Chief Operations Officer (COO) Operations · Paris ·

Cette année marque 11 ans depuis que nous avons lancé l'idée que simplifier la vie de nos clients est possible en offrant une solution innovante qui leur permet de s'abonner facilement, de gérer et de changer tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive. Au cours de cette période, nous avons soutenu plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouveaux secteurs et en nous positionnant comme une scale-up hautement efficace, innovante et compétitive sur un marché en forte croissance. Avec plus de 900 employés répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe dédiée et motivée, animée par un projet significatif. Travailler avec nous signifie adopter une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que Directeur des opérations (COO), vous serez au cœur du moteur opérationnel de papernest et un membre clé du Comité Exécutif, travaillant main dans la main avec les fondateurs Philippe et Benoit. Vous aurez la pleine responsabilité P&L de l'Unité d'Affaires Opérations sur nos marchés principaux (France, Espagne et Italie), dirigeant des sites multi-pays, des équipes internes et des partenaires BPO vers l'excellence opérationnelle, l'échelle industrielle et la croissance rentable.

Vos responsabilités :

• Superviser l'Unité d'Affaires Opérations sur les trois marchés (France, Espagne, Italie).
• Rendre compte au Comité Exécutif et assumer l'entière responsabilité de la performance opérationnelle et des résultats financiers.
• Définir la stratégie P&L des opérations et conduire son exécution pour atteindre les objectifs financiers.
• Construire et exécuter la feuille de route du projet, favorisant une culture d'innovation continue.
• Assurer une collaboration sans faille entre les départements et les autres Unités d'Affaires pour atteindre des objectifs communs.
• Superviser la communication globale au sein de l'Unité d'Affaires pour garantir clarté et cohérence.
• Développer et unir une ligne managériale multi-pays.

Équipe & Aperçu du périmètre :

Directement ou par l'intermédiaire de managers en place, vous dirigerez et superviserez les piliers opérationnels suivants en France, Espagne et Italie :

• Gestion des opérations régionales : Conduire l'excellence opérationnelle, l'efficacité et la rentabilité sur les trois marchés.
• Expérience client : Superviser le service client multicanal et le support après-vente.
• Direction de site & Gestion de production : Diriger les sites de production internes et les partenaires BPO.
• Facilitation des ventes : Optimiser les parcours de vente, les outils, les processus et l'infrastructure téléphonique.
• Opérations de données : Assurer la fiabilité des données, l'accessibilité et la gestion basée sur des indicateurs à travers tous les flux opérationnels.

Autres activités & Initiatives stratégiques :

• Attraction des talents & Croissance du leadership : Participer aux processus de recrutement stratégique pour attirer, intégrer et développer des talents managériaux de premier plan.
• Plongées stratégiques : Analyser sélectivement la qualification des leads, la transformation des ventes et les goulets d'étranglement opérationnels critiques pour l'entreprise.
• Synergie inter-fonctionnelle : Collaborer étroitement avec les équipes Stratégie, Produit et Tech pour aligner les capacités opérationnelles avec les objectifs globaux de croissance de l'entreprise.

Votre profil :

Nous recherchons un leader pragmatique, orienté terrain, qui allie rigueur analytique et forte dynamique managériale :

• Rigueur analytique & Jugement commercial aiguisé : Compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et capacité à naviguer dans des situations complexes.
• Leadership exécutif avéré : Un solide parcours dans la gestion, l'échelle et l'unification d'équipes opérationnelles et de managers à plusieurs niveaux.
• ADN opérationnel pratique : Hautement pragmatique et orienté terrain, un moteur d'exécution concret plutôt qu'un profil purement théorique ou stratégique.
• Ancienneté : Minimum 10 ans d'expérience professionnelle.
• Intuition en ventes & conversion : Sensibilité forte à la qualification des leads, à l'optimisation des funnels et aux dynamiques de transformation des ventes, en plus de l'efficacité opérationnelle pure.
• Localisation : Basé à Paris ou Barcelone, ou ouvert à la relocalisation.
• Langues : La maîtrise de l'anglais est requise et le français et l'espagnol seraient un plus.

Grand plus si :

• Vous avez une expérience antérieure en conseil ou en tant que Directeur des opérations.
• Vous avez une expérience managériale réussie.
• Diplôme d'une grande école de commerce / sciences / ingénierie.

Ce que nous offrons :

• Évoluer dans un environnement international et inclusif : Chacun a sa place chez papernest ! Avec plus de 46 nationalités différentes, il n'est pas rare ici de commencer votre phrase en français et de la terminer en anglais ou en espagnol.
• Rémunération : Vous recevrez un package de Bons de Créateur d'Entreprise (BSPCE) lors de votre arrivée, selon la politique actuelle de l'entreprise.
• Avantages : En tant que fournisseur d'assurance habitation et de gaz et électricité verte, nous offrons d'excellentes offres à nos employés—car nos avantages ne devraient pas être réservés uniquement à nos clients !
• Santé : Nous proposons Alan, un fournisseur d'assurance santé sans tracas et sans papier, avec 50 % de couverture par papernest.
• Repas : Profitez d'une carte Swile pour vos chèques-repas de 9 €/jour, financés à 50 % par papernest. De plus, il y a un petit-déjeuner tous les mardis au bureau, un réfrigérateur Ideal Garden sur place, et des réductions dans des restaurants partenaires pour des repas sains et équilibrés.
• Sport : Accès au service GYMLIB pour bénéficier d'une adhésion à prix réduit dans une salle de sport.
• Formation : Votre développement compte. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs—qu'ils soient techniques, linguistiques ou managériaux.
• Évolution de carrière : Plusieurs voies s'offrent à vous pour progresser—en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles directions. Nous sommes là pour soutenir vos ambitions professionnelles.
• Travail à distance : Bénéficiez de 2 jours de travail à distance par semaine pour booster votre concentration et votre productivité.
• Conseils juridiques : Profitez d'un accès privilégié à Ekie pour des conseils juridiques et fiscaux personnalisés, vous aidant à gérer tous vos besoins administratifs en toute sérénité !

Processus de recrutement :

• Appel avec le Responsable TA.
• Entretien avec Jérôme Dubos, notre Chef de Cabinet.
• Entretien avec Benoît Fabre & Philippe de La Chevasnerie, nos Co-Fondateurs.
• Entretien avec Olivier Nourrain, notre Directeur des Ressources Humaines.
• Cas pratique.

Peu importe votre genre, race, âge, religion, handicap ou orientation sexuelle. Nos processus de sélection et notre lieu de travail sont inclusifs et adaptés à tous.