En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support technique et résoudre les problèmes des utilisateurs sur notre plateforme innovante.
- Entreprise: Rejoignez une FinTech en pleine croissance avec une culture d'autonomie et de collaboration.
- Avantages: Mutuelle, RTT, tickets restaurants, et budget pour le télétravail.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités d'évolution rapide.
- Pourquoi ce job: Contribuez à transformer la gestion financière des entreprises tout en développant vos compétences techniques.
- Qualifications: 2 ans d'expérience en support technique et bonne maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances.
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes. Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
En qualité d’expert du support technique, tu es garant de la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de la plateforme Pennylane. Tu es responsable des sujets les plus techniques, qui peuvent avoir un impact très important sur la satisfaction client et sur l'image de Pennylane.
Comment vas-tu contribuer au projet ?
- Tu es à la fois l'expert technique et le point de contact privilégié entre les équipes d'accompagnement de nos partenaires et les équipes de développeurs.
- Tu investigues sur les différents dysfonctionnements qui te sont remontés par nos utilisateurs ou équipes support, tu les priorises en fonction de leur urgence et de leur criticité, et tu assures un suivi régulier jusqu'à résolution en coopération avec les développeurs.
Quelles seront tes missions au quotidien ?
- Gestion, investigation et suivi des tickets : Prendre en charge les tickets remontés par les utilisateurs et différents partenaires, analyser et diagnostiquer les bugs ou incidents, évaluer leur criticité pour les prioriser, organiser leur traitement efficace jusqu’à résolution.
- Connaissance du produit : Maîtrise les fonctionnalités et modules principaux, capable de se servir de la plateforme, d’expliquer son fonctionnement ou de reproduire des cas d’usage client.
- Coordination avec les équipes internes : Travailler en coopération avec notamment les développeurs, les équipes produit, les autres équipes support pour garantir la résolution rapide et durable des problèmes identifiés.
- Documentation : Formaliser les connaissances, solutions apportées et process dans la base de connaissances afin d’enrichir le référentiel interne.
- Amélioration continue : Remonter les tendances ou récurrences de problématiques, proposer des axes d’amélioration des process ou du produit.
- Entraide et formation : Accompagner l’intégration et la montée en compétence des nouveaux membres de l’équipe.
Profil recherché :
- 2 ans d'expériences en support technique au sein d'une entreprise proposant des solutions Saas.
- Bonne connaissance d'API REST : swagger, Postman.
- Curiosité pour la Tech (des connaissances en SQL sont un plus).
- Anglais courant à l’écrit et bonne compréhension orale.
- Rigueur et pédagogie pour répondre aux demandes de nos clients.
Ce que l’on peut t'offrir :
- Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché.
- Des tickets restaurants.
- Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires.
- La possibilité de perfectionner ton anglais.
- Un budget dédié chaque mois pour favoriser le travail depuis la maison.
- Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à Paris.
- Un accès à 8000 salles de sport partout en France.
- Un Mac.
Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra :
- Parler anglais.
- Apprécier travailler dans un environnement en changement constant.
- Faire de la collaboration une priorité.
- Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business.
Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères. Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même.
Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement.
Support Technique H/F employeur : Pennylane SAS
Pennylane est un employeur exceptionnel qui valorise l'autonomie et la confiance, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de Paris. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture d'entraide et des avantages tels qu'une mutuelle de qualité, des RTT supplémentaires et des événements d'entreprise réguliers, vous aurez l'occasion de contribuer à une FinTech en pleine expansion tout en développant vos compétences dans un cadre inclusif et bienveillant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Support Technique H/F
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Pennylane SAS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Support Technique H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Pennylane SAS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Support Technique H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Pennylane SAS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Pennylane SAS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Pennylane SAS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Pennylane SAS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Pennylane SAS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
