PerfHomme, cabinet de chasse de cadres et de cadres dirigeants, accompagne un acteur industriel de référence dans le recrutement de son/sa Responsable Service Clients Service.
Poste basé sur les environs de Grenoble (38) le/la Responsable Service Client interviendra sur les départements Haute-Savoie (74) - Savoie (73) - Drôme (26) - Ardèche (07) et le sud de l'Isère (38).
Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique de développement et de structuration de l’activité service, sur un périmètre régional à fort potentiel.
Le poste
Rattaché.e à l'agence Rhône Alpes et au Responsable Régional Service :
- Vous managez et encadrez une équipe de techniciens.ciennes après-vente itinérants, chargés d’effectuer la maintenance préventive et curative des matériels chez nos clients.
- Vous suivez les besoins des clients de votre secteur de prestations de maintenance préventive et curative, dans un souci de haute qualité de service.
- Vous suivez les clients dans le cadre d’une relation de partenariat en coordination avec notre force de vente, les conseillez et développez les ventes Services (contrats de maintenance, énergie, sécurité, services de gestion de parc, produits périphériques…).
- Vous analysez le marché de votre secteur selon les moyens et méthodes établis, proposer dans le cadre d’un plan d’action les orientations et solutions les plus pertinentes pour développer la part de marché service, le chiffre d’affaires et la marge service et l’optimisation des ressources qui vous seront déléguées.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation commerciale (Bac +2/3 minimum), vous justifiez d’une expérience confirmée en management d’équipes commerciales et en développement de services BtoB, idéalement acquise dans un environnement industriel, technique ou de biens d’équipement professionnels.
Vous avez développé une véritable expertise dans la gestion et la fidélisation de portefeuilles clients, notamment de grands comptes, avec une forte sensibilité aux enjeux de qualité de service et de satisfaction client.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre leadership et vos qualités managériales, vous permettant d'accompagner, de fédérer et de faire progresser vos équipes autour d'objectifs communs.
- Votre sens de l'écoute et votre orientation client, avec la capacité à comprendre les besoins, anticiper les attentes et construire des relations commerciales durables.
- Votre capacité à développer et fidéliser un portefeuille de clients professionnels et de grands comptes, en identifiant de nouvelles opportunités commerciales auprès des clients existants.
- Votre aisance relationnelle, votre sens de la négociation et votre capacité à travailler en transversalité avec les équipes commerciales et techniques.
Avantages et Rémunérations :
- Rémunération fixe + variable sur 13 mois, selon profil
- Carte déjeuner : 11 € par jour travaillé
- Intéressement et participation
- Véhicule de fonction + carte essence à usage professionnel et personnel
- Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
- 11 JRTT par an
- Accord de télétravail
- Parcours d’intégration
- Avantages CSE (chèques cadeaux, chèques vacances, etc.)
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Responsable Service Clients SAV in Grenoble employeur : PerfHomme
O'Brico – France Matériaux est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Arvert, où l'esprit d'équipe et le développement personnel sont au cœur de notre culture. En tant que manager de proximité, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en pilotant une équipe engagée, le tout dans un cadre stimulant qui valorise la rentabilité et la qualité de service. Rejoindre O'Brico, c'est s'investir dans une entreprise qui soutient ses collaborateurs et favorise leur épanouissement.
