Strategic Account Manager – Growth & Retention in Paris

Chez Payplug, l’Account Management est une équipe essentielle qui va au-delà de la simple gestion de compte. C’est un état d’esprit et un véritable levier de différenciation sur un marché très concurrentiel, animé par une approche humaine, experte, constructive et exigeante dans les relations quotidiennes avec les marchands. Nous nous positionnons comme un partenaire stratégique pour nos clients, en valorisant notre expertise du paiement et de l’écosystème retail.

Notre mission est double :

• Fidéliser et accompagner nos marchands dans la gestion quotidienne et l’optimisation de leurs flux de paiement.
• Accélérer la croissance du portefeuille en identifiant des opportunités et en les adressant de bout en bout.

Au sein de l’équipe Account management, tes missions seront les suivantes :

Gestion opérationnelle

• Assurer la relation au quotidien avec un portefeuille de tops marchands Mid-Market et/ou Enterprise;
• Préparer et animer des Business Reviews régulières avec les décideurs (C-levels) de tes clients pour faire le bilan et projeter de nouvelles stratégies;
• Fournir une aide personnalisée lors de la création et de l’activation des comptes;
• Monitorer et optimiser les KPI de paiement de tes marchands;
• Accompagner les marchands pour leur permettre d’optimiser et développer leurs ventes grâce à Payplug en leur faisant des propositions adaptées à leur activité;
• Être le·la garant·e de la satisfaction client (via le NPS notamment) et maximiser le taux de rétention de ton portefeuille.

Développement commercial (upsell)

• Développer le Chiffre d’Affaires d’un portefeuille (ramp-up, upsell, renégociation);
• Participer à la définition puis au déploiement de stratégies commerciales pour aider l’équipe à atteindre ses objectifs en termes d’upsell et de rétention.

Coordination interne

• Travailler quotidiennement à la satisfaction des marchands et à la prévention du churn grâce à une bonne collaboration avec les équipes Sales, Risque et Opérations de Payplug;
• Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Data pour identifier et relayer les exigences croissantes de nos marchands.

Benefits

Modalités / avantages de travail :

• Organisation de travail hybride + participation à hauteur de 350€ sur les équipements en télétravail;
• 25 CP / an & 10 RTT / an;
• Café, thé, snacks, petits déj du lundi, afterworks et autres events pour une vie d’équipe riche !
• Des bureaux dans le 13e arrondissement de Paris (Bibliothèque François Mitterrand).

Avantages financiers :

• Carte Swile (titres restaurant) d’une valeur de 10€ par jour (56% pris en charge par Payplug);
• Santé / Famille : Mutuelle santé Alan (Programme Blue) prise en charge à 60% par Payplug / Congé Second Parent (Parental Act);
• Abonnements aux transports publics ou Velib pris en charge à 50% par Payplug.

Autres :

• Moka.care pour le soutien à la santé mentale de chacun·e;
• Windoo : activités de sport, bien-être et développement personnel.

Tu justifies d’une première expérience (stage et alternance compris) Sales ou Account Management (AM), idéalement dans la tech. Tu sais analyser des données clés et en tirer des insights actionnables pour optimiser la performance de tes clients. Tu as une réelle affinité avec les nouvelles technologies (la Fintech est un plus). Tu as une approche business des comptes : croissance, upsell et ventes additionnelles feront partie intégrante de tes missions. Tu sais faire preuve d’autonomie dans la gestion de ton portefeuille. Tu sais adopter une posture de partenaire stratégique auprès de tes clients, ce qui te permet de détecter des signaux faibles (risques de churn) comme des opportunités d’upsell.