picnic Technologies. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Superviseur de Service Client Junior (H/F) chez Picnic Technologies, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur de Service Client Junior (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Picnic Technologies.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Picnic Technologies.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Picnic Technologies
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Picnic Technologies. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Picnic Technologies avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
