Au sein du Centre de relation locataire vous serez affecté au centre de relations locataires située 17 Villa Frédéric Mistral, Paris 15ème,vous serez intégré à une équipe dynamique de50 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs.
Véritable interlocuteur de proximité des locataires,vous jouez un rôle clé dans la relation client et la qualité de service. Vousassurez la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes deslocataires, quel que soit le canal de contact (accueil physique, téléphone,email, courrier dématérialisé), dans une logique de service de proximité etde satisfaction usager.
A ce titre, vos missions principales sont lessuivantes :
Accueil et relation locataire
- Accueillir,informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horairesd’ouverture, sans rendez-vous
- Êtrele point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires
Traitement des demandes multicanal
- Prendreen charge les sollicitations via téléphone, email et courrierdématérialisé
- Qualifier,analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
- Apporterune réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
- Informerle locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire
Coordination et orientation
- Orienterles demandes relevant d’un traitement de second niveau vers lesmétiers concernés avec une qualification précise
- Prendredes rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
- Mobiliserles ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente
Relation proactive et qualité de service
- Contacterles locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions deréassurance ou d’enquêtes de satisfaction
- Contribueractivement à l’amélioration continue de la qualité de service et de lasatisfaction locataire
- Participerà la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration desprocessus
#J-18808-Ljbffr
Conseiller Locataire - Centre de Relation Locataire H/F in Paris employeur : Paris Habitat
En tant qu'employeur, notre entreprise se distingue par son engagement envers le développement professionnel de ses employés et sa culture collaborative. Située au cœur de Paris, nous offrons un environnement dynamique où les gestionnaires de baux commerciaux peuvent évoluer tout en bénéficiant d'avantages tels que des formations continues et une flexibilité dans l'organisation du travail. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une structure qui valorise l'initiative et favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
