En un coup d'œil
- Missions: Superviser une équipe de téléopérateurs et garantir la satisfaction client.
- Entreprise: ARMONIA, leader dans l'harmonie des environnements de travail.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, mutuelle, et remboursement de transport.
- Autres infos: Opportunités d'évolution après un an d'ancienneté.
- Pourquoi ce job: Devenez un pilier de la satisfaction client dans le secteur automobile.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et aisance relationnelle requises.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
RESPONSABILITÉS :
Dans le cadre d'un recrutement, votre appétence pour la performance opérationnelle, la qualité de service et le management humain seront mis en avant au travers des tâches confiées pour notre client spécialisé dans l'automobile.
Vos missions seront les suivantes :
- Management d'équipe : Encadrement quotidien d'une équipe de 4 téléopérateurs : accompagnement terrain, double écoute, développement des compétences. Animation avec bienveillance, exigence et exemplarité : vous faites grandir vos collaborateurs dans un cadre structurant. Validation des recrutements de votre équipe, intégration et fidélisation.
- Relation client & pilotage opérationnel : Interlocuteur clé des concessions : vous entretenez une relation de proximité avec les directeurs de site, identifiez les besoins et apportez des réponses concrètes. Assurez la pérennité du contrat et la satisfaction client en incarnant un rôle de référent unique sur votre périmètre. Interface entre les concessions et les équipes internes (RH, technique, IT, direction opérationnelle).
- Suivi de la qualité de service et de la performance : Pilotage des indicateurs de performance : QS (qualité de service), DMT (durée moyenne de traitement), taux de décrochés, productivité. Mise en place d'actions correctives pour améliorer en continu la performance de l'équipe. Extraction, analyse et partage mensuel de tableaux de bord d'activité (KPI, résultats, alertes).
- Organisation & coordination : Élaboration du planning hebdomadaire en lien avec les besoins opérationnels. Suivi des absences, congés et validation des éléments variables de paie. Garantie du bon fonctionnement des outils et équipements utilisés par le plateau. Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes clients ou des remontées internes.
Conditions du poste :
- Contrat : CDI en temps complet de 38h/semaine
- Horaires : 8h00 à 18h00 du lundi au jeudi et 8h00 à 17h00 le vendredi
- Localisation : Dijon - 21000
- Démarrage : 05 octobre 2026
Une formation sera programmée en amont afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d'assurer une qualité de service optimale à notre client.
Rémunération et avantages :
- 2047€ bruts/mois (négociable selon profil)
- Prime : 100€ brut/trimestre de prime de ponctualité (proratisée) + prime d'ancienneté
- Avantages sociaux : participation annuelle aux bénéfices de l'entreprise, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7€/jour travaillé, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun
- Perspectives d'évolution à partir d'un an d'ancienneté
PROFIL RECHERCHÉ :
En tant que superviseur, vous êtes l'un des piliers de la satisfaction client de nos concessions. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez une équipe, optimisez les performances du plateau et garantissez une communication fluide avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes.
Le profil recherché :
- Expérience confirmée en management d'équipe en centre de contacts ou environnement similaire.
- Leadership naturel, capacité à mobiliser, recadrer et accompagner.
- Aisance relationnelle et sens client prononcé.
- Maîtrise des outils d'analyse et de reporting (Excel, etc.).
- Une appétence pour le secteur automobile ou le travail en lien avec des concessions est un plus.
Superviseur centre d'appels H/F employeur : Phone Régie
Rejoindre Phone Régie, c'est intégrer une entreprise leader dans le secteur de l'accueil en entreprise, où votre enthousiasme et votre professionnalisme seront valorisés au quotidien. Située à La Ferté Saint Aubin, notre culture d'entreprise est axée sur l'inclusion et le bien-être des employés, offrant des opportunités de développement personnel et professionnel, ainsi que des avantages sociaux attractifs comme le remboursement des transports. Ensemble, réinventons les métiers de l'accueil dans un environnement dynamique et convivial.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Superviseur centre d'appels H/F
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Phone Régie. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Superviseur centre d'appels H/F chez Phone Régie, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Superviseur centre d'appels H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Phone Régie.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Phone Régie.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Phone Régie
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Phone Régie. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Phone Régie avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
