En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et orienter les locataires, traiter leurs demandes par divers canaux.
- Entreprise: Paris Habitat, leader du logement social à Paris avec une équipe dynamique.
- Avantages: Travail en équipe, environnement stimulant et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Paris avec une ambiance de travail conviviale.
- Pourquoi ce job: Contribuez à améliorer la qualité de vie des locataires dans un cadre collaboratif.
- Qualifications: Diplôme Bac pro/Bac +2 et expérience en relation client souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 23625 - 28875 € par an.
Paris Habitat, acteur majeur du logement social à Paris (126 000 logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du social.
Au sein du Centre de relation locataire, vous serez affecté soit au centre de relations locataire à Frédéric Mistral ou en agences selon les besoins du service, intégré à une équipe dynamique de 50 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Véritable interlocuteur de proximité des locataires, vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service.
Vous assurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes des locataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone, email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité et de satisfaction usager.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Accueil et relation locataire : Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous. Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires.
- Traitement des demandes multicanal : Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé. Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers. Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée. Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire.
- Coordination et orientation : Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise. Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire. Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente.
- Relation proactive et qualité de service : Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction. Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire. Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus.
Profil : Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager. Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives. Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles. Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes. Vous maîtrisez les outils bureautiques. Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le travail en équipe.
Classification : C5
Conseiller(e) Locataire - Mobile H/F (CDD) in Vanves employeur : Paris Habitat
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers le développement professionnel de ses employés et sa culture collaborative. Située au cœur de Paris, nous offrons un environnement dynamique où les gestionnaires de baux commerciaux peuvent évoluer tout en bénéficiant d'avantages tels que des formations continues et une flexibilité dans l'organisation du travail. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une structure qui valorise l'initiative et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller(e) Locataire - Mobile H/F (CDD) in Vanves
✨Plonge dans les réseaux de travailleurs sociaux
Pour décrocher un poste en travail social, il est crucial de s'impliquer dans des associations locales ou des groupes en ligne dédiés à cette profession. Rejoins des communautés sur Facebook ou LinkedIn où tu peux échanger des expériences et découvrir des opportunités d'emploi directement de collègues du secteur.
✨Ne rate pas les événements de recrutement
Participe à des journées d'information ou des salons de l'emploi spécifiquement axés sur le travail social. Ces événements te permettront de rencontrer des responsables RH et d'autres professionnels en tête-à-tête, ce qui peut faire toute la différence pour ta candidature chez Paris Habitat.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que futur travailleur social, ton expérience pratique est essentielle. Si tu n'as pas encore d'expérience professionnelle, envisage de faire du bénévolat dans des associations ou des centres communautaires. Cela enrichira ton CV et te permettra d'étendre ton réseau.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu vois une offre chez Paris Habitat qui t'intéresse, n'hésite pas à postuler directement sur notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu utilises les bonnes ressources pour te rapprocher de l'équipe. On est là pour t'aider à mettre le pied à l'étrier dans le monde du travail social !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller(e) Locataire - Mobile H/F (CDD) in Vanves
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Sois authentique dans ta lettre de motivation:Dans le domaine du travail social, il est crucial de montrer qui tu es vraiment. Parle de tes expériences personnelles et professionnelles qui t’ont conduit à vouloir aider les autres. Montre ta passion pour le soutien des personnes en difficulté et pourquoi tu souhaites rejoindre Paris Habitat.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Les compétences relationnelles sont super importantes dans le travail social. Dans ton CV, assure-toi de mentionner des situations où tu as fait preuve d’empathie, de communication et de travail d’équipe. Des exemples concrets de ton expérience avec des groupes divers vont faire briller ton profil.
Joins des références solides:Pour un poste à temps plein dans le travail social, des recommandations de personnes avec qui tu as déjà travaillé peuvent vraiment faire la différence. Pense à ajouter des contacts de superviseurs ou de collègues qui peuvent attester de tes qualités humaines et professionnelles dans le domaine.
Focus sur la formation et les certifications:Assure-toi que ton CV met en avant toutes tes formations pertinentes, comme un diplôme en travail social ou des certificats en gestion de crise. Ces détails montrent à Paris Habitat que tu es non seulement passionné, mais aussi bien préparé pour les défis du métier.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Paris Habitat
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Dans le secteur du travail social, tes compétences en communication et tes qualités interpersonnelles sont primordiales. Prépare-toi à partager des exemples concrets où tu as réussi à établir des connexions avec des personnes en difficulté ou à gérer des situations de crise.
✨Démontre ta connaissance des enjeux sociaux
Sois prêt à discuter des problématiques sociales actuelles qui influencent ton domaine, comme la précarité, l'inclusion ou la santé mentale. Cela montre non seulement que tu es informé, mais aussi passionné par le travail social !
✨Explique ton parcours en stage ou engagement
En tant que candidat pour un poste à temps plein, on s'attendra à voir comment tes expériences passées, même en stage ou bénévolat, te préparent à ce rôle. Sois prêt à expliquer comment ces expériences t'ont appris à être adaptable et à résoudre des problèmes sur le terrain.
✨Prépare des scénarios d'intervention
Lors de l'entretien, il peut y avoir des mises en situation pour évaluer ta capacité à gérer des cas. Prépare quelques scénarios où tu devras montrer ta réflexion, ton empathie et ta méthode d'intervention. Cela peut vraiment impressionner le recruteur chez Paris Habitat !
