En un coup d'œil
- Missions: Gérer l'expérience client et optimiser les opérations à l'échelle internationale.
- Entreprise: Maison de luxe emblématique, symbole de joie et d'excellence.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de carrière et inclusion valorisée.
- Autres infos: Travaillez dans un cadre multiculturel et innovant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour réenchanter le monde avec passion et créativité.
- Qualifications: Diplôme Bac +5 et 5 ans d'expérience en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 60750 - 74250 € par an.
S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde. Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ? Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior. En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.
Cette Vision Est Portée Par Nos Six Valeurs Que Vous Incarnerez Au Quotidien En Tant Que Créateurs De Rêves :
- Créer avec Passion
- Savoir faire Ensemble avec Joie
- Exceller pour un Luxe Ultime
- Conquérir avec Audace
- Faire Triompher L’Inclusivité
Positionné comme un manager expert au sein de la Direction Service Clients, il est un acteur essentiel de l’élévation de l'expérience client et de l'optimisation de l’efficience opérationnelle à l'échelle internationale. Ce rôle clé exige une expérience éprouvée en relations client, un leadership avéré et une capacité à délivrer des résultats concrets avec une forte autonomie, tout démontrant une excellente aptitude à s'intégrer rapidement et à travailler en équipe dans un contexte multiculturel.
Missions :
- Management de l’expérience client : définition, mise en œuvre et optimisation des process.
- Définir ou adapter les parcours clients en étroite collaboration avec un écosystème diversifié d’équipes internes et externes.
- Définir et actualiser les process centralisés, garantissant la cohérence et l'efficacité opérationnelle WW.
- Élaborer et adapter les directives de relation client en tenant compte des spécificités culturelles et des attentes de chaque marché.
- Gestion de projets dans le cadre du déploiement des services relation clientèle.
- Contribution à la transformation AI du Service Relations Clientèle.
- Management de la qualité de service, de l’efficience des opérations & Reporting.
- Management de la connaissance : consolider la connaissance Maison et nourrir la base d’informations.
- Management du développement : définition du besoin formation et création des modules formations métier.
- Contribution à l’expertise Service Relations Clientèle.
Profil :
De formation supérieure Bac +5 de type école de commerce ou équivalent universitaire, vous êtes doté(e) d’au minimum 5 années d’expériences acquises dans l’animation et la coordination d’équipes au sein d’un Centre de Relation Clientèle de dimension internationale. Votre anglais est impérativement courant et vous connaissez et avez pratiqué les outils de CRM. La maîtrise de Salesforce Service Cloud est un plus.
Qualités Requises :
- Orientation client et sensibilité affirmée pour le secteur du luxe/des cosmétiques.
- Rigueur et organisation.
- Force de proposition pour améliorer l’expérience client.
- Compétences analytiques et de synthèse.
- Bon relationnel, capacité de travail en équipe pluri-culturelle.
- Excellentes capacités de communication (rédactionnelles et orales).
- Esprit d'initiative, créativité, ouverture d’esprit.
L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités.
CDD _ 5 MOIS _ Chef de projet Expérience Client & Excellence Opérationnelle in Neuilly-sur-Seine employeur : Parfums Christian Dior
Parfums Christian Dior est un employeur de choix, offrant un environnement de travail créatif et dynamique à Neuilly-sur-Seine. En tant qu'Assistant Dessinateur 3D, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel au sein d'une équipe passionnée, tout en contribuant à des projets innovants dans le secteur du luxe. La culture d'entreprise valorise la collaboration et l'excellence, garantissant une expérience enrichissante et significative pour chaque employé.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Parfums Christian Dior
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDD _ 5 MOIS _ Chef de projet Expérience Client & Excellence Opérationnelle in Neuilly-sur-Seine
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Parfums Christian Dior. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par CDD _ 5 MOIS _ Chef de projet Expérience Client & Excellence Opérationnelle chez Parfums Christian Dior, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDD _ 5 MOIS _ Chef de projet Expérience Client & Excellence Opérationnelle in Neuilly-sur-Seine
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Parfums Christian Dior.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Parfums Christian Dior.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Parfums Christian Dior
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Parfums Christian Dior. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Parfums Christian Dior avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
