En un coup d'œil
- Missions: Développer et animer le programme de fidélité pour renforcer l'engagement client.
- Entreprise: Picard, enseigne préférée des Français, axée sur la simplicité et l'audace.
- Avantages: CDI, télétravail possible, environnement dynamique et opportunités de carrière.
- Autres infos: Poste basé à Issy-les-Moulineaux avec une forte collaboration inter-équipes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée et contribuez à créer des expériences uniques pour les clients.
- Qualifications: BAC+5 en commerce ou digital, 10 ans d'expérience en programmes de fidélité.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
- Type du poste Contrat à Durée Indéterminée
- Entreprise
Notre état d'esprit, chez Picard, se résume en trois mots : simplicité, collectif et audace.
Enseigne préférée des Français en 2026, nous réunissons près de 5 000 collaborateurs autour d’une conviction simple et forte : se réinventer chaque jour sans jamais faire de compromis sur le service et la qualité.
Avec plus de 1 200 magasins en France et de nouvelles ouvertures chaque année, notre ambition est claire : conquérir de nouveaux clients qui nous aiment.
Cette ambition, nous la faisons vivre au quotidien à nos clients et nos collaborateurs à travers une expérience exigeante, sincère et de qualité.
Rejoindre nos équipes, c’est être au plus près de nos clients et contribuer à construire une entreprise engagée, audacieuse et en mouvement aujourd’hui... et pour demain.
Chaque jour, nous créons des expériences uniques pour nos clients et nos équipes.
Jamais pareil. Toujours Picard.
Rattaché(e) à la Direction Marketing Client, je fais partie de l’équipe CRM & Fidélité et j’assure la responsabilité du pilotage, de l’animation et du développement du programme de fidélité de l’enseigne.
Je mesure sa performance, mets en place des évolutions et m’assure de sa bonne intégration dans les parcours relationnels afin de renforcer l’engagement client et créer de la valeur pour l'entreprise.
Je travaille en collaboration étroite avec les équipes e-commerce, réseau, communication, data, service client et la digital factory pour renforcer la proximité avec nos clients, valoriser leur engagement et maximiser la valeur créée par le programme.
1/ Développement et évolution du programme
- Je définis et pilote la feuille de route du programme de fidélité, en identifiant les opportunités d'évolution et de création de valeur.
- Je pilote les projets d’évolution du programme, de l'expression de besoin jusqu'au déploiement.
- Je coordonne les parties prenantes métiers, digitales, data et IT afin de garantir la bonne exécution des projets.
- Je pilote les tests, mesure les impacts et accompagne l'amélioration continue de l'expérience fidélité.
2/ Pilotage et animation du programme de fidélité
- Je mesure et pilote la performance du programme de fidélité au travers d'indicateurs clés d'engagement, d'activité et de création de valeur.
- Je pilote la générosité du programme, en collaboration avec l’équipe Achats&Promo et le Contrôle de gestion, afin d’en garantir la pertinence et la cohérence avec la stratégie
- Je conçois et optimise les mécaniques de fidélisation, de récompense et de reconnaissance clients.
- J'imagine, teste et déploie de nouveaux leviers d'engagement des clients (offres, gamification, avantages exclusifs, etc.) afin de développer la fréquence et la préférence pour l'enseigne.
- J'analyse les performances du programme et des dispositifs déployés afin d'identifier les leviers d'optimisation et de formuler des recommandations d'évolution.
- J'assure une veille active sur les tendances et les bonnes pratiques du marché.
- Je partage et communique en interne auprès des parties prenantes les performances et les évolutions du programme afin de garantir sa bonne compréhension et adoption
3/ Pilotage des activations CRM et des parcours fidélité
- Je définis et pilote les activations CRM contribuant au recrutement, à l'activation et à l'engagement des membres du programme.
- J'assure l'intégration du programme dans les campagnes CRM et les parcours relationnels automatisés.
- Je veille à la cohérence de l'expérience fidélité sur l'ensemble des points de contact clients.
- J'analyse les performances des dispositifs relationnels et identifie les leviers d'optimisation et de personnalisation.
- Profil recherché
De formation BAC+5 en école de commerce ou Université, spécialisation Digital (marketing/CRM), je justifie d’un minimum de 10 ans d’expérience dans la gestion de programmes de fidélité, acquise chez l’annonceur et/ou en agence, idéalement dans un environnement retail ou e-commerce.
J’ai développé une expertise solide en gestion de projets, en expérience client digitale et en mécaniques de fidélisation.
Je suis à l’aise sur les sujets à la fois stratégiques et opérationnels. J’ai une bonne connaissance des outils de marketing automation et de BI.
Je fais preuve d’aisance relationnelle et j’ai la capacité de travailler avec de nombreux interlocuteurs et en équipe.
Je suis reconnu(e) pour mes capacités d’analyse. Je suis rigoureux(se), autonome et organisé(e).
- Poste en CDI basé à Issy-les-Moulineaux (92)
- Possibilité de télétravail jusqu’à deux jours
- #J-18808-Ljbffr
Responsable Fidélisation (H/F) in Issy-les-Moulineaux employeur : Picard
Picard est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque membre de l'équipe est valorisé. En tant que Responsable RH, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à une culture d'entreprise axée sur le bien-être des collaborateurs et l'innovation. De plus, le télétravail et la flexibilité des horaires permettent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, rendant votre expérience chez Picard à la fois enrichissante et gratifiante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Fidélisation (H/F) in Issy-les-Moulineaux
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de Picard et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de Picard
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de Picard et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Fidélisation (H/F) in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez Picard spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez Picard.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Picard
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez Picard, assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à Picard que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez Picard s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
