En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction des clients et les accompagner dans l'adoption de nos solutions innovantes.
- Entreprise: Partoo, une scale-up européenne en pleine croissance et engagée pour l'expérience client locale.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, mutuelle santé et environnement de travail éco-responsable.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des activités sociales et des opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et contribue à un projet ambitieux avec un impact réel.
- Qualifications: 3 ans d'expérience en Customer Success et maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 47060 - 53000 € par an.
Après une phase de transformation réussie, Partoo (Saas B2B/ 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération. Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.
Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement. Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.
EQUIPE
Tu évolueras au sein du département Success composé de 50 personnes, qui a pour mission de maximiser la satisfaction, la rétention et la croissance de nos clients en les accompagnant dans l'adoption de nos solutions. Ton équipe de Customer Success Manager est constituée de 5 personnes, son rôle est de piloter la croissance et la satisfaction de nos clients Mid Market et elle a un lien direct avec les équipes Account Executive, Care, Product de Partoo. Tu reporteras directement à Marion, notre Team Manager CSM Mid Market.
MISSIONS
- Assurer la satisfaction des clients Mid Market
- Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie Partoo
- Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux
- Suivi des indicateurs clés de performance avec des points de contact.
- Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client
- Revue annuelle pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
- Assurer la croissance du portefeuille:
- Renouvellement des clients existants
- Analyse et plan d'action anti-churn
- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
- Améliorer les produits
- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits
- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES
- Langues : Anglais mandatory. Capacité à mener des échanges commerciaux, des démos et des négociations en anglais dans un contexte multi-pays.
- Séniorité : Au moins 3 ans d'expérience sur un rôle de Customer Success Manager
- Localisation / remote policy scope : Paris, 2j remote/semaine.
- Outils/Logiciels : excellente maitrise de salesforce
- Customer relationship : vous pilotez en autonomie la relation avec des comptes stratégiques, gérez les situations complexes et savez embarquer des interlocuteurs C-level.
- Data savy : vous prenez vos décisions à partir de la donnée, savez analyser les performances et guider l’équipe et vos clients avec des recommandations chiffrées.
- Portfolio management : vous gérez un portefeuille complexe (≈ 30 comptes) en priorisant les enjeux, sécurisant le renouvellement et en identifiant les plus fortes opportunités de croissance.
- Commercial skills : vous conduisez renouvèlements et expansions sur des grands comptes, en menant des initiatives commerciales stratégiques et en accompagnant les autres sur ces sujets.
PROCESS DE RECRUTEMENT
- First Interview (45min) - Angélina, Talent Acquisition Manager
- Hiring Manager Interview (30min) - Marion, Team Manager CSM Mid Market
- Business Case Debrief Business Case (1h-1h30) - Marion, Team Manager CSM Mid Market
- Final Interview (45min - 1h) - Christel, Head of Customer Sucess & Maya Rouzière, VP Customer
Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes.
RÉMUNÉRATION
Package proposed : 47 060€ à 53 000€ brut / an - Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes - Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.
CADRE TRAVAIL & AVANTAGES
- Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)
- Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001, groupes internes comme Women@Partoo
- Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)
- Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU
- Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 jours de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an
- CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto
- Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, ateliers culinaires...
Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager.
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage activement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.
Customer Success Manager Mid Market - CDI - Paris - H/F/X employeur : Partoo
Rejoindre Aviv, c'est intégrer une entreprise dynamique au cœur de Paris, où l'épanouissement professionnel et personnel est au centre de nos préoccupations. Nous offrons un environnement de travail flexible avec des avantages tels que 16 jours de RTT, des formations illimitées, et un CSE actif qui propose de nombreuses activités. Ici, chaque employé a l'opportunité de grandir et de s'épanouir tout en contribuant à des solutions innovantes pour nos clients dans le secteur immobilier.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager Mid Market - CDI - Paris - H/F/X
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Customer Success Manager Mid Market - CDI - Paris - H/F/X chez Partoo. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager Mid Market - CDI - Paris - H/F/X
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Partoo.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Partoo spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Partoo
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Partoo.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Partoo.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Partoo. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
