Organiser et planifier les rendez‑vous d’entretien entre les personnes en situation de handicap et les chargés d’insertion professionnelle en tenant compte des modalités attendues par l’évaluation de 1er niveau : téléphone, visioconférence, présentiel et selon des besoins d’accessibilité exprimés par chaque personne.
Activités:
Planification et gestion des rendez vous:
- Extraction de listes de l’événement « entretien AAH2 » dans le système d’information MDPH
- Proposer et confirmer les créneaux selon les disponibilités des chargés d’insertion professionnelle
- Choisir avec l’usager la modalité adaptée : téléphone ou visioconférence
- Organiser la répartition des RDV physiques en fonction du calendrier prévisionnel
- Envoyez les convocations, rappels et liens de visioconférence
- Gérer les annulations, reports, absences et relancez si besoin
- Réserver les salles et vérifier leur accessibilité
Accueil et informations:
- Prise de contact avec l’usager par téléphone avec bienveillance et adaptation en situation de handicap
- Rassurer la personne sur le déroulement de l’entretien
- Confirmer le RDV par courrier
Outils et suivi d’activité:
- Utiliser les outils de planification (rendez‑vous solidarité ou agenda partagé)
- Tenir à jour les tableaux de suivi d’activité (nombre de rendez‑vous, taux de présence et d’absence, modalités, délais de prise en charge).
- Produire des bilans périodiques à destination de la hiérarchie et de la direction
- Saisir et mettre à jour les données dans le respect du RGPD et de la confidentialité
- Faire le lien entre l’équipe d’évaluation, les chargés d’insertion professionnelle et les usagers
- Remonter les difficultés rencontrées (délais, indisponibilité, besoin d’aménagement)
Activités secondaires:
Vous pourrez être amené(e) à suppléer l’agent administratif du service en charge de la gestion et de l’organisation des réunions territoriales de l’EPE.
Compétences requises :
Savoir-faire:
- Maîtriser les outils bureautiques (tableur, messagerie, agenda partagé)
- Capacité à construire et à analyser des tableaux de bord simples
- Rigueur sur le suivi et l’organisation des plannings d’entretien
Savoir être:
- Sens de l’écoute, patience et empathie
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Capacité d’adaptation face à des situations variées
- Autonomie et sens de l’organisation
- Esprit d’équipe
Connaissances appréciées:
- Notion sur le handicap et les dispositifs d’insertion professionnelle
- Connaissance des bonnes pratiques relationnelles vers les personnes en situation de handicap
Liens opérationnels :
- Relations fonctionnelles avec le coordonnateur de l’équipe d’évaluation
- Relation avec la secrétaire administrative du service d’évaluation
- Relation avec l’ensemble des évaluateurs
- Relations régulières avec service accueil et accès aux droits
- Avec les tous autres services de la MDPH
- Toutes les structures permettant l’accueil des usagers lors des entretiens de proximité
Informations complémentaires
Rattachement hiérarchique : le titulaire du poste exerce ses missions sous l’autorité hiérarchique directe du Responsable de la thématique adulte de l’Equipe Pluridisciplinaire d’Evaluation
Localisation : siège MDPH (Arras)
Télétravail possible sur un maximum de 2 jours/semaine
Emploi permanent / recrutement sur un contrat conclu pour répondre à des besoins permanents (cf. art L332-8 à L332-12du code général de la fonction publique)
#J-18808-Ljbffr
