Customer Success Manager

AI réécrit la façon dont les entreprises fonctionnent. Payflows est la plateforme qui le rend possible. Les plus grandes entreprises du monde sont freinées par la complexité : systèmes déconnectés, approbations lentes et flux de travail manuels à travers la Finance, les Achats et les Opérations. Payflows construit le système d'exploitation financier natif à l'IA pour les entreprises, connectant chaque processus, personne et système afin que le travail s'écoule simplement. Les approbations sont routées automatiquement, les paiements s'exécutent intelligemment et les dirigeants obtiennent une visibilité en temps réel sur comment, quand et pourquoi les paiements sont effectués.

Dans un monde où la rapidité, le contrôle et l'intelligence définissent l'avantage concurrentiel, Payflows permet aux entreprises mondiales d'opérer avec précision, propulsées par l'IA. Une plateforme intelligente, des possibilités infinies.

Le Rôle

Vous serez au centre de la manière dont Payflows construit des partenariats clients à long terme, en veillant à ce que nos clients réussissent non seulement sur notre plateforme mais s'étendent avec nous. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable des relations avec les équipes financières des entreprises, aidant les CFO, Trésoriers et leaders des Achats à obtenir des résultats mesurables. Vous stimulerez l'adoption, débloquerez de la valeur et identifierez des opportunités pour accroître l'empreinte de Payflows au sein de chaque compte.

Votre Mission

• Stimuler l'Adoption et la Valeur : Collaborer avec les clients pour comprendre profondément leurs objectifs et les traduire en plans de succès. Assurer l'adoption complète de la plateforme Payflows à travers les équipes Finance, Trésorerie et Achats. Livrer des résultats mesurables qui démontrent l'impact commercial.
• Développer et Renforcer les Relations : Développer des relations de confiance avec les décideurs clés, des utilisateurs opérationnels aux parties prenantes de niveau CFO. Servir de voix du client en interne, défendant leurs besoins et retours auprès des équipes Produit et Ingénierie.
• Retenir et Élargir les Comptes : Identifier des opportunités de vente additionnelle et croisée en alignant les capacités de Payflows avec les objectifs évolutifs des clients. Collaborer avec les Ventes pour exécuter des stratégies d'expansion de compte et de renouvellement.
• Opérer avec Précision : Surveiller les indicateurs de santé des comptes, anticiper les risques et engager proactivement. Maintenir l'excellence opérationnelle à travers des processus structurés, documentation et prévisions.
• Collaborer de Manière Transversale : Collaborer avec les équipes Produit, Mise en œuvre et Croissance pour assurer l'alignement, la résolution rapide des problèmes et une expérience client sans faille.

Qui Vous Êtes

• Vous avez 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success, Gestion de Compte ou Consulting, idéalement dans le B2B SaaS ou fintech.
• Vous êtes un bâtisseur de relations, empathique, curieux et digne de confiance par les dirigeants et les opérateurs.
• Vous êtes commercialement avisé, capable d'identifier la valeur commerciale, d'articuler le ROI et de stimuler l'expansion.
• Vous prospérez dans des environnements de haute performance, équilibrant réflexion stratégique et exécution opérationnelle.
• Vous êtes axé sur les données, à l'aise pour interpréter les métriques d'utilisation, identifier les risques et concevoir des plans d'action pour la rétention et la croissance.
• Vous communiquez avec précision, de manière concise, confiante et centrée sur le client.
• Vous parlez couramment anglais (le français est un plus).

Vos Compétences

• Expérience avérée dans la gestion de comptes SaaS d'entreprise, stimulant l'adoption et l'expansion.
• Compétences exceptionnelles en gestion des parties prenantes et en communication, de l'intégration aux revues trimestrielles.
• Esprit analytique fort, capable d'interpréter les données et de prendre des décisions qui améliorent les résultats clients.
• Expérience dans la construction et l'exécution de plans de succès de compte liés à des KPI mesurables.
• Passion pour le SaaS, la finance et l'automatisation — vous souhaitez aider les CFO et Trésoriers modernes à réussir.
• Mentalité de propriétaire — vous n'attendez pas d'instructions, vous agissez sur des insights.

Nos Non-Négociables

• Résilience — Nous sommes en mission depuis plusieurs décennies pour réinventer la finance d'entreprise. Vous relevez les défis et prospérez dans la lutte.
• Faim — Vous vous poussez (et l'entreprise) à élever la barre et maximiser l'impact.
• Fiabilité — Vous prenez des responsabilités, résolvez des problèmes et accomplissez vos tâches avec intégrité et cohérence.

Ceci n'est pas un rôle de support — c'est un rôle de performance. Si vous êtes désireux de construire des relations qui génèrent un impact commercial réel, bienvenue chez Payflows.