Sr Agent Architect (France)

La mission de Parloa est de rendre chaque conversation client sans effort tant pour les clients que pour les entreprises qui les servent. À mesure que l'IA agentique s'accélère, les Parloans façonnent les bases d'une nouvelle ère dans l'expérience client - une ère où le support client n'est plus une transaction, mais des échanges significatifs. Parloa a déjà alimenté plus d'un milliard d'interactions entre des marques d'entreprise mondiales et leurs clients.

En tant qu'Architecte Senior Agent chez Parloa, vous agirez en tant qu'architecte de solutions pour les déploiements d'agents IA d'entreprise. Vous concevrez des architectures système de bout en bout qui connectent la plateforme de Parloa à des environnements d'entreprise complexes, résolvant des défis d'intégration multi-systèmes et appliquant une pensée systémique pour construire des solutions IA fiables et évolutives pour des clients d'entreprise mondiaux.

Domaines de responsabilité :

• Concevoir des architectures de solution de bout en bout pour les déploiements d'agents IA, en cartographiant comment la plateforme de Parloa s'intègre dans les systèmes d'entreprise des clients (CRM, ERP, systèmes de billetterie, plateformes de centres de contact).
• Construire et configurer des intégrations en utilisant des plateformes d'intégration et des API, en appliquant une pensée systémique pour résoudre des flux de données complexes et multi-systèmes.
• Collaborer avec des ingénieurs déployés en avant sur des scénarios d'intégration complexes ou personnalisés qui vont au-delà des capacités d'intégration standard.
• Appliquer des approches de test structurées pour valider l'architecture, la fiabilité de l'intégration et la performance des agents IA dans des conditions réelles.
• Identifier et résoudre les obstacles avec d'autres départements chez Parloa (par exemple, Produit, Ingénierie des solutions, Ventes) et le client.
• Définir la portée des déploiements d'agents IA, en fournissant des conseils architecturaux stratégiques et un soutien à l'exécution aux clients et partenaires.
• Utiliser vos connaissances des internes LLM (par exemple, embeddings) pour analyser les exigences des clients et concevoir des prompts pour un comportement d'agent fiable et aligné sur l'utilisateur.
• Traduire des flux de travail clients complexes en composants conversationnels structurés que les LLM peuvent exécuter de manière fiable.
• Ajuster les flux conversationnels et la sortie vocale (par exemple, SSML, Lexiques, Regex) pour s'aligner sur les normes de marque des clients.
• Documenter les meilleures pratiques, les guides pratiques et les capacités des produits pour les audiences internes et externes, représentant l'expertise de l'équipe Architecte Agent.

Qui vous êtes :

• Plus de 3 ans d'expérience dans des rôles orientés client en entreprise, avec une expertise prouvée en architecture de solutions, architecture système ou intégration d'entreprise.
• Pensée systémique forte, avec un historique de résolution de problèmes techniques complexes à travers plusieurs systèmes et sources de données.
• Expérience avec des mises en œuvre SaaS complexes à grande échelle (CRM, ERP, plateformes de centres de contact, systèmes de billetterie).
• Compétence en conception d'API REST, structures de données JSON/XML, outils de test d'API (par exemple, Postman) et modèles d'authentification API (OAuth, clés API, JWT).
• Expérience de lecture et de consommation de documentation API à travers des plateformes SaaS d'entreprise, y compris la transformation de données et la logique de mappage de champs.
• Penseur analytique et critique avec une expertise en évaluation des risques et en résolution de problèmes.
• Solides compétences en gestion de projets et de parties prenantes, avec une passion pour atteindre des jalons et une communication efficace.
• Esprit entrepreneurial avec initiative, orientation vers les résultats et capacité à identifier des opportunités d'impact.
• Capacité à analyser les exigences des clients et à les traduire en prompts LLM et en flux conversationnels, avec une attention aux nuances conversationnelles subtiles et aux tests A/B pour évaluer la performance des agents.
• Une expérience préalable en conception de conversations, ingénierie de prompts (par exemple, chaîne de pensée, apprentissage par quelques exemples) ou tests A/B est un plus, mais pas une exigence - nous formerons cela.
• La maîtrise du français et de l'anglais est requise.

Notre processus de recrutement : Acquisition de talents -> Responsable de l'embauche -> Entretien(s) technique(s) -> Bar Raiser

Pourquoi Parloa ? Nous sommes au début d'une nouvelle ère dans l'expérience client, où l'IA ne se contente pas de répondre, mais comprend, raisonne et agit. Nous construisons une IA agentique que les entreprises font confiance pour leurs moments clients les plus importants : questions complexes, volumes élevés, enjeux réels. Si vous vous souciez de façonner la manière dont les entreprises et les clients se connectent à grande échelle et souhaitez que votre travail ait un impact dans des moments réels et quotidiens, c'est ici que vous le ferez.

Parloa s'engage à respecter les normes les plus élevées en matière de protection des données pour les données de nos clients et employés. Tous nos employés jouent un rôle essentiel dans l'assurance de la conformité GDPR et ISO, y compris ISO 27001, dans le traitement des informations sensibles.

Parloa offre des opportunités égales à tous les candidats qualifiés, quelle que soit leur race, sexe, orientation sexuelle, âge, religion, origine nationale, statut de handicap, situation socio-économique et autres caractéristiques.