En un coup d'œil
- Missions: Agir en tant qu'ingénieur expérience client pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction des clients.
- Entreprise: Pelico, une entreprise innovante qui révolutionne l'industrie manufacturière.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de croissance professionnelle.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement collaboratif et inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui redéfinit l'industrie avec des technologies de pointe.
- Qualifications: Expérience en support client et compétences techniques requises.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
About Pelico
Traditional industrial manufacturing systems were built for predictability.
Supply chains no longer are.
Today, real-time data is buried in legacy tools that weren't designed for constant disruption.
By the time an issue surfaces, it has already snowballed, sending everyone into firefighting mode.
Pelico exists to close the gap between production plans and the daily reality on the factory floor.
About Pelico
Traditional industrial manufacturing systems were built for predictability.
Supply chains no longer are.
Today, real-time data is buried in legacy tools that weren't designed for constant disruption.
By the time an issue surfaces, it has already snowballed, sending everyone into firefighting mode.
Pelico exists to close the gap between production plans and the daily reality on the factory floor.
We've built the manufacturing orchestration platform trusted by the world's most complex industrial operations : companies like Airbus, Boeing, Safran, Eaton, and Cartier.
Our AI connects fragmented supply chain, production, and quality data into a single live operational picture — then puts AI agents to work anticipating disruptions, simulating recovery options, and keeping every team aligned before small problems become expensive ones.
Founded in 2019 and backed by General Catalyst, 83North, and Serena, we've raised $72M and are growing fast — 300% year-over-year revenue growth, deployed in 15+ countries, and supporting factories worldwide.
We're headquartered in Paris, with offices in Miami, London and Amsterdam, and we're just getting started.
This is a rare chance to join a company that's redefining an industry that hasn't been disrupted in decades — from the inside.
- Customer Impact
- Account Ownership: Act as the primary CX referent for assigned accounts, taking full ownership of client relationships and issue resolution to ensure long-term satisfaction.
- Strategic Communication: Communicate complex technical concepts clearly to both technical and non-technical stakeholders.
- Adoption & Onboarding: Deliver exceptional user onboarding experiences to ensure seamless adoption of Pelico’s tools (managing handovers, training via LMS, and guiding users through features via Peli Bot and the Help Center).
- Client
Alignments: Lead impactful regular client meetings (weekly or monthly depending on the tenant touchpoint level) to analyze touchpoints, align on progress, and set future goals.
- Health Visibility: Proactively share visibility with internal and external stakeholders on a weekly/monthly basis regarding recent topics and overall account health status.
- Issue analysis & resolution
- Ticket Management: Handle daily tickets via ticketing system (covering bugs, product/data evolutions, or clarifications) with complete autonomy and accuracy.
- Technical Troubleshooting: Investigate technical issues using SQL queries and platform tools to identify root causes.
- Knowledge
- Base
Capitalization: Document each case thoroughly in English, French, or both.
This includes tracking analysis, root causes, and resolutions directly within the ticket, update internal resources in internal tools, and publish external documentation for clients
- Monitoring rotation & incident management
- Anomalies Detection: Leverage advanced monitoring tools to anticipate and detect anomalies, translating them into actionable solutions that ensure platform reliability.
- Release
- Deployment
Collaboration: Participate monthly in release deployments alongside QA, Solution Engineering, Product, and Infrastructure teams to ensure quality, reduce regressions, inform clients, and publish release notes in the Help Center.
- Critical
Escalation: Proactively escalation critical issues to relevant technical teams using our dedicated sync paths: virtual war-rooms for Code Reds, Slack for immediate visibility, Linear for hotfixes, and Notion for long-term tracking and follow-up.
- Operational efficiency & team alignment
- Standardized workflows: Strictly follow established workflows for ticket management, escalation, and resolution across our tools, ensuring all actions consistently align with Pelico’s SLA requirements and quality standards.
- Proactive communication: Maintain a high standard of transparency by proactively flagging any operational bottlenecks, technical blockers, or potential delivery delays to teams/management.
- Cross-functional synergy: Collaborate smoothly with Cust Ops, Solution Engineering, Product, Sales, Marketing, and infrastructure teams to resolve systemic issues and fuel product improvements based on customer insights.
- Team spirit & culture: Support teammates by actively offering assistance, sharing knowledge, and contributing to a positive, transparent, and problem-solving team culture.
About You
- Preferred Qualifications & Skills
- Proven experience with +4 years in a customer experience, operation or support role, preferably in a software company/technical environment.
- Engineering Background or a related field/ equivalent experience preferably in Supply chain
- Languages : Fluency in both English & French (oral & written)
- Technical troubleshooting: Competence in diagnosing and resolving technical issue (SQL)
- Customer relationship expert: The ability to identify all customer touchpoints, analyze the experience at each stage, and implement improvements to create a seamless journey.
- CRM: Proficiency in using CRM systems like Hub Spot, Salesforce or Zendesk to manage customer tickets and track interactions.
- Data analysis: The ability to gather, interpret, and analyze customer data and feedback to identify trends, focus on value, derive actionable insights, and make data-driven decisions.
- Technical & Interpersonal Skills
- Communication: Exceptional verbal and written communication skills to clearly articulate ideas, listen attentively, and adjust communication style to the audience.
- Empathy and patience: The ability to understand and share customer feelings, addressing their needs with care, kindness, and patience, especially in frustrating situations;
- Problem-solving: A proactive approach to understanding the root cause of an issue, identifying the best solution, and implementing it effectively
- Adaptability: Flexibility to handle a fast-paced environment, manage multiple tasks, and adjust to changing customer needs and industry trends
- Ownership and accountability: A strong sense of responsibility for assigned tasks and clients, ensuring follow-ups are completed and deadlines are met autonomously.
- Collaboration and teamwork: The ability to work effectively with cross-functional teams
Pelico is an equal opportunity employer. We're committed to building a diverse team and an inclusive environment where everyone can do their best work.
#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Engineer France in Paris employeur : Pelico
Pelico est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et innovant à Miami. Avec une culture de travail collaborative, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle tout en ayant la possibilité de travailler sur des projets concrets qui ont un impact significatif. Rejoindre Pelico, c'est s'engager dans une aventure enrichissante où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Experience Engineer France in Paris
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Experience Engineer France chez Pelico. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Experience Engineer France in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Pelico.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Pelico spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Pelico
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Pelico.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Pelico.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Pelico. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
